Szerző: Papp Hajnalka | okt 9, 2020
Az ArenimTel más rendszerekkel történő összekapcsolásának – integrációjának – célja, hogy olyan emelt szintű funkciókat létesítsünk, melyek jelentősen javítják a telefont használó munkatársak teljesítményét, fokozzák a vállalat telefonos és ügyfélszolgálati...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 8, 2020
Az ArenimTel Call Center program Screen-pop funkciójnak feladata, hogy automatizációval lerövidítse azt az időt, amit az operátorok a hívó beazonosítával valamint kikeresésével töltenek. CRM integráció esetén a screen-pop segítségével a hívás megválaszolásakor egy...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 5, 2020
A hívó fél megszemélyesítésére több lehetőséget kínál az ArenimTel rendszere: ügyfél LDAP használata ArenimTel telefonkönyv használata ügyfél CRM használata LDAP LDAP esetén a beérkező hívásnál a fizikai telefonok az ügyfél LDAP-ban tárolt telefonszámokból kikeresi a...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
Előfordulhat, hogy az aktuális hívás befejezését követően a call center operátornak még pl. adminisztratív tevékenységet kell végeznie a következő hívás fogadása vagy indítása előtt. Ezt teszi lehetővé az ArenimTel utómunka kezelésére kialakított funkciója. A call...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Call centere hatékony működéséhez az egyik legfontosabb dolog a megfelelő híváskiosztási logika kiválasztása. Menet közben ráadásul a szükséges híváskiosztási logika változtatására is szükség lehet. Az ArenimTel mindent tud és másodpercek alatt átállítható, szolgálva...