Szerző: Papp Hajnalka | szept 25, 2020
Megfelelő mutatók alkalmazása nélkül nem lehet megítélni a munka hatékonyságát illetve rendszereink működését. Az ArenimTel webes portáljának kialakítása során fontos szerepet játszik az, hogy a rendelkezésre álló adatok olyan formában jelenjenek meg a különböző...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 25, 2020
Üzletvitele megkövetelheti, hogy valós idejű információja legyen telefonközpontja, call centere vagy telefonos operátorai teljesítményéről. Amennyiben ezeket az információkat valamilyen központilag elhelyezett (jól látható) kijelzőn szeretné megjeleníteni, Dashboard...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 25, 2020
Az ArenimTel rendszerében ügyfélszolgálatának vagy call centerének működési felügyeletéhez „Call Center felügyelő” vagy ún. „Supervisor”-i funkciókat biztosítunk. A supervisori funkciók eléréséhez Supervisor jogosultságú felhasználó szükséges....
Szerző: Papp Hajnalka | szept 25, 2020
A várakozó sorok létrehozása egy call center kialakításának alapja. A várakozó sor, vagy más néven „Queue” használatával adott telefonszámára vagy mellékre beérkező hívásait üzletvitelének megfelelő logika szerint sorba állíthatja, és tetszés szerint...
