Call Center Híváseloszlás kimutatások

Egy telefonos ügyfélszolgálat működését nem lehet csupán a bejövő hívások száma alapján megítélni és megszervezni, kiemelten fontos információ, hogy a bejövő hívások milyen formában oszlanak meg. Ezt az információt az ArenimTel két híváseloszlásra specializált...

“Suttogó” operátor támogatás (Call Center Whispering)

A Supervisor szerepkörrel a “Suttogás” vagy úgynevezett “Call Center Whispering” funkció is elérhető, melynek segítségével a Supervisorok segíthetik a hívásban lévő call center operátorokat: a call center Supervisor utasításokat adhat a call...

Online belehallgatás Call Center telefonhívásokba

Szükség esetén Supervisorai valós időben tetszőlegesen belehallgathatnak call center operátorai hívásaiba. A funkció használata egy adott – ahhoz jogosultsággal rendelkező – belső melléken Feature Access Kódok (FAC) beütésével érhető el. Az adott melléken...

Call Center hatékonyság kimutatások

Az ArenimTel Call Center riportjai az ügyféligények felmérése alapján kerültek kialakításra úgy, hogy azok egyértelmű és könnyen feldolgozható adatokkal szolgáljanak call centerének, illetve ügyfélszolgálatának hatékonyságát illetően. A kimutatásokban egyedi KPI-okat...

Munkatársak tevékenységének nyilvántartása

Az ArenimTel Call Center szoftvert használva nem csak direkt információt kaphat dolgozóinak teljesítményével kapcsolatban, de a rendszer bizonyos funkciói – indirekt módon – akár hatékonyabb munkavégzésre is sarkallhatják őket. A monitorozás ténye, illetve...