Szerző: Papp Hajnalka | okt 8, 2020
Egy telefonos ügyfélszolgálat működését nem lehet csupán a bejövő hívások száma alapján megítélni és megszervezni, kiemelten fontos információ, hogy a bejövő hívások milyen formában oszlanak meg. Ezt az információt az ArenimTel két híváseloszlásra specializált...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 8, 2020
A Supervisor szerepkörrel a „Suttogás” vagy úgynevezett „Call Center Whispering” funkció is elérhető, melynek segítségével a Supervisorok segíthetik a hívásban lévő call center operátorokat: a call center Supervisor utasításokat adhat a call...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 8, 2020
Szükség esetén Supervisorai valós időben tetszőlegesen belehallgathatnak call center operátorai hívásaiba. A funkció használata egy adott – ahhoz jogosultsággal rendelkező – belső melléken Feature Access Kódok (FAC) beütésével érhető el. Az adott melléken...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 7, 2020
Az ArenimTel Call Center riportjai az ügyféligények felmérése alapján kerültek kialakításra úgy, hogy azok egyértelmű és könnyen feldolgozható adatokkal szolgáljanak call centerének, illetve ügyfélszolgálatának hatékonyságát illetően. A kimutatásokban egyedi KPI-okat...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 7, 2020
Az ArenimTel Call Center szoftvert használva nem csak direkt információt kaphat dolgozóinak teljesítményével kapcsolatban, de a rendszer bizonyos funkciói – indirekt módon – akár hatékonyabb munkavégzésre is sarkallhatják őket. A monitorozás ténye, illetve...
