Webes ügyfélszolgálat

Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftvere webes pluginja segítségével weblapjáról új internet alapú digitális csatornákat (hang és videó) biztosíthat ügyfelei számára, vagy akár képernyőmegosztás segítségével támogathatja weblapjára érkező felhasználóit. A webes...

Rugalmas munkaállomás (hot seating)

Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver használata esetén adott a lehetőség, hogy – pl. több műszak miatt – egy adott fizikai készüléket több call center operátor is tudjon használni saját mellékével. Ennek eléréséhez egy telefonkészülékre több melléket is...

Híváseredmények rögzítése

A híváseredmények követésére szolgáló, megfelelő kódokat (státuszolás v. termináció v. híváskódok megadása) a hívást követően tudják a call center operátorok megadni a számítógép monitorján; az erre a célra telepített ArenimTel alkalmazáson keresztül. A call center...

Ügyfélelégedettség mérés

Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver ügyfél elégedettség mérésére kialakított funkciójának segítségével ügyfelei által pontozhatóvá, értékelhetővé teheti az egyes beszélgetéseket, illetve a hívást kezelő ügyfélszolgálati operátor teljesítményét. Az...

Utómunka kezelés

Előfordulhat, hogy az aktuális hívás befejezését követően a call center operátornak még pl. adminisztratív tevékenységet kell végeznie a következő hívás fogadása vagy indítása előtt. Ezt teszi lehetővé az ArenimTel utómunka kezelésére kialakított funkciója. A call...