AI-hívásleiratozás és hívásösszefoglaló
Rögzített hívások leiratozása rövid átfutási idővel – a hatékony ügyfélszolgálati vezetők titkos fegyvere
✓ AI-alapú speech-to-text | ✓ Zárt, naplózott rendszer | ✓ EU-n belüli privát felhő
✓ Titkosított adatok | ✓ Vezetői hatékonyság | ✓ Minőségbiztosítás
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
AI-hívásleiratozás és hívásösszefoglaló
Rögzített hívások leiratozása rövid átfutási idővel – a hatékony ügyfélszolgálati vezetők titkos fegyvere
✓ AI-alapú speech-to-text
✓ Zárt, naplózott rendszer
✓ EU-n belüli privát felhő
✓ Titkosított adatok
✓ Vezetői hatékonyság
✓ Minőségbiztosítás
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Vezetőként úgy érzi, hogy összecsapnak a feje fölött a hullámok?
Nem éri utol magát az ügyfélszolgálati hívások visszahallgatásával?|a hívásadatok elemzésével?|az ügyfélpanaszok kivizsgálásával?|a munkatársak betanításával és képzésével?
Nem éri utol magát az ügyfélszolgálati hívások visszahallgatásával?|a hívásadatok elemzésével?|az ügyfélpanaszok kivizsgálásával?|a munkatársak betanításával és képzésével?
Az ArenimTel AI-alapú hívásösszefoglalójával vezetőként akár heti több órányi manuális munkát, adminisztrációt is megtakaríthat, amit aztán más értékesebb feladatokra fordíthat. Ha úgy érzi, hogy egyszerűen nem ér oda mindenhova, középvezetői és Ön is túlterheltek, akkor ideje segítségül hívni a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálati működés javításához.
Mit jelent a hívásleiratozás?
A hívásleiratozás, vagy hívásleirat készítés az a folyamat, amely során a hívásban elhangzott beszélgetést a híváskezelő rendszer írott szöveggé alakítja át (speech-to-text) annak érdekében, hogy a beszélgetés minden részlete könnyen és gyorsan nyomonkövethető, illetve ellenőrizhető legyen. Általánosságban elmondható, hogy a hívásleirat – transzkript – készítés történhet valós időben, vagy a rögzített hívások rövid átfutási idővel történő feldolgozásával.
Hogyan készül az AI-alapú hívásösszefoglaló a hívásleiratokból?
Az ArenimTel okos híváskezelő megoldás rövid átfutási idővel AI-alapú hívásösszefoglalót készít vállalkozása rögzített hívásaiból:
- néhány mondatban összefoglalja a hívás célját, eredményét, a főbb momentumokat, és
- felcímkézi a hívást a legfontosabb releváns kulcskifejezésekkel.
Jó tudni!
A rögzített hangfelvételek szöveges leirata zárt, naplózott rendszerben, kizárólag belső hozzáféréssel – mesterséges intelligencia alapú speech-to-text technológia igénybevételével kerül előállításra.
Az adatok titkosítva, az EU/EGT területén működő adatközpontokban kerülnek feldolgozásra. A mesterséges intelligencia modellek tanításához nem kerülnek felhasználásra.
A hívásleiratokon semmilyen további automatizált elemzés (pl. érzelem-, hangulat-, vagy profilalkotás) nem kerül végrehajtásra, és nem kapcsoljuk össze más külső adatbázisokkal.
Az AI-alapú hívásösszefoglalók legfontosabb előnyei
ügyfélszolgálati- vagy cégvezetők számára
Gyors visszakereshetőség, jobb panaszkezelés és minőségbiztosítás az ügyfélszolgálaton
- Teljes ügyfélkép
- Betanítás és továbbképzés 100%-os hívásfelülvizsgálat alapján
- Átfogó, kereshető hívás-adatbázis
- Adatalapú döntéshozatal, ügyfélszolgálati trendek korai felismerése
- Teljes ügyfélkép
- Betanítás és továbbképzés 100%-os hívásfelülvizsgálat alapján
- Átfogó, kereshető hívás-adatbázis
- Adatalapú döntéshozatal, ügyfélszolgálati trendek korai felismerése
AI-alapú hívásösszefoglalók a gyakorlatban
A hívások szöveges leirata és a rövid összefoglaló a webes ügyfélportál felületen kereshető, szűrhető
Bármilyen kifejezésre szűrhet
A legegyszerűbb és leggyorsabb, ha megad egy kifejezést, amire kíváncsi. Ilyen lehet például, hogy voltak-e olyan hívások, melyben valamilyen „probléma” említésre került a hívó fél részéről – vagy a mesterséges intelligencia az elhangzottak alapján készített összefoglalóban használta a probléma szót. Alap beállításként az összefoglalóban és a teljes leiratban is rákeres a kifejezésre a rendszer, ez azonban állítható, vagyis szűrhet csak az összefoglalók, vagy csak a teljes leiratok alapján is.
Az AI-hívásösszefoglalók szűrhetők továbbá:
- a vállalkozás hívószáma(i) alapján,
- konkrét munkatársra vonatkozóan,
- mellék hívószáma szerint,
- hívásirány alapján (bejövő / kimenő),
- híváskimenetel alapján,
- dátumra és
- a hívó fél telefonszáma szerint is.
Ha az összefoglaló, illetve a leirat alapján szükségesnek tartja a teljes hívás visszahallgatását, a megfelelő jogosultság birtokában ez a play gombra kattintva egyszerűen megtehető.
Bármilyen kifejezésre szűrhet
A legegyszerűbb és leggyorsabb, ha megad egy kifejezést, amire kíváncsi. Ilyen lehet például, hogy voltak-e olyan hívások, melyben valamilyen „probléma” említésre került a hívó fél részéről – vagy a mesterséges intelligencia az elhangzottak alapján készített összefoglalóban használta a probléma szót. Alap beállításként az összefoglalóban és a teljes leiratban is rákeres a kifejezésre a rendszer, ez azonban állítható, vagyis szűrhet csak az összefoglalók, vagy csak a teljes leiratok alapján is.
Az AI-hívásösszefoglalók szűrhetők továbbá:
- a vállalkozás hívószáma(i) alapján,
- konkrét munkatársra vonatkozóan,
- mellék hívószáma szerint,
- hívásirány alapján (bejövő / kimenő),
- híváskimenetel alapján,
- dátumra és
- a hívó fél telefonszáma szerint is.
Ha az összefoglaló, illetve a leirat alapján szükségesnek tartja a teljes hívás visszahallgatását, a megfelelő jogosultság birtokában ez a play gombra kattintva egyszerűen megtehető.
A hatékonyság minden vezető számára kulcsfontosságú
A megfelelő eszközök használata támogatja vállalkozása versenyképességét
Miért várna? Lépjen kapcsolatba szakértőnkkel!
Kérjük, adja meg adatait a díjmentes konzultációhoz és bemutatóhoz!
.
Több, mint 10 éve informatikai/műszaki megoldások értékesítésével foglalkozom, melyekkel sokkal könnyebbé tehető bármilyen méretű vállalkozás élete. Rengeteg céggel dolgoztam együtt a közepes méretű KKV-tól, technológiai cégeken át a multinacionális vállalatokig.
Ennyi hálás ügyfelem sehol máshol nem volt.
Mahalek Katalin
Solution Sales Manager
AI-hívásleirat és hívásösszefoglaló – Gyakran Ismételt Kérdések
A rögzített hívásaink tárolása egyre több helyet kíván. Kiváltja ezt az AI-alapú hívásleiratozás?
Nem. Az AI-alapú hívásleiratozás és hívásösszefoglalók (azaz az ArenimTel Leiratozás modulja) nem helyettesíti, hanem kiegészíti a hívásrögzítést és a hívásarchiválást; célja többek között a gyorsabb visszakeresés, a hatékonyabb panaszkezelés és a jobb minőségbiztosítás támogatása.
A mesterséges intelligencia által készített leiratok minden esetben hibátlanok?
Nem. A leiratozás modul AI-alapú, gépi transzkripciót (leiratozást) alkalmaz; ennek megfelelően a leirat nem tekinthető 100%-ban hibamentesnek vagy garantáltnak. A pontosság a használt nyelvtől, a hangminőségtől és a környezeti körülményektől függően változhat (hadaró beszéd, szavak elharapása, szleng használata, zajos környezet stb.). A nyers leiratokból készített összefoglalók és elemzések általában pontosabbak és jobban használhatók, mint a nyers leiratok; a teljes szövegkörnyezet és a tartalom megértését szolgálják.
Magyar nyelvű hívások leiratozása és összefoglaltatása is lehetséges a mesterséges intelligenciával?
Igen, az ArenimTel Leiratozás modulja magyar nyelven folytatott hívásokból is képes leiratot, illetve összefoglalót készíteni; rövid átfutási idővel.
Megfelel a jogszabályi előírásoknak az ArenimTel AI-hívásleiratozása és hívásösszefoglalói?
Igen, az ArenimTel AI-alapú hívásfeldolgozása 100%-ban megfelel a GDPR-nak: rögzített hívások feldolgozása az EU-n belüli privát felhőben történik, az alkalmazott szolgáltató nem használja fel a hangot vagy a leiratot saját modelljei tanítására és semmilyen automatizált elemzés, profilozás, érzelem- / hangulatelemzés nem történik.
A hívásleiratot a hangfelvétellel megegyező megőrzési ideig tároljuk; ezt követően a leiratot töröljük. A leiratozási folyamat teljes körűen naplózott, a hozzáférések hitelesítéssel védettek, az adatok titkosítva közlekednek és titkosítva kerülnek tárolásra.