Újgenerációs híváskezelő központ alkalmazása call centerben és contact centerben
Kezelje adatait és információt integráltan, a vállalatirányítási rendszeren belül, tegye call centere működését optimalizálttá és transzparenssé
✓ Egyszerűen összeköthető a vállalatirányítási rendszerrel
✓ Átlátható folyamatok | ✓ Optimalizált call center működés | ✓ AI-támogatás
✓ Valós idejű kimutatások | ✓ Csapat- és teljesítménymenedzsment
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Újgenerációs híváskezelő központ alkalmazása call centerben és contact centerben
Kezelje adatait és információt integráltan, a vállalatirányítási rendszeren belül, tegye call centere működését optimalizálttá és transzparenssé
✓ Egyszerűen összeköthető a vállalatirányítási rendszerrel
✓ Átlátható folyamatok
✓ Optimalizált call center működés
✓ AI-támogatás
✓ Valós idejű kimutatások
✓ Csapat- és teljesítménymenedzsment
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Maximális call center hatékonyság
integrált és automatizált híváskezeléssel
Az ArenimTel híváskezelő rendszerrel magas ügyfél- és munkavállalói elégedettségre tehet szert,
ráadásul a meghatározott call center KPI-okat és célokat is könnyedén teljesíteni tudja
Az ügyfélproblémák megoldása egyetlen hívás alatt nem lehetséges információ nélkül.
Kapcsolja össze híváskezelő megoldását ügyfélkezelő rendszerével
Az ArenimTel szoftver 100% saját forráskódú megoldás, így API segítségével akár saját fejlesztésű ügyfélmenedzsment rendszerével is integrálható. Az összekapcsolódás eredményeként a call center munkatársai már a hívás csörgésekor egy felugró pop up screen segítségével láthatják az ügyfél korábbi interakciót – rendeléseit, korábbi hívásait, e-mailjeit – így azonnal átlátják az ügyet, néven tudják szólítani és a legrelevánsabb információkkal tudják segíteni a lehető legrövidebb idő alatt. A call center tehát magasabb FCR-arányt (first-call-resolution) érhet el, ami javuló ügyfélelégedettséget, magasabb ügyfélmegtartási arányt és a működési költség csökkenését eredményezheti.
Ismerje meg a legfontosabb call center mutatószámokat!
Egy jól felépített IVR-ral mindenki nyer – és ez a teljesítmény-mutatókon is látszani fog.
Navigálja hívóit közvetlenül a legmegfelelőbb ügyintézőhöz
Az IVR menürendszer és a várakozósorok beállításainak köszönhetően minden egyes hívás a leginkább megfelelő kvalitásokkal rendelkező ügyintézőhöz kerül, ezáltal a hívó fél a lehető legrövidebb idő alatt, a legjobb kiszolgálásban részesül, problémája az első kapcsolódási ponton megoldódhat. A hosszú várakozási idő és a felesleges átkapcsolások számának lecsökkenésével csökken az átlagos híváskezelési idő, egyben nő az ügyfélelégedettség. Abban az esetben, ha a hívás pillanatában az összes call center ügyintéző foglalt, a hívásról emailes értesítés érkezik, valamint megjelenik a webes ügyfélportálon.
Ügyfélkiszolgálás helyhez kötöttség nélkül – a sikeres call centerek egyik titka
A hívásindítás és hívásfogadás számítógépen
és mobilon egyaránt lehetséges
Az ArenimTel szolgáltatás saját fejlesztésű asztali és mobil softphone-nal is rendelkezik, vagyis fizikai telefonkészülékekre sem szükséges beruháznia. A szoftveres telefonálás megkönnyíti kollégái munkáját, lehetővé teszi számukra a rugalmas munkavégzést akár otthonról dolgoznak, akár útközben vannak. A hívásrögzítés akár előre beállítva, vagy on demand (hívás közben elindítva) is lehetséges – természetesen a GDPR jogszabályait betartva -, így szükség szerint utólag is visszakereshetőek, visszahallgathatóak a hívások.
A dashboard szolgáltatás valós idejű információt biztosít a call center vezetőnek a távolból dolgozó munkatársak teljesítményéről, illetve több olyan kimutatás is rendelkezésre áll, amelyek megmutatják, hogy az irodán kívül dolgozók megfelelő hatékonysággal látják-e el a rájuk bízott feladatokat.
Tudja, vagy csak gondolja?
Kimutatások a call center teljesítményének elemzéséhez és fejlesztéséhez
Ha nincsen pontos adat birtokában, akkor csak megérzéseire hagyatkozhat. Az ArenimTel szoftver használatával azonban tiszta képet kaphat a call, vagy contact center működéséről. A professzionális kimutatások és vezetői riportok segítségével pár kattintással akár vizuális képet is láthat a teljes csapat és az egyének eredményességéről, különböző időintervallumokra bontva. A valós idejű dashboardon a mindenkor aktuális számokat láthatja. A rendszeren belül lehetséges a beosztástervezés és a munkatársak munkában töltött idejének nyomonkövetése is.
Az ArenimTel rendszer egyedi riportok kialakítására is lehetőséget biztosít, az Ön igényeinek megfelelően.
Tetszik, vagy sem: az AI itt van. Aki kimarad, az lemarad.
Biztosítsa be helyét a jövő cégei között
AI-támogatott call centerével
A mesterséges intelligencia képes rá, hogy automatikusan elkészítsen egy összefoglalót hívásai tartalmáról, a beszélgetések főbb pontjairól, a következő lépésekről, illetve teendőkről. Segíti vállalkozását a hívások elemzésében, trendek, fejlesztendő területek felismerésében. A leiratban szereplő kulcsszavak alapján automatizálható a leadek minősítése, a potenciális ügyfelek rangsorolása. Legyen az első AI-támogatott call centerek között!
Az AI-hívásleiratozással kapcsolatban kérjen díjmentes konzultációt szakértőinktől!
Biztosítsa be helyét a jövő cégei között AI-támogatott call centerével
A mesterséges intelligencia képes rá, hogy automatikusan elkészítsen egy összefoglalót hívásai tartalmáról, a beszélgetések főbb pontjairól, a következő lépésekről, illetve teendőkről. Segíti vállalkozását a hívások elemzésében, trendek, fejlesztendő területek felismerésében. A leiratban szereplő kulcsszavak alapján automatizálható a leadek minősítése, a potenciális ügyfelek rangsorolása. Legyen az első AI-támogatott call centerek között!
Az AI-hívásleiratozással kapcsolatban kérjen díjmentes konzultációt szakértőinktől!
Mire számíthat még? Az ArenimTel szolgáltatásra és a csapat támogatására bátran.
Kiemelkedő hívásminőség és reszponzív ügyféltámogatás
Európai szervereink által kiemelkedő, 99,5%-os SLA-t és 24/7 rendelkezésre állást biztosítunk Önöknek, hogy zökkenőmentesen fogadhassa ügyfelei hívásait. Amennyiben megfelelő internetminőség mellett és eszközökkel használja a rendszert, kristálytiszta hangminőségre számíthat minden egyes hívásnál. Ismerje meg a rendszerkövetelményeket!
Amennyiben a rendszer használata során bármilyen kihívásba ütközne, magyar nyelvű ügyfélszolgálatunkon szakértő kollégáink állnak rendelkezésére, akik akár napon belül válaszolnak hívására vagy e-mailjére.
Az ArenimTel legnépszerűbb moduljai és funkciói
a call center vezetők körében
Az ArenimTel 100 százalékban a call center szükségleteire és működésére szabható – segítünk!
Automata Call Center
Önkiszolgáló IVR
Kezelje hívásait "robot" munkatárs segítségével és csökkentse humán erőforrás hiányát!
TovábbAutomata visszahívó
(callback dialer)
Elveszített hívások automatikus visszahívása - ne legyen elveszített érdeklődő!
TovábbHívásforgatókönyv
és kérdőívek
A hatékonyság jegyében adjon a beszélgetés lefolytatásához forgatókönyvet ügyfélszolgálati operátorainak!
TovábbHívásrögzítés
telefonvonalanként
Rögzítse telefonbeszélgetéseit, hallgassa vissza hívásait!
TovábbKimutatások
és vezetői riportok
Elemezze ügyfélszolgálata működését, finomítsa működését teljesítmény kimutatásokra alapozva!
TovábbMunkatársak tevékenysé-
gének nyilvántartása
"A megfigyelt egyed viselkedése megváltozik."
TovábbOmnichannel
támogatás
Hang, web, közösségi média - minden digitális csatorna kezelése egy helyen.
TovábbSzoftveres telefonkliens
Softphone
Telefonáljon számítógépéről!
TovábbMilyen azonnali üzleti előnyökkel jár cége számára
az ArenimTel felhőalapú szolgáltatás?
A korszerű felhőalapú technológia teljes mértékben képes kiváltani
az elévülő félben lévő telepített rendszereket
MINDEN ISMERT HAZAI VEZETÉKES- ÉS MOBILSZOLGÁLTATÓVAL INTEGRÁLTAN MŰKÖDIK
Átlátható folyamatok, optimalizált és transzparens működés, tervezhető költségek
Gyorsan bevezethető és egyszerűen használható call center rendszerünk referenciái
A megfelelő eszköz használatával minden kitűzött célt és mutatószámot könnyedén elérhet
Szakértőink segítenek Önnek a call- vagy contact centeréhez legjobban illő híváskezelő rendszer összeállításában és bevezetésében
Miért várna? Lépjen kapcsolatba szakértőnkkel!
Kérjük, adja meg adatait a díjmentes konzultációhoz!
.
Több, mint 15 éve dolgozom az infokommunikációs szektorban. Hiszem, hogy a jó minőségű ügyfélszolgálat elengedhetetlen minden cég életében, iparágtól függetlenül.
Több száz cégnek segítettem ezt elérni.
Kettler Zsolt
Call Center Konzulens
Call és contact center megoldások – Gyakran Ismételt Kérdések
Mi is az a bejövő contact center szoftver?
A bejövő contact center szoftver egy olyan eszköz, amely segít az ügyfélkapcsolatok minden aspektusának kezelésében: összekapcsolható a különböző külső csatornákkal, mint például telefonszám, e-mail cím, űrlap, csevegő csatorna, vagy közösségi média fiók. Amikor egy személy kapcsolatba lép a vállalkozással ezen csatornák valamelyikén keresztül, az információ valós időben elküldésre kerül az ügyfélszolgálati szoftverbe. Kollégái hozzáférnek a kérésekhez és hatékonyabban tudják feldolgozni azokat.
Hogyan működik a bejövő contact center szoftver?
A bejövő contact center szoftverükből az ügyfélkapcsolati kollégák általában öt lépésben tudják feldolgozni a kéréseket:
- Jegy (ticket) létrehozása automatikusan
- Az ügyfélszolgálati csapat értesítése: a jegy manuális átvétele vagy automata hozzárendelés
- Válaszadás az ügyfél kérésére.
- Ügyfélteendő frissítése a használt CRM rendszer funkcióival összhangban.
- A jegy (ticket) lezárása, amint a kérés megválaszolásra került.
Milyen előnyei vannak a bejövő call center szoftvernek?
A bejövő call center szoftver előnyei: javítja az ügyfélélményt a hívások gyors és hatékony kezelése révén, automatikus híváselosztást biztosít, nyomon követi az ügyféltörténetet, integrálható más rendszerekkel. Valós idejű adatokkal segíti a teljesítmény elemzését (szükség szerint beavatkozást), lehetővé teszi az adatalapú döntéshozatalt, csökkenti a várakozási időt, növeli az operátorok hatékonyságát.
Melyik bejövő call center szoftvert válassza?
Bejövő call center szoftver választásakor keresse a vállalat igényeihez legjobban illeszkedő megoldást! Vegye figyelembe a szoftver testreszabhatóságát, a funkciókat, az integrációs lehetőségeket (CRM, ügyfélszolgálati rendszerek), a skálázhatóságot, a használhatóságot, az elérhető kimutatásokat, az ügyféltámogatást, valamint a várható költségeket. Válasszon tapasztalt szolgáltatót megfelelő referenciákkal.
Mi az a bejövő hívás?
A bejövő hívás olyan telefonhívás, amelyet a hívó fél kezdeményez a vállalat, szervezet vagy call center felé. A hívásindítás általában ügyfélszolgálati, technikai támogatási vagy információkéréssel kapcsolatos céllal történik. A vállalat fogadja a hívást, majd a megfelelő munkatárshoz vagy részleghez irányítja. Az ArenimTel okos híváskezelő rendszer akár több száz egyidejűleg bejövő hívást kezel fennakadás nélkül.
Hogyan tudja kezelni a bejövő hívásokat?
A bejövő hívások kezelésének javítására csatlakoztassa ügyfélszolgálati rendszerét VoIP-technológiát használó telefonszolgáltatáshoz. Így kihasználhatja a szélessávban rejlő lehetőségeket, és számos további funkció előnyeit élvezheti. Az ArenimTel megoldással hívásai közvetlenül kapcsolódhatnak ügyfélszolgálati szoftveréhez. Regisztráljon díjmentes bemutatóra, ahol szakértőink bemutatják Önnek az optimalizálási lehetőségeket.
Hogyan integrálhatja bejövő call center szoftverét üzleti eszközeibe?
Az ArenimTel megoldás a legtöbb ügyfélszolgálati és CRM szoftverrel kompatibilis, legyen az akár a hazai szinten legismertebb CRM rendszerek egyike (mint pl. a miniCRM, vagy a Salesforce), vagy egy teljesen egyedi fejlesztésű szoftver. Az integráció 100%-ban cége igényeire szabható. Keresse munkatársainkat, akik örömmel bemutatják az ArenimTel felhőalapú call center rendszert és az integrációs lehetőségeket.