Felhőalapú híváskezelő rendszer
IT helpdesk szolgáltatásokhoz
Az ArenimTel lehetővé teszi, hogy a nap 24 órájában fogadjon hibabejelentéseket és telefonhívásait integrálni tudja ügyfélszolgálati -, vagy ticketing rendszerébe
✓ API integrációs kapcsolat | ✓ Bárhonnan elérhető kollégák
✓ Asztali és mobil softphone | ✓ Hot seating | ✓ IVR
✓ Hívásrögzítés | ✓ GDPR | ✓ Híváseloszlási kimutatások
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Felhőalapú híváskezelő rendszer IT helpdesk szolgáltatásokhoz
Az ArenimTel lehetővé teszi, hogy a nap 24 órájában fogadjon hibabejelentéseket és telefonhívásait integrálni tudja ügyfélszolgálati -, vagy ticketing rendszerébe
✓ API integrációs kapcsolat
✓ Bárhonnan elérhető kollégák
✓ Asztali és mobil softphone
✓ Hot seating
✓ IVR
✓ Hívásrögzítés
✓ GDPR
✓ Híváseloszlási kimutatások
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Rugalmas és professzionális telefonos ügyfélkiszolgálás,
felhő alapú call center programmal
Rugalmas és professzionális telefonos ügyfélkiszolgálás, felhő alapú call center programmal
SLA-kötelezettségeinek teljesítése csak a megfelelő eszközök használatával lehetséges.
Az ArenimTel üzembiztos, kiesések és leállások nélküli megoldás
Amennyiben vállalkozása napi 24 órában fogad hibabejelentéseket, az nem lehet véletlen: minden bizonnyal olyan szolgáltatást nyújt, mely kapcsán kritikus, hogy ügyfelei azonnal elérjék, ha bármilyen gond merülne fel. Meg tud-e felelni ügyfeleinek egy instabil, vagy nem kellően rugalmas megoldással? Az ArenimTel felhő alapú call center szoftver kimagasló rendelkezésre állású megoldás. A vészhelyzetekben – mint például egy teljes rendszerleállás – bejátszandó üdvözlőszövegek („announcement”) pedig távolról is aktiválhatók. Az aktiválás az ArenimTel telefonközpont support csapatának közreműködése nélkül, 0-24-ben elérhető funkció.
Helpdesk telefonközpontját rugalmasan, akár mobilon is üzemeltetheti.
Fogadja a beérkező hívásokat, bárhol is van
A hatékony ügyfélkiszolgálás első lépése, hogy a helpdesk szolgáltatásban részt vevő kollégái biztosan elérhetőek legyenek vállalkozása ügyfelei, partnerei számára. Feladataik függvényében munkatársai az irodában, otthon, vagy akár útközben is lehetnek, tehát egy rugalmas megoldásra van szükség. Az ArenimTel asztali softphone alkalmazásba akár az irodából, akár otthonukból bejelentkezhetnek munkatársai, útközbeni munkavégzés esetén pedig lehetőségük van mobilszámukra irányítani a hívásokat, vagy a mobil softphone segítségével mobilkészülékükről kezelni a beérkező hibabejelentéseket, segítségkéréseket.
Transzparens működés, visszakövethető folyamatok és adatalapú erőforrástervezés
Alakítson ki professzionális, magas minőségű telefonos helpdesket
Az ArenimTel IVR hangmenü segítségével hívói pont ahhoz a munkatárshoz kerülhetnek, aki a leggyorsabban és leghatékonyabban tud segíteni a felmerült probléma megoldásában. Minőségbiztosítási és visszakereshetőségi okokból rögzítésre kerülhetnek telefonhívásai (természetesen a GDPR szabályainak 100%-ban megfelelve). Supervisor kollégái részére különböző híváseloszlási kimutatások is elérhetőek lesznek, amellyel az IT helpdesk munkája és kapacitása jól tervezhető lesz. Az Arenimnél a biztonság mindenek felett áll, így biztos lehet abban, hogy a hívásainak adatai a legnagyobb biztonságban vannak.
Mire számíthat még? Az ArenimTel szolgáltatásra és a csapat támogatására bátran.
Kiemelkedő hívásminőség és reszponzív ügyféltámogatás
Európai szervereink által kiemelkedő, 99,5%-os SLA-t és 24/7 rendelkezésre állást biztosítunk, hogy zökkenőmentesen fogadhassa ügyfelei hívásait. Amennyiben megfelelő internetminőség mellett és eszközökkel használja a rendszert, kristálytiszta hangminőségre számíthat minden egyes hívásnál. Ismerje meg a rendszerkövetelményeket!
Amennyiben a rendszer használata során bármilyen kihívásba ütközne, magyar nyelvű ügyfélszolgálatunkon szakértő kollégáink állnak rendelkezésére, akik akár napon belül válaszolnak hívására vagy e-mailjére.
A leggyakrabban választott funkciók IT helpdesk működtetéséhez
Az ArenimTel moduláris megoldás:
pontosan az építhető belőle, amire szüksége van és képes követni vállalkozása változásait.
Híváseloszlás
kimutatások
Kerüljön pontos képbe hívásai napon belüli vagy heti eloszlásával.
TovábbHívásrögzítés
telefonvonalanként
Rögzítse telefonbeszélgetéseit, hallgassa vissza hívásait!
TovábbIVR
Automata hangmenü
Építse meg a működését megfelelően lefedő hangmenü rendszert és támogassa ügyfeleit hatékonyan!
TovábbKimagasló
rendelkezésre állás
Szolgáltatás kiesések és leállás nélkül? Nálunk pontosan ezt kapja. ArenimTel = Üzembiztonság.
TovábbMaximális
adatbiztonság
Titoktartási- és szolgáltatás-folytonossági garanciával, kizárólag azonosított hozzáférésekkel, biztonsági mentésekkel.
TovábbMobil mellék
szolgáltatás
Fogadja alközponti hívásait mobiltelefonján!
TovábbRugalmas munkaállomás
(hot seating)
Biztosítson rugalmas munkaállomás használati lehetőséget ügyfélszolgálatos kollégáinak!
TovábbÜgyeleti telefon
Vészhelyzeti átirányítás
Szervezze meg kollégái ügyeleti időben történő telefonos elérhetőségét!
TovábbMilyen azonnali üzleti előnyökkel jár cége számára az ArenimTel felhőalapú szolgáltatás?
A korszerű VoIP technológia teljes mértékben képes kiváltani az elévülő félben lévő telepített rendszereket
MINDEN ISMERT HAZAI VEZETÉKES- ÉS MOBILSZOLGÁLTATÓVAL INTEGRÁLTAN MŰKÖDIK
Hatékony működés, elégedett ügyfelek, tervezhető költségek
Egyszerűen használható, felhőalapú híváskezelő rendszerünk referenciái
A stabil elérhetőség telefonos helpdesk szolgáltatásnál alapvető
Szakértőink segítenek Önnek a megfelelő híváskezelő rendszer összeállításában és kialakításában
Miért várna? Lépjen kapcsolatba szakértőnkkel!
Kérjük, adja meg adatait a díjmentes konzultációhoz!
.
Több, mint 15 éve dolgozom az infokommunikációs szektorban. Hiszem, hogy a jó minőségű ügyfélszolgálat elengedhetetlen minden cég életében, iparágtól függetlenül.
Több száz cégnek segítettem ezt elérni.
Kettler Zsolt
Call Center Solution Sales Manager
IT helpdesk megoldások – Gyakran Ismételt Kérdések
Integrálható-e a call center szoftver az ITSM (IT Service Management) rendszereinkkel?
Az ArenimTel egy 100%-ban saját fejlesztésű, felhőalapú call center program, mely bármilyen rendszerrel integrálható: a legismertebb és legelterjedtebb vállalatirányítási rendszerek mellett akár teljesen egyedi igényekre szabott megoldásokkal, ticketing rendszerekkel, IT Service Management rendszerekkel is.
Milyen hívásriportálási és analitikai eszközöket kínál a szoftver?
Az ArenimTel ügyfélportálon számos alapvető riport elérhető a megfelelő jogosultságú felhasználók számára. Emellett bármilyen egyedi riport igény is megvalósítható, de lehetőség van a nyers adatok átadására is. A szoftverben szereplő valamennyi adat Excelbe exportálható, amelyekből tetszés szerinti riport készíthető; emellett pedig pdf formátumban is letölthető.
Milyen oktatást biztosít a rendszer használatához az Arenim az IT helpdesk csapat számára?
Az ArenimTel használata egyszerű, akár egyetlen oktatás során elsajátítható, melyet support csapatunk biztosít az induláskor. Ezt követően az ügyfélportál felületén található egyszerű, gyors és rövid tájékoztató videók segítik a munkát. További felmerülő kérdések esetén ügyfélszolgálati csapatunk gyors segítséget nyújt.
Tegyen szert még több tudásra további cikkeinkből!
Miért hatékony a VoIP telefonközpont szolgáltatás?
Miért hatékony a VoIP telefonközpont szolgáltatás? A felhőalapú IP telefonközpont költségcsökkentő elemei Olvasási idő: 9 perc A tartalomból: Mit takar…
15% árbevétel növekedés személyre szabott ügyfélkiszolgálással
15% árbevétel növekedés személyre szabott ügyfélkiszolgálással Cikksorozatunk 2. része Olvasási idő: 6 percUtoljára frissítve: 2023. március 3.A tartalomból: 15% árbevétel…
AI és a telefonközpontok: a ChatGPT-vel beszélgettünk
A mesterséges intelligencia és a telefonközpontok Az OpenAI ChatGPT-vel beszélgettünk Olvasási idő: 9 perc Utoljára frissítve: 2023. február 24.A tartalomból: Milyen…
A sikeres ügyfélszolgálatok 5 titka – ügyfeleinket kérdeztük
A legsikeresebb ügyfélszolgálatok 5 titka Ügyfeleinket kérdeztük Olvasási idő: 3 perc Utoljára frissítve: 2023. január 5.A tartalomból: A bevételre gyakorolt hatás…
A jó IVR tervezésének szempontjai: a 15 legfontosabb
Hogyan tervezzünkjó IVR rendszert? A felbosszantás helyett el is kápráztathatja hívóit - íme, a 15 legfontosabb szempont Olvasási idő: 10…