Telefonos rendelésfelvétel hívásvesztés és bevételkiesés kockázata nélkül
Számos szektorban a mai napig a telefonos rendelés a rendelések leggyorsabb és legelterjedtebb fajtája, ezért szükség van egy megbízható, stabil híváskezelő rendszerre. Az ArenimTel ilyen.
✓ Garantált SLA, 24/7 üzemeltetés, 100% GDPR | ✓ Híváskiosztási logikák
✓ Vezetői riportcsomag, valós idejű kimutatások | ✓ CRM/ERP integráció
✓ Képernyőmegosztás | ✓ Reszponzív ügyfélszolgálat
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Telefonos rendelésfelvétel hívásvesztés és bevételkiesés kockázata nélkül
Számos szektorban a mai napig a telefonos rendelés a rendelések leggyorsabb és legelterjedtebb fajtája, ezért szükség van egy megbízható, stabil híváskezelő rendszerre. Az ArenimTel ilyen.
✓ Garantált SLA, 24/7 üzemeltetés, 100% GDPR
✓ Híváskiosztási logikák
✓ Vezetői riportcsomag, valós idejű kimutatások
✓ CRM/ERP integráció
✓ Képernyőmegosztás
✓ Reszponzív ügyfélszolgálat
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Ha minden egyes hívás számít cégének, az ArenimTel rendszerrel biztosan elérhető lesz ügyfelei számára
24/7 üzemeltetés, stabil, megbízható működés, reszponzív ügyfélszolgálat – számíthat ránk
Ha Sherlockként kell nyomoznia hívásai után, nem tudja maximalizálni bevételeit.
Íme a megoldás, mellyel garantáltan nem veszít el telefonos megrendelést
Bizonyos ügyfeleinek kiemelt figyelmet szeretne szentelni minden hívás alkalmával? Legrégebbi vásárlói ragaszkodnak egy konkrét munkatársához? A preferred agent routing híváskiosztási logika segítségével az ügyfelei hívásai a megszokott kollégákhoz kerülnek. Amennyiben az adott munkatárs valamiért nem elérhető, természetesen más ügyintézőhöz továbbítódik a hívás. Ha pedig egyik ügyintéző sem érhető el a hívás beérkezésének pillanatában, a hívás bekerül az elveszített hívások nevű kimutatásba, vagyis az ügyfélportálról egy kattintással visszahívhatóak ezek az ügyfelek. Garantált tehát, hogy az ArenimTel híváskezelő rendszer miatt egyetlen rendelés sem veszik el.
Hozzon megfelelő döntéseket a megfelelő időben, a megfelelő adatok alapján
Valós idejű dashboardon minden hívásadat
Az ArenimTel szoftver valós idejű kimutatásai egy első ránézésre is jól olvasható és értelmezhető dashboardon jeleníthetők meg. Ez a dashboard teljesen testre szabható, az Ön és kollégái számára legfontosabb információk kerülhetnek rá. Megjeleníthetőek itt például a hívósorban várakozó hívások, a hívásban lévő ügyintézők, a visszahívandó hívások, illetve ügyintézőkre bontva az aznapi bejövő és kimenő hívások száma, valamint az adott munkatárs hívásban töltött ideje.
A piacvezető vállalkozások képesek rá, hogy csökkentsék az ügyfélkiszolgálási időt, miközben edukálják a vásárlót és sikerélményt biztosítanak számára.
Érjen el minden kitűzött bevételi mutatót online vásárlóinak telefonos támogatásával!
Ha az e-kereskedelem terén is szeretne javítani számain, ügyfelei azonban elakadnak a vásárlási folyamatban, munkatársai rendkívül gyorsan segítségükre lehetnek a megrendelések sikeres rögzítésében – mint ha csak ügyfelei mellett ülnének! WebWithMe névre keresztelt képernyőmegosztási szolgáltatásunkkal az ügyfélkiszolgálási idő drasztikusan lecsökken, hiszen munkatársainak nem vakon kell navigálniuk a segítséget kérőt. Ráadásul mindezzel párhuzamosan az Ön vállalkozása edukálja vásárlóját és sikerélményt nyújt neki. Ez tökéletes alap egy hosszú távú, jó ügyfélkapcsolat kialakításához.
A folyamat során munkatársai akár a kurzor irányítását is átvehetik, fontos azonban, hogy a szenzitív adatokat, mint például bankkártya adatok – semmilyen körülmények között nem látják.
Az Arenimre bátran támaszkodhat. Ha egyeztetni szeretne velünk, kollégáink rendelkezésére állnak.
Magyar nyelvű, reszponzív ügyféltámogatás
Teljeskörű technikai háttértámogatás (L1-L3 szintek elkülönülnek) és magyar nyelvű önkiszolgáló webes adminisztrációs felület áll ügyfeleink rendelkezésére. Reszponzív ügyfélszolgálatunkon telefonon és emailen egyaránt valós emberekkel – nem robotokkal – dolgozunk. Folyamatosan bővülő tudásbázis (online felhasználói tréningek és webinárok) és videós segédanyagok segítik a mindennapi munkát az ügyfélportálon.
A telefonos rendelésfelvétel tökéletes működéséhez szükséges funkciók szakértőink és ügyfeleink ajánlásai alapján
Az ArenimTel teljes mértékben a vállalkozására szabható híváskezelő megoldás.
Click-to-call
Visszahívás 1 kattintással
Kattintson és hívjon! Az ArenimTellel ilyen egyezerű.
TovábbCRM és ERP integráció
szerver oldalról (API)
Emelje ügyfélszolgálatának színvonalát az ArenimTel és a vállalati CRM-rendszer összekapcsolásával!
TovábbDashboard
Valósidejű kimutatás
Lássa call centere teljesítményét valós időben, irodai kijelzőin megjelenítve!
TovábbHíváskiosztási
logikák
Működjön úgy, ahogy annak működnie kell. Válassza mindig a legmegfelelőbb logikát hívásai kezelésére.
TovábbRugalmas munkaállomás
(hot seating)
Biztosítson rugalmas munkaállomás használati lehetőséget ügyfélszolgálatos kollégáinak!
TovábbScreen-pop
Automata hívó azonosítás
Lássa a hívó adatait még mielőtt felvenné a telefont!
TovábbÜgyfélelégedettség
mérés
Gyűjtsön be visszajelzést ügyfeleitől, mérje, mennyire elégedettek szolgáltatásával!
TovábbWebWithMe
Képernyő megosztás
Lássa ügyfelei webes munkameneteit támogatás közben és nyújtson segítséget a WebwithMe használatával hatékonyan!
TovábbMilyen azonnali üzleti előnyökkel jár cége számára
az ArenimTel felhőalapú szolgáltatás?
A korszerű felhőalapú technológia teljes mértékben képes kiváltani
az elévülő félben lévő telepített rendszereket
MINDEN ISMERT HAZAI VEZETÉKES- ÉS MOBILSZOLGÁLTATÓVAL INTEGRÁLTAN MŰKÖDIK
Stabil működés, elégedett ügyfelek, tervezhető költségek
Gyorsan bevezethető és egyszerűen használható felhőalapú híváskezelő rendszerünk referenciái
Ha minden egyes hívás számít cégének,
ne várja meg, míg régi típusú telefonközpontja összeomlik
Szakértőink segítenek Önnek a vállalkozásához illő újgenerációs híváskezelő rendszer bevezetésében
Miért várna? Lépjen kapcsolatba szakértőnkkel!
Kérjük, adja meg adatait a díjmentes konzultációhoz!
.
Több, mint 15 éve dolgozom az infokommunikációs szektorban. Hiszem, hogy a jó minőségű ügyfélszolgálat elengedhetetlen minden cég életében, iparágtól függetlenül.
Több száz cégnek segítettem ezt elérni.
Kettler Zsolt
Call Center Konzulens
Telefonos rendelésfelvételi megoldás – Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes ArenimTel-t használni a telefonos rendelések felvételéhez?
Az ArenimTel szoftver segítségével nincsenek elveszített hívások, hiszen a rendszer egy listát hoz létre azokról a hívásokról, melyeket egyetlen ügyintéző sem tudott felvenni. Ezek a hívások így minden esetben visszahívásra kerülhetnek, sem Önnek, sem az ügyfeleinek nem kell aggódniuk a rendelések miatt. Ezen felül olyan kényelmi megoldásokat is tudunk nyújtani, mint hogy elsőként a saját preferált kapcsolattartójához kerülhet a hívása vagy online rendelések esetén a képernyőtükrözés.
Láthatom az ügyfelem korábbi hívásait és interakcióit?
Természetesen, az ArenimTel támogatja az integrációkat, így összekötve CRM vagy webshop rendszerével már a hívás felvétele előtt láthatják a kollégák, hogy az adott telefonszámhoz milyen korábbi interakciók tartoznak.
Mire van szükség az ArenimTel rendszer használatához?
Röviden azt szoktuk mondani, hogy egy számítógépre, jó minőségű internetre és egy fülhallgatóra. Az ArenimTel egy felhő alapú rendszer, amelyhez valóban csak a fentiekre van szükség, azonban az ArenimTel szoftver mellett szükség van természetesen egy telefon szolgáltatóra, illetve, hogy ha szeretné kihasználni a rendszer minden előnyét, akkor érdemes valamilyen CRM szoftvert is választania, amellyel kiegészülve minden információt egy helyen tárolhat ügyfeleiről.