AI-támogatott okos híváskezelő megoldás telefonos ügyfélszolgálatoknak
Biztosítsa be helyét a jövő cégei között személyre szabott, gyors ügyfélkiszolgálással, hatékonyságnövelő automatizmusokkal, integrációkkal
✓ CRM integráció API-val | ✓ After call work | ✓ Termináció
✓ IVR | ✓ Várakozósorok | ✓ Biztonság minden téren
✓ Kimagasló ügyfélélmény biztosítása
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
AI-támogatott okos híváskezelő megoldás telefonos ügyfélszolgálatoknak
Biztosítsa be helyét a jövő cégei között személyre szabott, gyors ügyfélkiszolgálással, hatékonyságnövelő automatizmusokkal, integrációkkal
✓ CRM integráció API-val
✓ After call work
✓ Termináció
✓ IVR
✓ Várakozósorok
✓ Biztonság minden téren
✓ Kimagasló ügyfélélmény biztosítása
NAPONTA TÖBBSZÁZ VÁLLALKOZÁS BÍZZA RÁNK A MŰKÖDÉSÉT
Minden ügyfélszolgálati problémára van megoldás –
– néha egyszerűbb, mint gondolná
Az ArenimTel újgenerációs híváskezelő központ bevezetésével
telefonos ügyfélszolgálatán is teljessé válhat a digitális transzformáció!
Személyre szabott ügyintézés, ráadásul gyorsan, csak információ birtokában lehetséges.
Integrálja telefonhívásait a vállalati CRM rendszerbe
Kösse össze az ArenimTelt a már használt CRM vagy ügyfélszolgálati szoftverével és már a telefon csörgésekor láthatja a hívó fél nevét és korábbi interakcióit. Ügyfeleitől, partnereitől érkező hívásainak kezelése ezzel személyesebb, gyorsabb és gördülékenyebb lesz. Az integrációs kapcsolatnak köszönhetően lehetővé válik, hogy jobb élményt szerezzen ügyfeleinek, miközben munkatársai számára is megkönnyíti a munkavégzést, hiszen a hívás kezeléséhez szükséges információkat nem különböző szoftverekből kell összegyűjteniük. A hatékonyság növekedésével a minőségre is még nagyobb hangsúly kerülhet.
Az ArenimTel híváskezelő megoldás bármely CRM rendszerrel integrálható.
Az intelligens hívásirányítással vállalkozása tiszteletben tartja ügyfelei értékes idejét.
Kapcsolja össze hívóit a legmegfelelőbb ügyfélszolgálatos kollégával
Az IVR és a várakozósorok megfelelő beállításával és összekapcsolásával a hívások mindig a legmegfelelőbb kollégákhoz kerülnek, ezáltal a hívó fél problémáját már az első kapcsolódási ponton megoldhatja. Elkerülhetőek a túl hosszú várakozási idő és a felesleges átkapcsolások, ügyfelei azzal az élménnyel fejezhetik be a hívást, hogy profi és eredményorientált céggel vannak kapcsolatban. Értékelni fogják, hogy nem rabolja az idejüket.
Hogyan tervezzen jó IVR rendszert? Cikkünkben elolvashatja.
Csökkentse a kézi adatbevitelt
A hívások után automatikus after call work státuszt állíthat be kollégáinak, így mindig csak olyan ügyintéző kapcsolható, aki valóban fel van készülve egy új hívás fogadására. A hívások befejeztével a termináció segítségével meggyorsítható az adminisztráció és a riportok készítését is könnyebbé teszi. Kollégái pedig kevesebb időt tölthetnek a adminisztrációval és több időt fordíthatnak az ügyfelek segítésére. Az adatok pontosságát és visszakereshetőségét a bejövő és kimenő hívások rögzítésével biztosíthatja.
Tetszik, vagy sem: az AI itt van. Aki kimarad, az lemarad.
Biztosítsa be helyét a jövő cégei között
AI-támogatott ügyfélszolgálattal
Az ArenimTel híváskezelő rendszer valós idejű és historikus kimutatásainak köszönhetően adatalapú döntéseket hozhat ügyfélszolgálata üzemeltetéséről – ez hosszú évek óta így van. Az AI azonban más. A mesterséges intelligencia képes automatikus összefoglalót készíteni hívásai tartalmáról, a beszélgetések főbb pontjairól, következő lépésekről. Segíti vállalkozását a hívások elemzésében, trendek, fejlesztendő területek felismerésében. A leiratban szereplő kulcsszavak alapján automatizálható a leadek minősítése, a potenciális ügyfelek rangsorolása.
Az AI-hívásleiratozással kapcsolatban kérjen díjmentes konzultációt szakértőinktől!
Biztosítsa be helyét a jövő cégei között AI-támogatott ügyfélszolgálattal
Az ArenimTel híváskezelő rendszer valós idejű és historikus kimutatásainak köszönhetően adatalapú döntéseket hozhat ügyfélszolgálata üzemeltetéséről – ez hosszú évek óta így van. Az AI azonban más. A mesterséges intelligencia képes automatikus összefoglalót készíteni hívásai tartalmáról, a beszélgetések főbb pontjairól, következő lépésekről. Segíti vállalkozását a hívások elemzésében, trendek, fejlesztendő területek felismerésében. A leiratban szereplő kulcsszavak alapján automatizálható a leadek minősítése, a potenciális ügyfelek rangsorolása.
Az AI-hívásleiratozással kapcsolatban kérjen díjmentes konzultációt szakértőinktől!
Tévedés, hogy van tökéletes ügyfélszolgálat emberek nélkül.
Állítsa össze csapatát a legjobb jelöltekből, bárhol is vannak
Az üzleti világ alapvető átalakulása mellett a munkavállalói elvárások változása is kétségtelen. A legjobb jelöltekért minden iparágban komoly verseny folyik, melyből a rugalmasabb vállalkozások kerülhetnek ki győztesként. Az ArenimTel bárhonnan, akár home office-ból is használható: lehetővé teszi, hogy kollégáit akár az ország különböző pontjairól toborozza, vagy nemzetközi csapatot építsen. A híváskezelő rendszer valamennyiük számára egyformán elérhető és használható lesz.
A csökkenő betanulási idő alacsonyabb betanulási költséget és a termelő teljesítmény gyorsabban történő elérését jelenti.
Tanítsa be új kollégáit játszi könnyedséggel
Az ArenimTel megoldás kezelésének elsajátítása nem igényel technikai tudást, legfeljebb egy órát vesz igénybe. A rendszer bevezetésekor munkatársaink tréninget tartanak munkatársainak, melyről felvétel készül, ami később, az új kollégák betanításakor is segítségére lehet. Ügyfélszolgálati vezetőként hívásforgatókönyvekkel és terminációkkal segítheti kollégái munkavégzését. A hívásokba belehallgathat, szükség szerint a hívásba belesuttogva segítheti a sikeres ügyintézést.
Új munkatársai így a teljes mértékben a vállalkozás által kínált termékekre, szolgáltatásokra, és az ügyfelek kiszolgálására koncentrálhatnak, vagyis rövidebb idő alatt válnak „termelő” munkatárssá.
Az ArenimTel minőségbiztosítási funkcióiról ide kattintva tájékozódhat részletesen.
Mire számíthat még? Az ArenimTel szolgáltatásra és a csapat támogatására bátran.
Kiemelkedő hívásminőség és reszponzív ügyféltámogatás
Európai szervereink által kiemelkedő, 99,5%-os SLA-t és 24/7 rendelkezésre állást biztosítunk Önöknek, hogy zökkenőmentesen fogadhassa ügyfelei hívásait. Amennyiben megfelelő internetminőség mellett és eszközökkel használja a rendszert, kristálytiszta hangminőségre számíthat minden egyes hívásnál. Ismerje meg a rendszerkövetelményeket!
Amennyiben a rendszer használata során bármilyen kihívásba ütközne, magyar nyelvű ügyfélszolgálatunkon szakértő kollégáink állnak rendelkezésére, akik akár napon belül válaszolnak hívására vagy e-mailjére.
Az ArenimTel legnépszerűbb funkciói
az ügyfélszolgálati vezetők visszajelzései alapján
Több száz funkció áll rendelkezésre a szükséges híváskezelő megoldás összeállításához
Automata Call Center
Önkiszolgáló IVR
Kezelje hívásait "robot" munkatárs segítségével és csökkentse humán erőforrás hiányát!
TovábbCRM és ERP integráció
szerver oldalról (API)
Emelje ügyfélszolgálatának színvonalát az ArenimTel és a vállalati CRM-rendszer összekapcsolásával!
TovábbHíváskiosztási
logikák
Működjön úgy, ahogy annak működnie kell. Válassza mindig a legmegfelelőbb logikát hívásai kezelésére.
TovábbScreen-pop
Automata hívó azonosítás
Lássa a hívó adatait még mielőtt felvenné a telefont!
TovábbÜgyfélszolgálat
megszemélyesítése
Szólítsa nevén a betelefonálót, legyen hozzá egy lépéssel közelebb már a hívás első pillanatában!
TovábbÜgyfélszolgálati
mellékek
Biztosítson kiemelt funkciókészletet call centeres kollégáinak.
TovábbUtómunka
kezelés
Utómunka kezelés automata szabályokkal támogatva.
TovábbVárakozósorok
kezelése
Építse meg az ügyfélkiszolgálását leghatékonyabban támogató inbound megoldást az ArenimTellel!
TovábbMilyen azonnali üzleti előnyökkel jár cége számára az ArenimTel felhőalapú szolgáltatás?
A korszerű VoIP technológia teljes mértékben képes kiváltani az elévülő félben lévő telepített rendszereket
MINDEN ISMERT HAZAI VEZETÉKES- ÉS MOBILSZOLGÁLTATÓVAL INTEGRÁLTAN MŰKÖDIK
Optimalizált és hatékony ügyfélszolgálati működés
Egyszerűen használható, okos híváskezelő rendszerünk referenciái
A digitális technológiák fejlődése
alapvetően alakítja át az üzleti világot
A jövő azoké a vállalatoké, amelyek képesek
hatékonyan automatizálni folyamataikat és magas ügyfélelégedettséget érnek el.
„A „piaci nyertesek” ügyfél-központú stratégiákat vezet-nek be. Az üzleti kockázatokat csökkentik, a nyereségességet növelik ezek a vállalatok.”
„Az intelligens automatizáció növeli a munkaerő termelékenységét és akár 15%-os bevételnövekedést is hozhat a célzott területeken.”
„Az AI-alapú megoldások lehetővé teszik a személyre szabott, gyors válaszokat, melyek jelentősen növelik az ügyfélélményt.”
AI customer service for higher customer engagement, McKinsey
A jó minőségű telefonos ügyfélszolgálat elengedhetetlen
Szakértőink segítenek Önnek a vállalkozásához legjobban illő okos híváskezelő rendszer bevezetésében
Miért várna? Lépjen kapcsolatba szakértőnkkel!
Kérjük, adja meg adatait a díjmentes konzultációhoz!
.
Több, mint 15 éve dolgozom az infokommunikációs szektorban. Hiszem, hogy a jó minőségű ügyfélszolgálat elengedhetetlen minden cég életében, iparágtól függetlenül.
Több száz cégnek segítettem ezt elérni.
Kettler Zsolt
Call Center Konzulens
Okos híváskezelő ügyfélszolgálatoknak – Gyakran Ismételt Kérdések
Miért fontos egy modern híváskezelő megoldás az ügyfélszolgálatok életében?
A szóbeli kommunikáció még mindig az egyik legkönnyebb és leggyorsabb módja annak, ha ügyeinket szeretnénk intézni. Ezért egy jó telefonos ügyfélszolgálat amellett, hogy bizalmat ébreszt az emberekben, nagyban segíti a jó ügyfélélmény kialakítását is. Az ArenimTel VoIP alapú híváskezelő megoldás személyre szabott ügyfélkiszolgálást tesz lehetővé és segíti vállalkozása adatalapú fejlesztését.
Milyen CRM rendszerrel tudom összekötni az ArenimTel szoftvert?
Az ArenimTel 100%-ban saját fejlesztésű szoftver. Ennek köszönhetően minden CRM rendszerrel könnyen integrálható API kapcsolaton keresztül. A hazánkban használt legnépszerűbb CRM szoftverekkel - mint pl. a miniCRM vagy a Salesforce - már bejáratott integrációink vannak. Emellett akár saját fejlesztésű, egyedi igényre szabott rendszerekkel is könnyen integrálható az ArenimTel.
Hogyan láthatom, hogy melyik ügyfelünk keres minket?
A CRM rendszerrel, vagy bármilyen ügyfélnyilvántartó szoftverrel való integráció során az ArenimTel megkapja a rendszerben tárolt adatokat, majd egy felugró ablakban (screen pop) megjelenik a telefonszámhoz kapcsolódó összes korábbi adatlap, illetve ügy. Ügyintézői így nem csak az ügyfél nevét láthatják, hanem az ügyfélhez tartozó korábbi vásárlásokat, hívásokat, e-maileket vagy bármilyen más interakciót.
Emelje magasabb szintre ügyfélszolgálatát tudásanyagaink segítségével!
Miért hatékony a VoIP telefonközpont szolgáltatás?
Miért hatékony a VoIP telefonközpont szolgáltatás? A felhőalapú IP telefonközpont költségcsökkentő elemei Olvasási idő: 9 perc A tartalomból: Mit takar…
15% árbevétel növekedés személyre szabott ügyfélkiszolgálással
15% árbevétel növekedés személyre szabott ügyfélkiszolgálással Cikksorozatunk 2. része Olvasási idő: 6 percUtoljára frissítve: 2023. március 3.A tartalomból: 15% árbevétel…
A sikeres ügyfélszolgálatok 5 titka – ügyfeleinket kérdeztük
A legsikeresebb ügyfélszolgálatok 5 titka Ügyfeleinket kérdeztük Olvasási idő: 3 perc Utoljára frissítve: 2023. január 5.A tartalomból: A bevételre gyakorolt hatás…
A jó IVR tervezésének szempontjai: a 15 legfontosabb
Hogyan tervezzünkjó IVR rendszert? A felbosszantás helyett el is kápráztathatja hívóit - íme, a 15 legfontosabb szempont Olvasási idő: 10…
Min bukhat el egy ügyfélszolgálat megtérülése?
Min bukhat el egy ügyfélszolgálat megtérülése? 5 pont, amire megéri odafigyelni! Olvasási idő: 4 perc Utoljára frissítve: 2022. november 15.A tartalomból:…