A sikeres ügyfélszolgálatok 5 titka - ügyfeleinket kérdeztük | Elolvasom...
Konzultációt kérek

A legsikeresebb ügyfélszolgálatok 5 titka

Ügyfeleinket kérdeztük

Olvasási idő: 3 perc 
Utoljára frissítve: 2023. január 5.

A tartalomból:

A sikeres ügyfélszolgálatok 5 titka | ArenimTel

Az ArenimTel megoldást mára több, mint 200 elégedett üzleti előfizető használja az ügyfeleivel történő telefonos kapcsolattartáshoz a KKV szektorban. Ügyfeleinket kérdeztük: szerintük min múlik ügyfélszolgálatuk sikere? A legfontosabb szempontok elmondásuk alapján a mérhetőség és a mérés, a folyamatok automatizálása és olyan megoldások, eszközök használata, melyek nincsenek fizikai helyekhez kötve, valamint könnyen és gyorsan alakíthatóak a vállalkozás változó szükségleteihez.

Vizsgáljuk meg néhányat a kiemeltek közül egy kicsit részletesebben.

Az ügyfélszolgálat bevételre gyakorolt hatásának mérése

Az elveszített hívások nagy mértékben befolyásolják a bevételkiesést, ezért különösen fontos, hogy a nem fogadott hívásokról a vállalkozás információval rendelkezzen – mégpedig lehetőség szerint valós időben. Az ArenimTel telefonos ügyfélszolgálati eszköz használatával mindez megoldott: ügyfeleink tudják, mennyi hívásuk volt, amit nem tudtak azonnal felvenni, és azt is, hogy ezek a hívások milyen telefonszámokról érkeztek. Egy ügyfélszolgálati szoftver azt is megmutatja, hogy ezeket a hívásokat később megválaszolták-e az ügyfélszolgálatos munkatársak, és a visszahívás mennyi időn belül történt meg. A hívások így nem válnak elveszített hívásokká, ügyfeleink pedig nem esnek el bevételtől.

A hívásokkal töltött idő és a hívások hatékonyságának mérése

Egy ügyfélszolgálati szoftver számos kimutatást biztosít a vállalkozás telefonhívásairól. Segítségével pontosan mérhető, hogy a munkatársak mennyi időt töltenek hívásokkal, és milyen a hívások hatékonysága. Ez segít a minőségbiztosításban, az ügyfélkiszolgálás javításában, a vállalati folyamatok megfelelő irányba történő továbbfejlesztésében. A vállalkozás kategorizálhatja – címkékkel láthatja el – hívásait, és mérheti azok végkimenetét. Az ArenimTel ügyfélszolgálati rendszerrel javítható munkatársai híváseredményessége, a legjobban teljesítők pedig akár jutalomban is részesíthetők.

Szeretne első kézből értesülni friss írásainkról?

Kérje kézhez legfrissebb cikkeinket és tegyen szert még több tudásra, díjmentesen!

Kérem az értesítőt

Humánerőforrás-hiány csökkentése automatizációval

Egy innovatív ügyfélszolgálati megoldás elősegíti az ügyfélszolgálatokon gyakran előforduló munkaerőhiány-probléma kezelését olyan esetekben, amikor a bejövő hívásokra gyakran ismétlődő és jól tipizálható válaszok adhatók, vagy a kimenő hívások tartalma egységesíthető.

Az ArenimTel telefonközpont megoldás segítségével könnyen automatizálhatók azok a tömeges felolvasó jellegű telefonos tevékenységek, melyek nem igényelnek összetett intelligenciát. Ilyen esetek lehetnek például, amikor az ügyfél a szállítás időpontjáról érdeklődik, mérőóra állást jelent be, hitelkártyát aktivál, vagy tényleges számlaegyenleget kér le. Az automatizációval hatékonyabbá válik az ügyfélszolgálati munka, csökkenthető, vagy akár meg is szüntethető a munkaerőhiány.

Az első hívásban megválaszolt kérdések aránya

Fontos, hogy a vállalkozás ügyfeleinek ne kelljen sokat várakozniuk, ne kelljen újra telefonálniuk illetve több kollégával egyeztetniük egy esetleges hívás átkapcsolás miatt, mire megoldják kérésüket. Egy ügyfélszolgálati szoftver használata segít a minőségbiztosításban. Az ügyfélszolgálati szoftverek segítségével a hívások akár szúrópróbaszerűen is visszahallgathatók, az esetleges panaszok kezelése könnyebb, a szolgáltatásminőség javítható. Az ügyfelek által leadott értékelések segítik az esetleges személyi problémák felderítését is.

Távmunka, otthoni munkavégzés – helyhez kötöttség nélkül

A jelenlegi helyzetben a home office, a távolról történő munkavégzés jelentősége még inkább felértékelődött. Az otthoni munkavégzéssel kapcsolatban a vezetők attól tartanak leginkább, hogy a kollégák otthonról nem megfelelően, kevésbé lelkiismeretesen végzik a munkájukat – nekik pedig nincs megfelelő eszközük ennek ellenőrzésére.

Az ArenimTel telefonos ügyfélszolgálati rendszer használata a számítógépre telepíthető softphone megoldással támogatja az otthoni munkavégzést, megfelelően menedzselt hálózat mellett. Vezetőként sem kell aggódnia, hiszen dashboard szolgáltatása segítségével valós idejű információt láthat távolból dolgozó embereiről, illetve több olyan kimutatás is rendelkezésére áll, amelyek megmutatják, hogy az irodán kívül dolgozók megfelelő hatékonysággal látják-e el a rájuk bízott feladatokat.

Díjmentes szakértői konzultáció: segíthetünk?

Konzultációt kérek

Tegyen szert még több tudásra további cikkeinkből!

Vissza a blogra