Mesterséges intelligenciával csacsogni a telefonközpontokról felejthetetlen élmény. (Minden másra ott az ArenimTel blog, mondhatnám, de ennél azért illik komolyabbnak lenni egy ilyen témánál.)

Egy január végi péntek délután, minden különösebb tervezés nélkül ugrottam fejest a chatelésbe a mesterséges intelligenciával felhő alapú vállalati telefonközpont témakörben. Ami biztos: még le sem nyomtam az entert az egyes kérdések végén, azonnal jöttek is a válaszok. Mindössze egyetlen alkalommal, egy összetett kérdéssel tudtam megfogni. Lássuk, mit tud a mesterséges intelligencia, és hogyan értékelhetők ezek a válaszok.

3. Softphone: a softphone egy szoftvertelefon, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy telefonbeszélgetéseket folytassanak egy számítógép vagy okostelefon segítségével. A softphone általában könnyen használható, és általában több funkciót is nyújt, mint a hagyományos telefonok.

Mindegyik megoldás eltérő előnyökkel rendelkezik, és a vállalat számára a legjobb megoldás az, amelyik a legjobban illeszkedik az ő igényeikhez és költségvetésükhöz. Azonban a felhő alapú és IP alapú telefonközpontok a vállalat számára könnyebb skálázhatóságot és elérhetőséget jelentenek.”

Arenim Technologies:

A cloud, azaz felhő alapú telefonközpont egy olyan vállalati telefonrendszer, amely IP-alapú technológiát használ: valójában tehát a felhő alapú telefonközpont egy IP alapú telefonközpont. Használatakor a vállalkozás munkatársai VoIP (Voice over Internet Protocol) hívásokat indítanak: az interneten keresztül telefonálnak, jelentős költséget megtakarítva ezáltal az analóg telefonáláshoz képest.

A felhő alapú telefonközpont tehát a platform, az IP a technológia, a Softphone pedig a fizikai telefonkészüléket kiváltó eszköz, amellyel a telefonhívások lebonyolítása a számítógép használatával lehetséges. Mindhárom létezik, azonban nem három különböző telefonközpont megoldást jelentenek, hanem a modern vállalati telefonközpontok 3 pillérét.

mivel a szolgáltató általában átvállalja a rendszer üzemeltetésével járó költségeket.

5. Biztonság: a felhő alapú telefonközpontokat általában magas szintű biztonsági rendszerek védik, amelyek megóvják az adatokat a külső támadásoktól.

6. Frissítések és karbantartás: a felhő alapú telefonközpontokat általában a szolgáltató üzemelteti, így a vállalatnak nem kell aggódnia a rendszer frissítéseivel és karbantartásával kapcsolatban.

7. Integráció: a felhő alapú telefonközpontok általában könnyen integrálhatók más rendszerekkel, így a vállalatok könnyen kombinálhatják az ügyfélszolgálati rendszereiket a CRM rendszerekkel stb.”

Arenim Technologies:

A felhő alapú vállalati telefonközpont megoldásoknak valóban számos előnye van az elavuló félben lévő telepített alközpontokkal szemben, érdemes azonban pontosítani, illetve kiegészíteni a fentieket.

Míg az elavulófélben lévő telepített alközpontok fenntartása magas költségigénnyel bírhat, a felhő alapú rendszerek bevezetése nem igényel nagy befektetést. A vállalkozás oldalán ráadásul IT-oldali üzemeltetési szükséglete sincsen, hiszen a rendszerfelügyeletet a szolgáltató biztosítja. A költségek követik a vállalkozás mindenkori szükségleteit (felhasználók száma, rendszer jellemzői és tudása, használt funkciók) és akár évekre előre is jól tervezhetők. Egy ilyen megoldás tehát rugalmas, miközben kiemelkedő üzembiztonságot és maximális adatbiztonságot nyújt. A rendszer felügyeletét a szolgáltató látja el, aki rendszeres biztonsági mentéseket is készít.

Egy független megoldás, mint például az ArenimTel, gyorsan, zökkenőmentesen és adatvesztés nélkül bevezethető. Integráltan működik a telefonszolgáltatókkal, így a vállalkozás már meglévő telefonszámaival használhatja – a technológiaváltással tehát csak nyerhet.

Az ArenimTel egy másik magyar fejlesztésű felhő alapú telefonközpont, amely könnyen használható és rugalmas megoldást kínál. Az ArenimTelnek van egy ingyenes próbaverziója és többféle tarifája is, amelyek különböző szolgáltatásokat és funkciókat kínálnak.

Mindkettő telefonközpont nagyon jó minőségű szolgáltatást nyújt, így javasolnám, hogy próba verziót vegyen igénybe és kérjen tesztelést, így tudja megtalálni a legjobb megoldást a vállalatának.”

Arenim Technologies:

A CryptTalk és az ArenimTel az Arenim Technologies cégcsoport két fő terméke, szolgáltatása. Mielőtt ezt a kérdést feltettem a mesterséges intelligenciának, megkérdeztem, hogy hallott-e már a termékeinkről:

• „A CryptTalk megoldásról hallottál már?”
• „Az ArenimTel megoldásról hallottál már?”

Amikor tehát azt kérdeztem, hogy kisvállalkozásként melyik felhő alapú telefonközpontot lenne érdemes választanom, a beszélgetésünkben néhány perccel korábban elhangzottakat próbálta visszaadni. A válasz azonban helytelen: a CryptTalk nem egy telefonközpont megoldás, hanem egy hívástitkosító alkalmazás.

Az ArenimTel valóban egy magyar fejlesztésű, felhő alapú telefonközpont szoftver, 14 napos ingyenes próbalehetőséggel. 100 százalékban rugalmas, hiszen 100 százalékban moduláris megoldás: tudását minden esetben a vállalkozás igényeihez igazítjuk.

„A VoIP telefonközpont használata elsősorban olyan vállalkozások számára javasolt, amelyeknek több helyszíne van, és szükségük van a helyszínek közötti ingyenes telefonálásra. Ezenkívül a VoIP telefonközpontok jellemzően kedvezőbb árakkal rendelkeznek, mint a hagyományos telefonközpontok, így kisebb vállalkozások számára is megfizethetőek lehetnek. A VoIP telefonközpontok továbbá lehetővé teszik a munkatársak számára, hogy bárhonnan dolgozzanak, továbbá lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy bárhonnan hívják a vállalkozást.”

Arenim Technologies:

A VoIP telefonközpontok valóban biztosítják a vállalkozás számára az egyes telephelyek közti ingyenes telefonálást, úgy véljük azonban, hogy vannak ennél fontosabb szempontok (égetőbb helyzetek), amikor egy cégnek érdemes egy VoIP telefonközpont használatát bevezetni. Ilyen eset például, ha a vállalkozás telepített alközponttal rendelkezik, ahol történt már szolgáltatáskiesés és a cég telefon nélkül maradt, vagy lejárt licence miatt megszűnt a támogatás, drága a fenntartás.

Ajánljuk minden olyan esetben is, amikor fontos az erőforrástakarékos és költséghatékony működés, a rugalmas, gyors váltás lehetősége az irodai és az otthoni munkakörnyezet között, mert a munkatársak hibrid munkarendben, vagy távolról dolgoznak.

• Integrálhatóság: a softphone számos más alkalmazással (pl. CRM, ERP) együtt használható, ami növeli a hatékonyságot és a kommunikációs folyamatok automatizálását.

Mindenképpen érdemes áttekinteni a vállalat igényeit és rendelkezésre álló erőforrásokat, mielőtt döntenének a softphone bevezetéséről.”

Arenim Technologies:

A softphone programok a szoftveres telefonálás lehetőségét nyújtják: a programok a számítógépre telepíthetők és a hálózati kapcsolatot használják a telefonhívásokhoz. A hívások kezeléséhez nincs szükség fizikai telefonkészülékre, tehát a vállalkozásnak nem kell eszközberuházásra költenie.

További előnyei, hogy használatával az otthonról dolgozó munkatársak is integrálhatók a cég napi munkafolyamataiba és növekszik az ügyfélszolgálat teljesítményének visszamérhetősége. Az ArenimTel Softphone megoldás biztonságos, és soha nem avul el.

blogbejegyzéseket, infografikákat vagy videókat, így építhetjük ki szakértői szerepünket az iparágban.

Twitter
A Twitter használata is lehetőséget ad arra, hogy növeljük az üzleti jelenlétünket, és kapcsolatokat építsünk az iparágban. A Twitteren rövid, 280 karakteres tweeteket lehet posztolni, amelyek lehetnek szakmai cikkek, vélemények, trendek, vagy éppen frissítések a vállalatunkról. A Twitteren lehetőség van az iparágban való influenszerek, vezetők és szakértők követésére, akikkel közvetlenül is kommunikálhatunk. A Twitter szintén lehetővé teszi a célzott keresést a megfelelő szakemberek és potenciális ügyfelek megtalálásához.

Facebook
A Facebook nemcsak a B2C értékesítéshez hasznos, hanem a B2B értékesítés számára is lehetőséget kínál. A Facebookon céges oldalakat lehet létrehozni, ahol bemutathatjuk a vállalatunkat, szolgáltatásainkat, termékeinket, és kommunikálhatunk a követőinkkel. Azonban fontos, hogy ne használjuk ugyanazt.”

Arenim Technologies:

Úgy véljük, érdemes követni az Arenim Technologiest a különböző Social Media felületeken! 😉