A mesterséges intelligencia és a telefonközpontok
Az OpenAI ChatGPT-vel beszélgettünk
Olvasási idő: 9 perc
Utoljára frissítve: 2023. február 24.
A tartalomból:
- Milyen megoldást érdemes használni vállalati telefonközpontként?
- Mi a 7 legfontosabb érv a felhőalapú telefonközpontok mellett?
- Melyik felhő alapú telefonközpontot válasszam?
- Mikor érdemes VoIP telefonközpont használatát bevezetni?
- Mit jelent a softphone és milyen előnyei vannak?
- Egy kérdés, amivel elsőre megfogtuk a mesterséges intelligenciát
Mesterséges intelligenciával csacsogni a telefonközpontokról felejthetetlen élmény. (Minden másra ott az ArenimTel blog, mondhatnám, de ennél azért illik komolyabbnak lenni egy ilyen témánál.)
Egy január végi péntek délután, minden különösebb tervezés nélkül ugrottam fejest a chatelésbe a mesterséges intelligenciával felhő alapú vállalati telefonközpont témakörben. Ami biztos: még le sem nyomtam az entert az egyes kérdések végén, azonnal jöttek is a válaszok. Mindössze egyetlen alkalommal, egy összetett kérdéssel tudtam megfogni. Lássuk, mit tud a mesterséges intelligencia, és hogyan értékelhetők ezek a válaszok.
Milyen megoldást érdemes ma használni vállalati telefonközpontként?
OpenAI ChatGPT:
„A vállalati telefonközpontok terén számos megoldás áll rendelkezésre, és a legjobb opció a vállalat igényeitől függ. Az alábbiakban néhány lehetséges megoldást említek:
1. IP-alapú telefonközpontok: az IP-alapú telefonközpontok olyan rendszerek, amelyek internetprotokollon (IP) keresztül kommunikálnak, így lehetővé teszik a hívások és üzenetek továbbítását az interneten keresztül. Az IP-alapú telefonközpontok általában rugalmasabbak és skálázhatóbbak, mint a hagyományos analóg rendszerek, és általában több funkciót is nyújtanak.
2. Cloud-alapú telefonközpontok: a felhőalapú telefonközpontok olyan rendszerek, amelyek a felhőben futnak, így lehetővé teszik a vállalat számára, hogy elkerüljék a fizikai infrastruktúra kiépítését és fenntartását. A felhőalapú telefonközpontok általában könnyen skálázhatók és könnyen elérhetők, és általában több funkciót is nyújtanak.
3. Softphone: a softphone egy szoftvertelefon, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy telefonbeszélgetéseket folytassanak egy számítógép vagy okostelefon segítségével. A softphone általában könnyen használható, és általában több funkciót is nyújt, mint a hagyományos telefonok.
Mindegyik megoldás eltérő előnyökkel rendelkezik, és a vállalat számára a legjobb megoldás az, amelyik a legjobban illeszkedik az ő igényeikhez és költségvetésükhöz. Azonban a felhő alapú és IP alapú telefonközpontok a vállalat számára könnyebb skálázhatóságot és elérhetőséget jelentenek.”
Arenim Technologies:
A cloud, azaz felhő alapú telefonközpont egy olyan vállalati telefonrendszer, amely IP-alapú technológiát használ: valójában tehát a felhő alapú telefonközpont egy IP alapú telefonközpont. Használatakor a vállalkozás munkatársai VoIP (Voice over Internet Protocol) hívásokat indítanak: az interneten keresztül telefonálnak, jelentős költséget megtakarítva ezáltal az analóg telefonáláshoz képest.
A felhő alapú telefonközpont tehát a platform, az IP a technológia, a Softphone pedig a fizikai telefonkészüléket kiváltó eszköz, amellyel a telefonhívások lebonyolítása a számítógép használatával lehetséges. Mindhárom létezik, azonban nem három különböző telefonközpont megoldást jelentenek, hanem a modern vállalati telefonközpontok 3 pillérét.
Mi a 7 legfontosabb érv a felhő alapú telefonközpontok mellett?
OpenAI ChatGPT:
„1. Skálázhatóság: a felhő alapú telefonközpontok rugalmasan skálázhatók, így a vállalatok könnyen bővíthetik vagy csökkenthetik a rendszer méretét a növekvő vagy csökkenő igényeknek megfelelően.
2. Elérhetőség: a felhő alapú telefonközpontok biztosítják a rendszer elérhetőségét bárhonnan, bármikor, így a munkatársak bárhol dolgozhatnak, ahol internet hozzáférés áll rendelkezésre.
3. Könnyű kezelhetőség: a felhő alapú telefonközpontokat általában egyszerűen kezelhető, intuitív felhasználói felület jellemzi, ami csökkenti a rendszer kezelésével járó adminisztratív terheket.
4. Alacsonyabb költségek: a felhő alapú telefonközpontok általában alacsonyabb költségekkel járnak, mint a helyi telefonközpontok,
mivel a szolgáltató általában átvállalja a rendszer üzemeltetésével járó költségeket.
5. Biztonság: a felhő alapú telefonközpontokat általában magas szintű biztonsági rendszerek védik, amelyek megóvják az adatokat a külső támadásoktól.
6. Frissítések és karbantartás: a felhő alapú telefonközpontokat általában a szolgáltató üzemelteti, így a vállalatnak nem kell aggódnia a rendszer frissítéseivel és karbantartásával kapcsolatban.
7. Integráció: a felhő alapú telefonközpontok általában könnyen integrálhatók más rendszerekkel, így a vállalatok könnyen kombinálhatják az ügyfélszolgálati rendszereiket a CRM rendszerekkel stb.”
Arenim Technologies:
A felhő alapú vállalati telefonközpont megoldásoknak valóban számos előnye van az elavuló félben lévő telepített alközpontokkal szemben, érdemes azonban pontosítani, illetve kiegészíteni a fentieket.
Míg az elavulófélben lévő telepített alközpontok fenntartása magas költségigénnyel bírhat, a felhő alapú rendszerek bevezetése nem igényel nagy befektetést. A vállalkozás oldalán ráadásul IT-oldali üzemeltetési szükséglete sincsen, hiszen a rendszerfelügyeletet a szolgáltató biztosítja. A költségek követik a vállalkozás mindenkori szükségleteit (felhasználók száma, rendszer jellemzői és tudása, használt funkciók) és akár évekre előre is jól tervezhetők. Egy ilyen megoldás tehát rugalmas, miközben kiemelkedő üzembiztonságot és maximális adatbiztonságot nyújt. A rendszer felügyeletét a szolgáltató látja el, aki rendszeres biztonsági mentéseket is készít.
Egy független megoldás, mint például az ArenimTel, gyorsan, zökkenőmentesen és adatvesztés nélkül bevezethető. Integráltan működik a telefonszolgáltatókkal, így a vállalkozás már meglévő telefonszámaival használhatja – a technológiaváltással tehát csak nyerhet.
Melyik felhő alapú telefonközpontot válasszam magyar kisvállalkozásként?
OpenAI ChatGPT:
„Az Ön számára a legjobb felhő alapú telefonközpontot választani, az Ön vállalatának igényeitől függ. Magyarországon a felhő alapú telefonközpontok közül több népszerű lehet, mint például a CryptTalk és az ArenimTel.
A CryptTalk egy magyar fejlesztésű felhő alapú telefonközpont, amely biztonságos és skálázható megoldást nyújt a vállalatok számára. A CryptTalk-nak van egy ingyenes próbaverziója és többféle tarifája is, amelyek különböző szolgáltatásokat és funkciókat kínálnak.
Az ArenimTel egy másik magyar fejlesztésű felhő alapú telefonközpont, amely könnyen használható és rugalmas megoldást kínál. Az ArenimTelnek van egy ingyenes próbaverziója és többféle tarifája is, amelyek különböző szolgáltatásokat és funkciókat kínálnak.
Mindkettő telefonközpont nagyon jó minőségű szolgáltatást nyújt, így javasolnám, hogy próba verziót vegyen igénybe és kérjen tesztelést, így tudja megtalálni a legjobb megoldást a vállalatának.”
Arenim Technologies:
A CryptTalk és az ArenimTel az Arenim Technologies cégcsoport két fő terméke, szolgáltatása. Mielőtt ezt a kérdést feltettem a mesterséges intelligenciának, megkérdeztem, hogy hallott-e már a termékeinkről:
- „A CryptTalk megoldásról hallottál már?”
- „Az ArenimTel megoldásról hallottál már?”
Amikor tehát azt kérdeztem, hogy kisvállalkozásként melyik felhő alapú telefonközpontot lenne érdemes választanom, a beszélgetésünkben néhány perccel korábban elhangzottakat próbálta visszaadni. A válasz azonban helytelen: a CryptTalk nem egy telefonközpont megoldás, hanem egy hívástitkosító alkalmazás.
Az ArenimTel valóban egy magyar fejlesztésű, felhő alapú telefonközpont szoftver, díjmentes próbalehetőséggel. 100 százalékban rugalmas, hiszen 100 százalékban moduláris megoldás: tudását minden esetben a vállalkozás igényeihez igazítjuk.
Milyen esetekben érdemes a vállalkozásnak VoIP telefonközpont használatát bevezetni?
OpenAI ChatGPT:
„A VoIP telefonközpont használata elsősorban olyan vállalkozások számára javasolt, amelyeknek több helyszíne van, és szükségük van a helyszínek közötti ingyenes telefonálásra. Ezenkívül a VoIP telefonközpontok jellemzően kedvezőbb árakkal rendelkeznek, mint a hagyományos telefonközpontok, így kisebb vállalkozások számára is megfizethetőek lehetnek. A VoIP telefonközpontok továbbá lehetővé teszik a munkatársak számára, hogy bárhonnan dolgozzanak, továbbá lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy bárhonnan hívják a vállalkozást.”
Arenim Technologies:
A VoIP telefonközpontok valóban biztosítják a vállalkozás számára az egyes telephelyek közti ingyenes telefonálást, úgy véljük azonban, hogy vannak ennél fontosabb szempontok (égetőbb helyzetek), amikor egy cégnek érdemes egy VoIP telefonközpont használatát bevezetni. Ilyen eset például, ha a vállalkozás telepített alközponttal rendelkezik, ahol történt már szolgáltatáskiesés és a cég telefon nélkül maradt, vagy lejárt licence miatt megszűnt a támogatás, drága a fenntartás.
Ajánljuk minden olyan esetben is, amikor fontos az erőforrástakarékos és költséghatékony működés, a rugalmas, gyors váltás lehetősége az irodai és az otthoni munkakörnyezet között, mert a munkatársak hibrid munkarendben, vagy távolról dolgoznak.
Mit jelent a softphone és milyen előnyei vannak a vállalkozás számára?
OpenAI ChatGPT:
„A softphone egy szoftvertelefon, ami lehetővé teszi a telefonhívásokat és üzeneteket a számítógép segítségével. A softphone-t egy számítógép vagy mobil eszközön futtatva, a felhasználó internetkapcsolatot használhat a hívások és üzenetek küldéséhez és fogadásához. A softphone-nak több előnye is van a vállalkozások számára:
- Könnyen használható: a softphone-t szinte bárki használni tudja, aki ismeri a számítógépek alapvető használatát.
- Alacsonyabb költségek: a softphone használata csökkenti a telefonközpontokra, telefonokra és vonalakra fordított költségeket.
- Mobilitás: a softphone segítségével a felhasználók bárhonnan, bármikor végezhetik el a hívásokat, amennyiben van internetkapcsolatuk.
- Integrálhatóság: a softphone számos más alkalmazással (pl. CRM, ERP) együtt használható, ami növeli a hatékonyságot és a kommunikációs folyamatok automatizálását.
Mindenképpen érdemes áttekinteni a vállalat igényeit és rendelkezésre álló erőforrásokat, mielőtt döntenének a softphone bevezetéséről.”
Arenim Technologies:
A softphone programok a szoftveres telefonálás lehetőségét nyújtják: a programok a számítógépre telepíthetők és a hálózati kapcsolatot használják a telefonhívásokhoz. A hívások kezeléséhez nincs szükség fizikai telefonkészülékre, tehát a vállalkozásnak nem kell eszközberuházásra költenie.
További előnyei, hogy használatával az otthonról dolgozó munkatársak is integrálhatók a cég napi munkafolyamataiba és növekszik az ügyfélszolgálat teljesítményének visszamérhetősége. Az ArenimTel Softphone megoldás biztonságos, és soha nem avul el.
Január 27-én mindössze ennyire futotta: „! An error occurred. If this issue persists please contact us through our help center at help.openai.com.” 4 héttel később újabb esélyt adtam.
OpenAI ChatGPT:
„A B2B értékesítés egyre inkább digitalizálódik, és a vállalatoknak egyre fontosabbá válik a megfelelő jelenlét biztosítása a social media platformokon. Az alábbiakban bemutatok néhány olyan social media felületet, amelyek hasznosak lehetnek a magyarországi B2B értékesítéshez, és javaslatokat adok arra, hogyan lehet ezeket hatékonyan használni.
LinkedIn
A LinkedIn a legnépszerűbb social media platform a B2B értékesítés számára, és számos lehetőséget kínál a vállalatoknak a kapcsolatépítésre és az üzleti lehetőségek megtalálására. A LinkedInen lehetőség van céges oldalak létrehozására, melyen bemutathatjuk a vállalatunkat, termékeinket, szolgáltatásainkat és referenciáinkat is. A LinkedInen lehetőség van kapcsolatépítésre potenciális ügyfelekkel és partnerekkel, csoportokban való részvétellel az iparágban, valamint a kereső funkció segítségével célzottan lehet keresni és megtalálni a megfelelő embereket.
A LinkedInen ajánlott rendszeresen posztolni a vállalatunkkal kapcsolatos friss híreket,
blogbejegyzéseket, infografikákat vagy videókat, így építhetjük ki szakértői szerepünket az iparágban.
Twitter
A Twitter használata is lehetőséget ad arra, hogy növeljük az üzleti jelenlétünket, és kapcsolatokat építsünk az iparágban. A Twitteren rövid, 280 karakteres tweeteket lehet posztolni, amelyek lehetnek szakmai cikkek, vélemények, trendek, vagy éppen frissítések a vállalatunkról. A Twitteren lehetőség van az iparágban való influenszerek, vezetők és szakértők követésére, akikkel közvetlenül is kommunikálhatunk. A Twitter szintén lehetővé teszi a célzott keresést a megfelelő szakemberek és potenciális ügyfelek megtalálásához.
Facebook
A Facebook nemcsak a B2C értékesítéshez hasznos, hanem a B2B értékesítés számára is lehetőséget kínál. A Facebookon céges oldalakat lehet létrehozni, ahol bemutathatjuk a vállalatunkat, szolgáltatásainkat, termékeinket, és kommunikálhatunk a követőinkkel. Azonban fontos, hogy ne használjuk ugyanazt.”
Arenim Technologies:
Úgy véljük, érdemes követni az Arenim Technologiest a különböző Social Media felületeken! 😉
Tegyen szert még több tudásra további cikkeinkből!
Miért hatékony a VoIP telefonközpont szolgáltatás?
Miért hatékony a VoIP telefonközpont szolgáltatás? A felhőalapú IP telefonközpont költségcsökkentő elemei Olvasási idő: 9 perc A tartalomból: Mit takar…
15% árbevétel növekedés személyre szabott ügyfélkiszolgálással
15% árbevétel növekedés személyre szabott ügyfélkiszolgálással Cikksorozatunk 2. része Olvasási idő: 6 percUtoljára frissítve: 2023. március 3. A tartalomból: 15%…
A sikeres ügyfélszolgálatok 5 titka – ügyfeleinket kérdeztük
A legsikeresebb ügyfélszolgálatok 5 titka Ügyfeleinket kérdeztük Olvasási idő: 3 perc Utoljára frissítve: 2023. január 5. A tartalomból: A bevételre gyakorolt…
A jó IVR tervezésének szempontjai: a 15 legfontosabb
Hogyan tervezzünkjó IVR rendszert? A felbosszantás helyett el is kápráztathatja hívóit - íme, a 15 legfontosabb szempont Olvasási idő: 10…
Hatékony ügyfélszolgálati munka home office-ból
Hatékony ügyfélszolgálati munka home office-ból Bemutatjuk az ArenimTel Softphone megoldást: költségtakarékos és eredményes Olvasási idő: 6 perc Utoljára frissítve: 2022. november…