AI és a telefonközpontok: a ChatGPT-vel beszélgettünk | Elolvasom...
Konzultációt kérek

Hatékony ügyfélszolgálati munka home office-ból

Bemutatjuk az ArenimTel Softphone megoldást: költségtakarékos és eredményes

Olvasási idő: 6 perc 
Utoljára frissítve: 2022. november 30.

A tartalomból:

Hatékony ügyfélszolgálati munka home office-ból

Az elmúlt évek kapcsán megállapíthatjuk, hogy a digitalizáció beépült mindennapjainkba, illetve elterjedt a home office, az otthonról történő munkavégzés intézménye. Egy friss felmérés szerint a munkavállalók többsége – körülbelül 85 százaléka – a jövőben is távolról, de legalább hibrid üzemmódban szeretne dolgozni.

A megváltozott gazdasági környezethez és munkavállalói igényekhez való alkalmazkodás komoly kihívást jelent a vállalkozások és az ügyfélszolgálati vezetők számára. Olyan megoldásokat kell találniuk és alkalmazniuk, melyek lehetővé teszik a költségtakarékos 

működést, az otthoni munkavégzés biztosítását, a teljesítmény valós idejű nyomon követését az otthoni munkavégzés ideje alatt.

Egy jó minőségű softphone tökéletes megoldást nyújt ezekre a problémákra. A softphone programok a szoftveres telefonálás lehetőségét nyújtják: a programok a számítógépre telepíthetők és a hálózati kapcsolatot használják a telefonhívásokhoz.

Egyik fő előnyük a költségtakarékosság: a hívások kezeléséhez nincs szükség fizikai telefonkészülékre, tehát a vállalkozásnak nem kell eszközberuházásra költenie.

Az ArenimTel Softphone a rugalmas munkaszervezés alapvető eszköze,
megkönnyíti az irodai és otthoni munkakörnyezet közti gyors, problémamentes váltást.

Az alkalmazás használatával munkatársai teljeskörű titkosítás mellett,
HD hangminőségben kezelhetik a vállalkozás hívásait.

6 eset, amikor nem érdemes tovább várni egy softphone bevezetésével

Asztali telefonkészülékei elhasználódtak, és hamarosan újra kellene cserélnie őket

Növelni szeretné ügyfélszolgálata teljesítményének visszamérhetőségét

Fontos, hogy munkatársai rugalmasan tudjanak váltani az irodai és az otthoni munkakörnyezet között.

Folyamatosan azt vizsgálja, hogyan tehetné cége működését még inkább költségtakarékossá

Szeretné otthonról dolgozó munkatársait is integrálni a napi munkafolyamatokba

Olyan megoldást keres, amely nem avul el, és mindig a legmagasabb biztonságot garantálja

Amennyiben a telefonkészülékek cseréje rövid időn belül esedékes, érdemes megvizsgálnia, hogy egy softphone megoldás bevezetése pontosan milyen mértékű költségmegtakarítást eredményezhet vállalkozása számára. Az összehasonlításhoz az új asztali telefonkészülékek és az új headsetek együttes költségét vesse össze a softphone program használati díjával, és a számítógéphez használható fülhallgatók, vagy fejhallgatók összköltségével.

Az ArenimTel Softphone IP telefonokhoz képest bővebb funkciókészletének köszönhetően növelheti telefonos ügyfélszolgálata teljesítményének visszamérhetőségét és rugalmasan szervezheti az irodai környezeten kívülről történő munkavégzést. A megoldás folyamatosan leköveti a változó biztonsági kihívásokat és mindig a legújabb technológiát biztosítja telefonos ügyei intézéséhez. Használatával a jövőben nem lesz szükség költséges telefonkészülékek beszerzésére, munkatársai egyszerűen és kényelmesen intézhetik a telefonhívásokat számítógépükről. A hívásokhoz kapcsolódó adminisztrációs feladatokat pedig már hívás közben elvégezhetik, hiszen ehhez mindkét kezük szabadon rendelkezésre áll – a munka tehát gyorsabbá, hatékonyabbá válik. 

 

Szeretne első kézből értesülni friss írásainkról?

Kérje kézhez legfrissebb cikkeinket és tegyen szert még több tudásra, díjmentesen!

Kérem az értesítőt

Az ArenimTel Softphone hihetetlenül gördülékennyé teszi munkavégzését

Amennyiben telepített alközpontja további költséges fenntartása helyett az ArenimTel felhő alapú telefonközpontra vált, és munkatársai az asztali IP telefonkészülékek helyett számítógépükről kezelik vállalkozása hívásait, úgy cége valamennyi kapcsolatát egy helyen kezelheti: az ArenimTel Ügyfélportálon kezelt vállalati telefonkönyvbe felvett kontaktok folyamatosan szinkronizálódnak a softphone-ban használt telefonkönyvvel.

Munkatársai pedig a végtelen kattintgatás helyett akár különböző billentyűkombinációkkal is irányíthatják  softphone-jukat. A rendszerben szereplő alapbeállítások felhasználónként módosíthatóak, testreszabhatóak.

Még gyorsabbá teszi a softphone használatát, ha munkatársai számára Plantronics headsetet biztosít: ebben az esetben a fejhallgató gombjai használhatók hívások fogadására, vagy befejezésére. A gombokkal természetesen a hangerő is szabályozható.

Végül, de nem utolsó sorban meg kell említenünk a hívásrögzítés indításának, illetve befejezésének lehetőségét, már folyamatban lévő hívás közben. Bármikor előfordulhat, hogy hívás közben derül ki: a beszélgetést minőségbiztosítási, vagy panaszkezelési okból célszerű lenne rögzíteni. Az ArenimTel Softphone-ban természetesen ez is lehetséges.

Az ArenimTel Softphone ugyanolyan hatékonyan működik munkatársai otthonában is, mintha az irodából dolgoznának.

Érdemes azonban odafigyelni néhány dologra. Ilyen például, hogy a számítógépet minden esetben vezetéken csatlakoztassák az internetre a megfelelő szolgáltatási minőség eléréséhez, mert a vezeték nélküli hálózatok nem nyújtanak akkora stabilitást. Célszerű elkerülni a hálózat munkavégzés közben történő terhelését olyan, nagy adatforgalmat generáló tevékenységekkel, mint például a YouTube használat, vagy nagy méretű fájlok letöltése.

Fontos, hogy munkaidőben csak a legszükségesebb eszközök csatlakozzanak a hálózatra. Munkatársai kerüljék az okos telefonok, okos televíziók, más nem munkavégzésre használt laptopok, asztali számítógépek internethasználatát a munkaidő alatt. A szoftverfrissítések letöltését lehetőleg szintén a munkaidőn kívül végezzék, hogy ezzel se terheljék a hálózatot.

Ha az internetsebesség lassúnak bizonyul, annak a sávszélesség szűk keresztmetszete is lehet az oka. Ilyen esetben érdemes felülvizsgálni, hogy a szolgáltatási csomag, illetve az eddig használt router megfelelő-e a megnövekedett adatforgalom kiszolgálásához.

Díjmentes szakértői konzultáció: segíthetünk?

Konzultációt kérek

Tegyen szert még több tudásra további cikkeinkből!

Vissza a blogra