Kétlépcsős azonosítás VoIP Call Centerben

Miért fontos a kétlépcsős azonosítás felhőalapú telefonközpontokban?

A felhőalapú VoIP rendszerek – legyen szó akár egy kisebb call center megoldásról vagy egy teljes vállalati telefonközpontról – alapvetően internetkapcsolaton keresztül működnek. Ez egyrészt rugalmasságot biztosít, másrészt viszont sebezhetővé teheti a rendszert, ha nincs meg a megfelelő szintű hozzáférés-védelem.

Mi történhet, ha illetéktelenek férnek hozzá a rendszerhez?

• Adatlopás: híváslisták, ügyféladatok, belső kommunikáció.
• Visszaélések: prémium számok hívása, amellyel anyagi kárt okoznak.
• Rendszerleállás, vagy zsarolóvírus támadás, amely blokkolhatja az egész ügyfélszolgálati működést.

Egy kétfaktoros azonosítással megerősített beléptetés jelentősen csökkenti ezeknek a kockázatoknak az esélyét – még akkor is, ha a jelszó kiszivárog.

A kétlépcsős azonosítás bevezetésének előnyei: Miért éri meg a váltás?

A vállalati környezetben nem csak az adatbiztonság a tét – a folyamatos működés, az ügyfélélmény és a munkatársak biztonságos munkavégzése is múlhat azon, hogy ki, mikor és hogyan lép be egy rendszerbe.

A 2FA segítségével:

1. Csökken a visszaélések lehetősége, mivel csak az fér hozzá a rendszerhez, aki arra valóban jogosult.
2. A távoli hozzáférések gyorsan és biztonságosan kezelhetők home office-ból, vagy terepen dolgozó kollégák esetén is.
3. A vállalkozás működése a GDPR és más vonatkozó szabályozásoknak megfelelő lehet, ami érzékeny ügyféladatok kezelése esetén különösen fontos.

A kétlépcsős azonosítás mellőzésének kockázatai

Sok cég még mindig úgy gondolja, hogy egy erős jelszó elegendő. A valóság azonban az, hogy a legtöbb támadás nem technológiai áttörés révén történik, hanem egyszerű jelszólopás vagy adathalászat útján.

Kétlépcsős védelem nélkül a cégek:

• könnyű célpontokká válnak,
• pénzügyi veszteséget szenvedhetnek el akár egyetlen betörés után is,
• ha pedig adatvédelmi incidens történik, akár ügyfeleik bizalmát is elveszíthetik[JM2.1], vagy a vállalkozás jó hírneve is sérülhet..

Milyen formái vannak a kétfaktoros hitelesítésnek?

A kétlépcsős azonosítás többféleképpen is megvalósítható: SMS-ben vagy emailben küldött egyszer használatos kóddal (OTP), valamilyen hitelesítő alkalmazás használatával, mint például a Google Authenticator vagy a Microsoft Authenticator. Gyakran előforduló megoldás még a biometrikus azonosítás és a push értesítéses jóváhagyás.

A jó megoldás egyszerre biztonságos és kényelmes – fontos, hogy a 2FA ne bonyolítsa túl a mindennapi munkavégzést.

Kétlépcsős felhasználó azonosítás az ArenimTel ügyfélszolgálati rendszerben

Az ArenimTel rendszerben jelenleg hitelesítő alkalmazás használatával lehetséges a kétlépcsős azonosítás. 3 lehetőséget kínálunk:

• Ügyfélszinten kötelező a 2FA: ebben az esetben az Ön ArenimTel rendszerében létező valamennyi felhasználó számára kötelező a kétlépcsős azonosítás beállítása és használata
• Nem kötelező a 2FA, de a felhasználók – egyéni döntés alapján – élhetnek a lehetőséggel
• Nem kerül beállításra a kétfaktoros azonosítás, a vállalkozás munkatársai email cím és jelszó párossal belépve használják az ArenimTel híváskezelő rendszert.

A jelszó már nem elég

A kétfaktoros hitelesítés ma már nem csupán egy „jó ha van” biztonsági kiegészítés, hanem elkerülhetetlen alapkövetelmény minden olyan vállalkozás számára, amely felhőalapú megoldásokat, rendszereket használ: növeli a biztonságot, megelőzi a visszaéléseket, segít megfelelni a jogszabályi előírásoknak. A legkisebb csapatok számára is elérhető, professzionális megoldás.

Szeretne biztonságosabb rendszert és nyugodtabb munkavégzést ügyfélszolgálatán, vagy értékesítési csapatában?

Vegye fel velünk a kapcsolatot, és váltson biztonságos híváskezelő megoldásra!