Automatikus hívásindítás Call Centerből

Az ArenimTel Call Center szoftver automata callback dialer szolgáltatása (azaz automata hívásindítás funkciója) automatikusan visszahívja és a call center agenthez kapcsolja az elveszített hívásokat, hatékonyabbá téve ezáltal az elveszített hívások kezelését.

Hogyan működik az automatikus hívásindítás Call Centerből?

Az ArenimTel ügyfélportálra belépve a Kimutatások menüponton belül érhető el a „callback dialer” nevű kimutatás, mely a visszahívásra váró elveszített hívásokat tartalmazza. Azt, hogy a visszahívások pontosan mikor (milyen időszakban), és milyen feltételek teljesülése esetén történjenek meg, Ön, vagy ügyfélszolgálati/call center vezetője állíthatja be az ügyfélportálon – önállóan.

A portálon a funkcióhoz kapcsolódóan a következő paraméterek megadására, illetve módosítására van lehetőség:

visszahívási időszak: tól/ig időpont – azaz mikor működjön ez a funkció
visszahívandó számok listája – új számok adhatók hozzá kézzel, vagy törölhetők meglévők
hívásindításhoz szükséges minimális szabad agentek száma (min. 1)

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Automatikus hívásindítás a gyakorlatban

A visszahívási időszakban a rendszer ellenőrzéseket végez. Ha az ellenőrzés pillanatában rendelkezésre áll a meghatározott minimum számú szabad call center végpont (szabad agent), a rendszer új hívást oszt ki. Ilyenkor a hívás egy várakozósorba kerül, ahol az összes call center mellék szerepel. Az ellenőrzést a rendszer folyamatosan végzi, és valahányszor teljesülnek a meghatározott feltételek, újabb és újabb hívásokat oszt ki a munkatársak számára.

A várakozósorban szereplő hívások a szabad agent mellékeken csöngetéssel jelzik a hívásindítás szándékát. Amikor egy call center agent megválaszolja ezt, a rendszer megkezdi az ügyfél számának kitárcsázását. A hívás megválaszolását követően a rendszer automatikusan rögzíti a státuszinformációkat:

a visszahívandó/visszahívott számot,
a visszahívás idejét, valamint
a státuszát:
- 0 – még nem hívta vissza rendszer
- 1 – visszahívás folyamatban
- 2 – visszahívás sikeres
- 3 – visszahívás sikertelen
- 4 – visszahívás megpróbálva, de sikertelen, az agent nem fogadta

Ha szeretne még többet megtudni az ArenimTel Call Center szoftverről, kattintson ide!