Automata callback dialer


Az elveszített hívások hatékony kezelése automata callback dialer funkcióval

Automata callback dialer

Az ArenimTel Call Center szoftver automata callback dialer szolgáltatása (azaz automata hívásindítás funkciója) automatikusan visszahívja és a call center agenthez kapcsolja az elveszített hívásokat, hatékonyabbá téve ezáltal az elveszített hívások kezelését.

Hogyan működik az automatikus hívásindítás Call Centerből?

Az ArenimTel ügyfélportálra belépve a Kimutatások menüponton belül érhető el a „callback dialer” nevű kimutatás, mely a visszahívásra váró elveszített hívásokat tartalmazza. Azt, hogy a visszahívások pontosan mikor (milyen időszakban), és milyen feltételek teljesülése esetén történjenek meg, Ön, vagy ügyfélszolgálati/call center vezetője állíthatja be az ügyfélportálon – önállóan.

A portálon a funkcióhoz kapcsolódóan a következő paraméterek megadására, illetve módosítására van lehetőség:

  • visszahívási időszak: tól/ig időpont – azaz mikor működjön ez a funkció
  • visszahívandó számok listája – új számok adhatók hozzá kézzel, vagy törölhetők meglévők
  • hívásindításhoz szükséges minimális szabad agentek száma (min. 1)
ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Automatikus hívásindítás a gyakorlatban


 

A visszahívási időszakban a rendszer ellenőrzéseket végez. Ha az ellenőrzés pillanatában rendelkezésre áll a meghatározott minimum számú szabad call center végpont (szabad agent), a rendszer új hívást oszt ki. Ilyenkor a hívás egy várakozósorba kerül, ahol az összes call center mellék szerepel. Az ellenőrzést a rendszer folyamatosan végzi, és valahányszor teljesülnek a meghatározott feltételek, újabb és újabb hívásokat oszt ki a munkatársak számára.

A várakozósorban szereplő hívások a szabad agent mellékeken csöngetéssel jelzik a hívásindítás szándékát. Amikor egy call center agent megválaszolja ezt, a rendszer megkezdi az ügyfél számának kitárcsázását. A hívás megválaszolását követően a rendszer automatikusan rögzíti a státuszinformációkat:

  • a visszahívandó/visszahívott számot,
  • a visszahívás idejét, valamint
  • a státuszát:
    • 0 – még nem hívta vissza rendszer
    • 1 – visszahívás folyamatban
    • 2 – visszahívás sikeres
    • 3 – visszahívás sikertelen
    • 4 – visszahívás megpróbálva, de sikertelen, az agent nem fogadta

Ha szeretne még többet megtudni az ArenimTel Call Center szoftverről, kattintson ide!

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.