Az ArenimTel Call Center szoftver automata callback dialer szolgáltatása (azaz automata hívásindítás funkciója) automatikusan visszahívja és a call center agenthez kapcsolja az elveszített hívásokat, hatékonyabbá téve ezáltal az elveszített hívások kezelését.
Hogyan működik az automatikus hívásindítás Call Centerből?
Az ArenimTel ügyfélportálra belépve a Kimutatások menüponton belül érhető el a „callback dialer” nevű kimutatás, mely a visszahívásra váró elveszített hívásokat tartalmazza. Azt, hogy a visszahívások pontosan mikor (milyen időszakban), és milyen feltételek teljesülése esetén történjenek meg, Ön, vagy ügyfélszolgálati/call center vezetője állíthatja be az ügyfélportálon – önállóan.
A portálon a funkcióhoz kapcsolódóan a következő paraméterek megadására, illetve módosítására van lehetőség:
- visszahívási időszak: tól/ig időpont – azaz mikor működjön ez a funkció
- visszahívandó számok listája – új számok adhatók hozzá kézzel, vagy törölhetők meglévők
- hívásindításhoz szükséges minimális szabad agentek száma (min. 1)
Automatikus hívásindítás a gyakorlatban
A visszahívási időszakban a rendszer ellenőrzéseket végez. Ha az ellenőrzés pillanatában rendelkezésre áll a meghatározott minimum számú szabad call center végpont (szabad agent), a rendszer új hívást oszt ki. Ilyenkor a hívás egy várakozósorba kerül, ahol az összes call center mellék szerepel. Az ellenőrzést a rendszer folyamatosan végzi, és valahányszor teljesülnek a meghatározott feltételek, újabb és újabb hívásokat oszt ki a munkatársak számára.
A várakozósorban szereplő hívások a szabad agent mellékeken csöngetéssel jelzik a hívásindítás szándékát. Amikor egy call center agent megválaszolja ezt, a rendszer megkezdi az ügyfél számának kitárcsázását. A hívás megválaszolását követően a rendszer automatikusan rögzíti a státuszinformációkat:
- a visszahívandó/visszahívott számot,
- a visszahívás idejét, valamint
- a státuszát:
- 0 – még nem hívta vissza rendszer
- 1 – visszahívás folyamatban
- 2 – visszahívás sikeres
- 3 – visszahívás sikertelen
- 4 – visszahívás megpróbálva, de sikertelen, az agent nem fogadta
Ha szeretne még többet megtudni az ArenimTel Call Center szoftverről, kattintson ide!