Ne legyen elveszített hívása, állítson be automata átirányítást helyzetfelismerő algoritmusok alapján!
Amennyiben hívásait nem tudja IP-telefonján vagy szoftveres telefonkliensén fogadni (pl. nem tartózkodik irodájában), a beérkező hívások automatikusan átirányíthatóak egy tetszőleges számra. A hívás átirányítása lehet azonnali, vagy beállított idő után megtörténő (pl. ha 30 másodpercig nem veszi fel a hívást irodai készülékén, a hívás továbbkapcsolásra kerülhet mobilkészülékére).
A hívásátirányítás szabályai a webes felületen keresztül vonalanként definiálhatók.
Az ArenimTel telefonközpont rendszerében az összes elképzelhető automata hívásátirányítási lehetőséget megtalálja.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Automata hívásátirányítási lehetőségek
CFU, CFNR, CFB, CFD
Feltétel nélkül hívásátírányítás (CFU)
Amennyiben szeretné, hogy egy-egy adott vonala esetén, az arra beérkező hívások automatikusan (feltétel nélkül) átirányításra kerüljenek egy másik számra vagy mellékre, úgynevezett CFU-t („Call Forward – Unconditional”) állíthat be.
CFU beállítása esetén az adott vonalra érkező összes hívás további mérlegelés nélkül azonnal továbbításra kerül.
Hívásátirányítás nem felel esetén (CFNR)
Amennyiben azt szeretné, hogy egy-egy adott vonala esetén, ha X másodpercig nem kerül a hívás megválaszolásra, az arra beérkező hívások átirányításra kerüljenek egy másik számra vagy mellékre, úgynevezett CFNR-t („Call Forward – No Reply”) állíthat be.
A CFNR beállításához meg kell adnia, hogy mennyi idő elteltével tekinti a hívást megválaszolatlannak (mennyi ideig csöröghet a hívás az adott vonalon válasz nélkül).
Hívásátirányítás foglaltság esetén (CFB)
Amennyiben szeretné, hogy egy-egy adott vonala foglaltsága esetén az arra beérkező hívások átirányításra kerüljenek egy másik számra vagy mellékre, úgynevezett CFB-t („Call Forward on Busy”) állíthat be.
Hívásátirányítás végponti eszköz elérhetetlensége esetén (CFD)
Amennyiben az adott hívószámra beérkező hívás nem kapcsolható a vonalhoz tartozó mellékre annak elérhetetlensége miatt (pl. a készülék nincs áram alá helyezve vagy nincs Internetkapcsolata), átirányítási szabályt definiálhat.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.