Az ArenimTel a funkciólista egyéb részein összegzett emelt szintű IP PBX funkciók mellett természetesen tartalmaz minden olyan, egyszerűbb alközponti funkciót is, amit korábbi telefonközpontjai használata során már megszokott.
A teljesség igénye nélkül néhány az ArenimTel általános alközponti funkciói közül:
Hívástartás (HOLD)
Az ArenimTel IP PBX hívástartás funkciójának (HOLD) segítségével aktuális telefonbeszélgetését tartásba helyezheti, mely lépéssel pl. valamilyen adminisztratív feladat elvégzése céljából („Kis türelmét kérem, kikeresem a kartonját”) az Önnel beszélő partner várakoztatásba kerül (zenét hall).
A hívástartás funkciót telefonkészülékéről kezdeményezheti (HOLD gomb).
A hívástartás során a hívó fél egy előre beállításra kerülő zenét vagy üzenetet hall (Music-on-Hold vagy MoH). Az MoH telefonvonalanként definiálható.
A funkció minden előfizetés esetén automatikusan elérhető, külön beállítást nem igényel.
Bekopogtatás – új hívás jelzése
Az ArenimTel alközpont bekopogtatás funkciójának segítségével értesülhet róla, hogyha hívás közben valaki hívja Önt. Az új hívás a mellékhez kapcsolódó készüléken kerül kijelzésre.
A funkció csakis olyan mellékek esetén érhető el, ahol legalább 2 párhuzamos hívás engedélyezett.
Amennyiben az adott melléken engedélyezett több párhuzamos hívás kezelése, a funkció automatikusan elérhető, külön beállítást nem igényel.
Hívásátadás (Transfer)
Amennyiben adott mellékre érkező hívását tovább szeretné kapcsolni (transfer), az ArenimTel hívásátadási funkciójának segítségével tudja a hívót másik mellékre vagy telefonszámra továbbkapcsolni.
A hívásátadás történhet u.n. „felügyelt” vagy „felügyelet nélküli” módokon.
A felügyelt hívásátadás (attended transfer) – más nevén „consultative transfer” – során a célmellékkel a hívásátadást végző mellék először „konzultál” („XY keresi Önt. Bekapcsolhatom?”), és csak akkor kapcsolja össze a hívót a célmellékkel, hogyha a célmellék elérhető és a hívásátadásra engedélyt ad.
A felügyelet nélküli hívásátadás (unattended transfer) – más nevén „blind transfer” – során a hívást átadó mellék ellenőrzés vagy egyeztetés nélkül kapcsolja tovább a hívást a célmellék felé (függetlenül attól, hogy a célmellék szabad-e vagy elérhető-e).
A hívásátadás – megfelelő jogosultság mellett – történhet külső telefonszám felé is (transfer pl. külső mobilszámra). Biztonsági okokból a visszaélések elkerülése érdekében ez a funkció alapvetően tiltott, de a Megrendelő kérésére megfelelő engedélyezést követően a funkció tetszés szerint elérhetővé tehető (az engedélyezést beállítását az ArenimTel adminisztrátorai végzik).
A funkció minden előfizetés esetén automatikusan elérhető, külön beállítást nem igényel.
Mellék-keresési csoport kezelése (Hunt group)
Az ArenimTel rendszerében a mellék keresési csoport (Hunt group) létrehozásával mellékeit csoportokba szervezheti, melyek között automatikus hívásátadási lánc alakul ki.
Ne zavarj funkció
Amennyiben azt szeretné, hogy mellékére elfoglaltság miatt átmenetileg ne érkezzenek hívások, használja az ArenimTel „Ne zavarj” (DND – Do not disturb) funkciót.
A DND funkciót IP telefonján állíthatja be.
Ha DND állapotban hívása érkezik, a hívás automatikusan elutasításra kerül.
Többvonalas mellékek támogatása
Az ArenimTel rendszerében a több vonalas mellék támogatás két lehetőséget is biztosít:
- lehetővé teszi, hogy egyetlen készülék több hívószámmal rendelkezhessen, melyeken hívásokat tud fogadni, vagy azokkal hívást tud indítani
- lehetővé teszi, hogy egy adott mellékre egy időben egynél több hívás is befuthasson
- A „Bekopogtatás – új hívás jelzése” funkció csakis több vonalas mellékek esetén értelmezett.
Kóddal történő híváskezdeményezés
Az ArenimTel rendszerében szükség szerint beállíthatja, hogy adott mellékről kimenő hívást (pl. külföldi irányba) csak akkor lehessen kezdeményezni, ha a mellék felhasználója ismeri a kimenő hívás kezdeményezéséhez szükséges PIN kódot.
A híváskezdeményezéshez szükséges PIN kódot a rendszer adminisztrátorai központilag állítják be.
Mellékenkénti híváskorlátozás
Az ArenimTel rendszerében mellékenként különböző híváskorlátozási szabályokat definiálhat (pl. nemzetközi, távolsági, emelt díjas, vagy mobil hívás tiltása, esetleg csak belső hívás engedélyezése, ill. csak segélyhívás engedélyezése).
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Jó tudni!
Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.