Amennyiben egy adott telefonvonalra érkező hívást nem válaszol meg, az elveszített hívásértesítés szolgáltatás használata esetén az ArenimTel e-mail üzenetet küld az elveszített hívásról.
Az elveszített vagy megválaszolatlan hívások a portálon keresztül visszakereshetőek, illetve azokról a rendszer (a hangposta értesítésekhez hasonlóan) e-mailben küld értesítést. Egy adott telefonszámhoz vagy mellékhez egyszerre akár több értesítési e-mail címet is beállíthat, így az összes olyan kollégája megkaphatja az értesítést, aki az adott területhez tartozik (pl. a rendelés felvételi csoport összes tagja).
Az e-mailben feltüntetésre kerül a hívás elmulasztásának időpontja, a hívó telefonszáma (amennyiben az nem rejtett számot használt) és az érintett telefonvonal. Amennyiben a hívó telefonszám az ArenimTel központi telefonkönyvében megtalálható, az értesítés tartalmazhatja a hívó fél nevét is (névfeloldás adatbázisból amennyiben a szabályozásnak az megfelel).
Elveszített hívások követése a Supervisor felületen
Klausz Anikó, a Dr. Orto marketing vezetője a Supervisor felületen követi az ügyfélszolgálat munkáját, az elveszített hívásokat, illetve, hogy egy olyan ügyfelet, akinek hívását nem tudták fogadni, mennyi idő elteltével hívtak vissza a Dr. Orto munkatársai.
“A piac nagyon gyorsan változik, számunkra a fejlődéshez az Arenim jelentős segítséget nyújt.”
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Fontos!
A 2018. május 25-e óta életbe lépett GDPR (General Data Protection Regulation) szabályozás alkalmazásáról tájékozódjon a vállalatuk jogászánál, vagy adatvédelmi felelősénél. A GDPR rendelet telefonközpontra vonatozó részeiről – így különösen a hívásrögzítésre és/vagy hangposta üzenetek tárolására vonatkozóan – munkatársunknál is érdeklődhet.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.