Az ArenimTel szolgáltatás fejlesztése során az egyik legfontosabb szempont a kapcsolódó jogszabályi környezetnek való megfelelés kialakítása volt. Mivel telefonközpontot vagy Call Center szoftvert ügyfeleink számos iparágban, több eltérő szabályozás alá tartozó területen használnak, az ArenimTelt úgy alakítottuk ki, hogy általánosságban meg tudjon felelni. Az Ön üzletére, működésére vonatkozó jogszabályi elvárások ismeretében csapatunk az ArenimTel bevezetésénél illetve fenntartása során úgy alakítja ki illetve üzemelteti a szolgáltatást, hogy az a mindenkori elvárásoknak vevői beavatkozás nélkül megfeleljen.
Az ArenimTel szolgáltatás teljeskörű törvényi megfelelést biztosít többek között:
- az MNB ellenőrzése alá tartozó pénzintézetek és pénzügyi szolgáltatók számára,
- a HIPAA szabályozása alá tartozó egészségügyi szolgáltatók számára,
- a Magyarországon ismert fogyasztóvédelmi elvárások tekintetében, illetve
- teljeskörű GDPR kompatibilitást garantál Call Centerének.
Fogyasztóvédelmi megfelelés
Előfordulhat, hogy ügyfélszolgálatát fogyasztóvédelmi ellenőrzésnek vetik alá, de emiatt nem kell aggódnia a jövőben! Az ArenimTel rendszerében a hívások egyedi azonosítóval láthatóak el, mely azonosító akár a bejövő, akár a kimenő hívások esetén automatikusan bemondásra kerülhet. Ezen azonosító segítségével minden egyes hívás azonnal kereshető, a másik fél erre hivatkozva kérheti a hívás rögzített hanganyagát, melyet ezáltal azonnal rendelkezésére bocsájthat a fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó szabályainak megfelelően.
Call Center üzemeltetés a GDPR előírásainak megfelelően
Amennyiben call centerét, ügyfélszolgálatát, illetve telefonos tevékenységeit a GDPR előírásainak megfelelően szeretné működtetni, úgy az ügyfelei kiszolgálására szolgáló szoftver kiválasztása során (2018. május 25-től) az alábbiakra kell odafigyelnie:
- Az ügyfelei kiszolgálására szolgáló szoftver az a program, amibe betölti ügyfelei személyes adatait, vagy amivel gyűjti azokat
- Azok, akiknek ügyfelei adatait feldolgozásra kiadja, adatfeldolgozónak minősülnek, és meg kell felelniük valamennyi szigorú szabálynak
- A Call Center (szolgáltató) adatfeldolgozónak minősül
Az ArenimTel szolgáltatás a GDPR által definiált összes elvárásnak megfelel – extra költség nélkül!
2018 május 25-től Ön csakis olyan alvállalkozót vonhat be az adatkezelésbe, mint adatfeldolgozó, aki GDPR kompatibilis, vagyis:
- Megfelelő garanciákat nyújt a GDPR vonatkozó rendeletének való megfeleléshez
- Képes biztosítani az érintettek jogainak megfelelő védelmét
- Megfelelő technikai lehetőségei vannak – megfelelő technológiákat használ
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Mit jelent a gyakorlatban a GDPR kompatibilitás?
A call center illetve ügyfélszolgálati szoftver szállítójánál szükséges a megfelelő szervezeti fejlettség:
- Rendelkezzen megfelelő adatkezelési nyilatkozattal, ami a vevőt védi
- A személyes adatok hozzáférés managementje legyen megoldott
- Adatkiadás alvállalkozóknak csak biztonságosan és biztonságos lokációra történhet
- Rendelkezzen BCP-vel, DRP-vel
- A jogszabályban felsorolt összes pontnak egyszerre kell megfelelni!
A call center / ügyfélszolgálati megoldás szállítójánál, illetve annak rendszerében elvárt a teljes biztonság:
- Minden titkosítva kerüljön tárolásra
- Valósuljon meg szigorú jogosultságkezelés és hozzáférés-védelem szerepkörök kezelésével
A szolgáltatás a hívásrögzítés jogszabályi elvárásainak is meg kell, hogy feleljen:
- A call center vagy ügyfélszolgálati szoftver adatszolgáltatáshoz (felhasználói adatkiadás) nyújtson megfelelő funkciókat
- A call center vagy ügyfélszolgálati rendszer teljesítse a felejtés jogának érvényesítéséhez szükséges műszaki elvárásokat
Az ArenimTel használata esetén nyugodt lehet:
ügyfélszolgálata és telefonos tevékenysége teljeskörűen meg fog felelni a GDPR összes előírásának.
Ismerkedjen meg az ArenimTel Call Center további előnyeivel is!
Jó tudni!
Az Arenim Technologies, mint adatfeldolgozó a GDPR minden elvárásának megfelel.
A leggyakrabban felmerülő kérdések az ArenimTel call center szoftvere, illetve ügyfélszolgálati megoldásai kapcsán:
Hol tárolódnak az adatok az ArenimTel felhő alapú szolgáltatása esetén?
Kizárólag az EU területén.
Az ArenimTel alvállalkozói is megfelelnek a GDPR-nak?
IGEN, maximálisan.
Felel-e az Arenim Technologies jogilag a szolgáltatásával összefüggő incidensekért?
IGEN, sőt: nem csak jogi, de anyagi értelemben is felelünk. Biztos lehet bennünk.
GDPR kontra call center, ügyfélszolgálat
A témakörhöz kapcsolódó cikkek
Így lehet GDPR-kompatibilis az ügyfélszolgálat (a Piac és Profit cikke)
A telefonos ügyfélszolgálatokat is kihívás elé állíthatja a GDPR (Digital Hungary)
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.