Jogszabályi megfelelés:
GDPR, fogyasztóvédelem, iparágspecifikus törvényi előírások


Az ArenimTel minden kapcsolódó jogszabályi környezetnek megfelel.

Jogszabályi megfelelés:<br />GDPR, fogyasztóvédelem, iparágspecifikus törvényi előírások

Az ArenimTel szolgáltatás fejlesztése során az egyik legfontosabb szempont a kapcsolódó jogszabályi környezetnek való megfelelés kialakítása volt. Mivel telefonközpontot vagy Call Center szoftvert ügyfeleink számos iparágban, több eltérő szabályozás alá tartozó területen használnak, az ArenimTelt úgy alakítottuk ki, hogy általánosságban meg tudjon felelni. Az Ön üzletére, működésére vonatkozó jogszabályi elvárások ismeretében csapatunk az ArenimTel bevezetésénél illetve fenntartása során úgy alakítja ki illetve üzemelteti a szolgáltatást, hogy az a mindenkori elvárásoknak vevői beavatkozás nélkül megfeleljen.

Jogszabályoknak megfelelő Call Center megoldás: ArenimTel

Az ArenimTel szolgáltatása teljeskörű törvényi megfelelést biztosít többek között:

  • az MNB ellenőrzése alá tartozó pénzintézetek és pénzügyi szolgáltatók számára,
  • a HIPAA szabályozása alá tartozó egészségügyi szolgáltatók számára,
  • a Magyarországon ismert fogyasztóvédelmi elvárások tekintetében, illetve
  • teljeskörű GDPR kompatibilitást garantál Call Centerének.
Fogyasztóvédelmi előírásoknak megfelelő Call Center - ArenimTel

Fogyasztóvédelmi megfelelés


Előfordulhat, hogy ügyfélszolgálatát fogyasztóvédelmi ellenőrzésnek vetik alá, de emiatt nem kell aggódnia a jövőben! Az ArenimTel rendszerében a hívások egyedi azonosítóval láthatóak el, mely azonosító akár a bejövő, akár a kimenő hívások esetén automatikusan bemondásra kerülhet. Ezen azonosító segítségével minden egyes hívás azonnal kereshető, a másik fél erre hivatkozva kérheti a hívás rögzített hanganyagát, melyet ezáltal azonnal rendelkezésére bocsájthat a fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó szabályainak megfelelően.

Call Center üzemeltetés a GDPR előírásainak megfelelően


 

Amennyiben call centerét, ügyfélszolgálatát, illetve telefonos tevékenységeit a GDPR előírásainak megfelelően szeretné működtetni, úgy az ügyfelei kiszolgálására szolgáló szoftver kiválasztása során (2018. május 25-től) az alábbiakra kell odafigyelnie:

  • Az ügyfelei kiszolgálására szolgáló szoftver az a program, amibe betölti ügyfelei személyes adatait, vagy amivel gyűjti azokat
  • Azok, akiknek ügyfelei adatait feldolgozásra kiadja, adatfeldolgozónak minősülnek, és meg kell felelniük valamennyi szigorú szabálynak
  • A Call Center (szolgáltató) adatfeldolgozónak minősül

Az ArenimTel szolgáltatás a GDPR által definiált összes elvárásnak megfelel – extra költség nélkül!

2018 május 25-től Ön csakis olyan alvállalkozót vonhat be az adatkezelésbe, mint adatfeldolgozó, aki GDPR kompatibilis, vagyis:

  • Megfelelő garanciákat nyújt a GDPR vonatkozó rendeletének való megfeleléshez
  • Képes biztosítani az érintettek jogainak megfelelő védelmét
  • Megfelelő technikai lehetőségei vannak – megfelelő technológiákat használ
ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Mit jelent a gyakorlatban a GDPR kompatibilitás?


A call center illetve ügyfélszolgálati szoftver szállítójánál szükséges a megfelelő szervezeti fejlettség:

  • Rendelkezzen megfelelő adatkezelési nyilatkozattal, ami a vevőt védi
  • A személyes adatok hozzáférés managementje legyen megoldott
  • Adatkiadás alvállalkozóknak csak biztonságosan és biztonságos lokációra történhet
  • Rendelkezzen BCP-vel, DRP-vel
  • A jogszabályban felsorolt összes pontnak egyszerre kell megfelelni!

A call center / ügyfélszolgálati megoldás szállítójánál, illetve annak rendszerében elvárt a teljes biztonság:

  • Minden titkosítva kerüljön tárolásra
  • Valósuljon meg szigorú jogosultságkezelés és hozzáférés-védelem szerepkörök kezelésével

A szolgáltatás a hívásrögzítés jogszabályi elvárásainak is meg kell, hogy feleljen:

  • A call center vagy ügyfélszolgálati szoftver adatszolgáltatáshoz (felhasználói adatkiadás) nyújtson megfelelő funkciókat
  • A call center vagy ügyfélszolgálati rendszer teljesítse a felejtés jogának érvényesítéséhez szükséges műszaki elvárásokat

Az ArenimTel használata esetén nyugodt lehet:
ügyfélszolgálata és telefonos tevékenysége teljeskörűen meg fog felelni a GDPR összes előírásának.

Ismerkedjen meg az ArenimTel Call Center további előnyeivel is!

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Jó tudni!


Az Arenim Technologies, mint adatfeldolgozó a GDPR minden elvárásának megfelel.

 

A leggyakrabban felmerülő kérdések az ArenimTel call center szoftvere, illetve ügyfélszolgálati megoldásai kapcsán:

 

Hol tárolódnak az adatok az ArenimTel felhő alapú szolgáltatása esetén?

Kizárólag az EU területén.

Az ArenimTel alvállalkozói is megfelelnek a GDPR-nak?

IGEN, maximálisan.

Felel-e az Arenim Technologies jogilag a szolgáltatásával összefüggő incidensekért?

IGEN, sőt: nem csak jogi, de anyagi értelemben is felelünk. Biztos lehet bennünk.

 

GDPR kompatibilis Call Center - ArenimTel

GDPR kontra call center, ügyfélszolgálat


A témakörhöz kapcsolódó cikkek

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.