Hívásrögzítés Call Center szoftverben


Hallgassa vissza hívásait!

Hívásrögzítés Call Center szoftverben

Az ArenimTel hívásrögzítési szolgáltatásának igénybevételével minőségbiztosítási vagy ellenőrzési céllal hívásait telefonvonalanként rögzítheti. ArenimTel Call Center szoftver használata esetén a rögzítés hívószámonként (vonalanként) funkció havonta be- vagy kikapcsolható szolgáltatás.

A rögzített hívások a webes felületen keresztül visszakereshetőek, tetszőleges szűrési szempont szerint lekérdezhetőek (pl. hívás időpontja, hívó száma, stb.).

A rögzített hívásokat a standard szolgáltatásunk részeként 45 napig tároljuk – azokat 45 napon belül bármikor visszahallgathatja, letöltheti. A hívások visszajátszásához az ArenimTel portál beépített lejátszó programot biztosít.

Az ArenimTel hívástárolási eljárása a legszigorúbb előírásoknak is megfelel:

A rögzített hívások kezelésében és tárolásában maximális biztonságot nyújtunk:

  • A rögzített hívásokat AES 256 bites eljárással titkosítva tároljuk.
  • A rögzített hívásokat csakis megfelelő jogosultsági szinttel rendelkező, azonosított felhasználók érhetik el a portálra történő bejelentkezést követően.
  • Minden keresés és visszahallgatás naplózva van, így később visszakövethető ki és mikor fért hozzá a rögzített hívásokhoz.

A biztonság fokozása érdekében a rögzített hívások API-on keresztül, titkosított formában is letölthetőek, illetve áttölthetőek pl. CRM vagy ERP rendszerbe.

A hívások rögzítéséhez cége telefonforgalmának függvényében különböző csomagokat biztosítunk (pl. 5.000 perc rögzített hívás per hónap), melyeket igényeinek és a tárolt adatok mennyiségének megfelelően folyamatosan bővíteni tudunk.

Rögzített hívások archív tárolása


 

Az ArenimTel rögzített hívások archív tárolása szolgáltatásának igénybevételével arra is van lehetősége, hogy rögzített hívásait 45 napnál hosszabban elérhesse.

Az archivált tárolás idejét nem korlátozzuk (a hívások akár 25 évig is tárolhatók). Minden archivált hívást AES 256 bites eljárással titkosítva tárolunk, a tárolás megbízhatósága 99,9999%. Az archivált hívások – a 45 napnál nem régebbi hívásokkal azonos formában – a webes felületen keresztül kereshetőek és hallgathatóak vissza. Az ArenimTel archív hívástárolási eljárása a hívásrögzítési szolgáltatáshoz hasonlóan a legszigorúbb előírásoknak is megfelel (PCI DSS, MIFIID 2, GDPR).

ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Jó tudni!


 

Az ArenimTel hívásrögzítési szolgáltatása teljes mértékben megfelel a 2018. május 25-én életbe lépett GDPR rendelet előírásainak. A hívásrögzítésre vonatkozó GDPR rendelet alkalmazásáról kérjük, minden esetben tájékozódjon a vállalata jogászánál, vagy adatvédelmi felelősénél! Az ArenimTelben elérhető hívásrögzítési szolgáltatás GDPR vonatkozásairól (pl. beállítási lehetőségeiről) munkatársaink segítségét is kérheti.

Hívásrögzítés a GDPR előírásainak megfelelően: ArenimTel Call Center
ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.

Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések

Miért érdemes call center software-t használni?

A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.

Milyen call és contact center funkciók vannak?

Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.

Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?

Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.

Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?

Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.