Az IP telefon olyan telefonkészülék, mely képes Internet alapú hangkommunikáció létesítésére és mellyel az ArenimTel szolgáltatásai igénybe vehetőek.
A legelterjedtebb IP telefon típusokat szerepkör szerint az alábbiakban osztályozzuk
Asztali vagy irodai IP telefon
A legelterjedtebb típus általános üzleti használatra, melyet irodai környezetben használunk és az alapvető irodai telefonos funkciókat biztosítja (mint pl. tárcsázás, hívásátadás, „főnök-titkári” telefonos funkciót). Az ArenimTel környezetében erre az IP telefon típusra „Hagyományos mellék”-hez kapcsolt készülékként is hivatkozunk.
Hordozható IP telefonkészülék
A hordozható IP telefon az épületen belüli hordozhatóságot biztosítja. A hagyományos irodai telefonkészülékkel azonos funkciókat nyújt, viszont irodán/épületen belüli hordozható kivitelben. A készülékhez egy bázisállomás tartozik, amely egy rádiós egység, amely meghatározza a hordozhatóság rádiuszát. A bázisállomástól a kézi beszélőt tipikusan 10-15 méterre lehet eltávolítani (ez a bázisállomás hatósugara). Nagyobb távolságok áthidalását bázisállomás erősítőkkel lehet megoldani.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Konferencia berendezés
A konferenciatelefon nagy hatósugarú térmikrofonnal és kihangosító egységgel ellátott, elsődlegesen konferenciabeszélgetések kifejlesztett készülék. A konferenciatelefon általában csak kihangosítva használható (nem tartozik hozzá kézi beszélő), a készülék körül elhelyezkedő résztvevők hangját a hagyományos irodai vagy Call Center készülékek térmikrofonjához képest lényegesen jobb minőségben tudja mintavételezni és a konferencia résztvevőihez továbbítani.
Call Center vagy Ügyfélszolgálati IP telefon
Speciális IP telefonkészülék, melyet Call Centerekben, ügyfélszolgálati környezetben használunk és Call Center operátoroknak biztosítja a szükséges emelt szintű funkciókat (mint pl. be- és kijelentkezés). Az ArenimTel környezetében erre az IP telefon típusra Call Center mellékhez kapcsolt készülékként is hivatkozunk. A könnyebb munkavégzés érdekében a Call Center telefonkészülékekhez általában fejbeszélőt (headset) is kapcsolnak.
Elvárásainak megfelelő Call Center szerepkörben is jól használható IP alapú telefonközpont kialakításához, illetve IP telefonkészülék kiválasztásához kérje szaktanácsadóink segítségét.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.