Az ArenimTel teljeskörű Call Center Szolgáltatás-t kínál, melynek egyik legnépszerűbb funkciója a kampánykezelés.
A funkció használata lehetővé teszi különböző telefonos kampányok hatékony és gyors felépítését – függetlenül azok céljaitól. Legyen szó telefonos értékesítésről, kintlévőség telefonos behajtásáról vagy általános ügyféltájékoztatásról, az ArenimTel Call Center Szolgáltatásával telefonos kampányai lebonyolítása sikeres és áttekinthető lesz. A funkció bármilyen időtartamú telefonos kampány megvalósítását lehetővé teszi, akár teljesen automatizáltan.
Call Center kampánykezelés a gyakorlatban
Egyszerű működtetés adminisztrációs felületen keresztül
A kampány menedzsere – pl. a Call Center vezető – egy adminisztrációs felületen hozza létre a kampányt és állítja be annak paramétereit, mint például:
- A kampány időzítése (október-november)
- A kampányhoz tartozó hívások időpontja (pl. 16.00-20.00 óra között)
- Újrahívási logika a sikertelen hívásokra vonatkozóan (pl. mikor, és hányszor hívjuk újra)
- Hány másodpercig csengjen ki a hívás, mielőtt megszakítja a rendszer
- Hány másodperc után tekinthető sikeresnek egy felvett hívás
A kampány során elérni kívánt kontakt személyek, illetve hívószámaik egyszerűen a rendszerbe importálhatók.
Az adminisztrációs felületen lehetőség van egy hangfile feltöltésére is, amit a rendszer automatán bejátszik felvett hívás esetén – ez az automata telefonos kampánykezelés.
Félautomata telefonos kampánykezelés esetén a tárcsázás automata módon történik, a hívott féllel azonban élő ember beszél. Ehhez a megoldáshoz az adminisztrációs felületen feltöltött hívószámokat operátorokhoz kell rendelni – akár különböző szempontok szerint (pl. nyelvtudás). A számokat a rendszer automatikusan kitárcsázza operátorai részére (prediktív tárcsázás), ezáltal biztosítva a folyamatos munkafolyamatot. A megoldás előnye, hogy az operátorok nem várakoznak feleslegesen – a rendszer a hívott és a hívó felet akkor kapcsolja össze, amikor a hívott fél felveszi a hívást.
Manuális kampánykezelésről beszélünk, amikor az operátor az ArenimTel Softphone-ban látja a kampányhoz tartozó kontaktlistát, és ő indítja el a következő hívást, amikor készen áll rá.
Az ArenimTel Call Center kampánykezelés funkció kimutatásaiból folyamatos – akár valós idejű – visszajelzést kap az egyes hívásokról és az egész kampány sikerességéről.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Jó tudni!
Kis létszámú Call Centerben nem hatékony
A kampány időtartamát az is befolyásolja, hogy egyszerre hány párhuzamos hívást tud indítani Call Centere – ez a telefonszolgáltató által biztosított csatorna kapacitásától függ.
100 fő alatti operátorszámú Call Center esetén a prediktív tárcsázás nem hatékony.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.