Kampánykezelés – Dialer funkciók


Az ArenimTel Call Center egyik legnépszerűbb funkciója

Kampánykezelés – Dialer funkciók

 

Az ArenimTel teljeskörű Call Center Szolgáltatás-t kínál, melynek egyik legnépszerűbb funkciója a kampánykezelés.

A funkció használata lehetővé teszi különböző telefonos kampányok hatékony és gyors felépítését – függetlenül azok céljaitól. Legyen szó telefonos értékesítésről, kintlévőség telefonos behajtásáról vagy általános ügyféltájékoztatásról, az ArenimTel Call Center Szolgáltatásával telefonos kampányai lebonyolítása sikeres és áttekinthető lesz. A funkció bármilyen időtartamú telefonos kampány megvalósítását lehetővé teszi, akár teljesen automatizáltan.

Call Center kampánykezelés a gyakorlatban


Egyszerű működtetés adminisztrációs felületen keresztül

A kampány menedzsere – pl. a Call Center vezető – egy adminisztrációs felületen hozza létre a kampányt és állítja be annak paramétereit, mint például:

  • A kampány időzítése (október-november)
  • A kampányhoz tartozó hívások időpontja (pl. 16.00-20.00 óra között)
  • Újrahívási logika a sikertelen hívásokra vonatkozóan (pl. mikor, és hányszor hívjuk újra)
  • Hány másodpercig csengjen ki a hívás, mielőtt megszakítja a rendszer
  • Hány másodperc után tekinthető sikeresnek egy felvett hívás

A kampány során elérni kívánt kontakt személyek, illetve hívószámaik egyszerűen a rendszerbe importálhatók.

Az adminisztrációs felületen lehetőség van egy hangfile feltöltésére is, amit a rendszer automatán bejátszik felvett hívás esetén – ez az automata telefonos kampánykezelés.

Félautomata telefonos kampánykezelés esetén a tárcsázás automata módon történik, a hívott féllel azonban élő ember beszél. Ehhez a megoldáshoz az adminisztrációs felületen feltöltött hívószámokat operátorokhoz kell rendelni – akár különböző szempontok szerint (pl. nyelvtudás). A számokat a rendszer automatikusan kitárcsázza operátorai részére (prediktív tárcsázás), ezáltal biztosítva a folyamatos munkafolyamatot. A megoldás előnye, hogy az operátorok nem várakoznak feleslegesen – a rendszer a hívott és a hívó felet akkor kapcsolja össze, amikor a hívott fél felveszi a hívást.

Manuális kampánykezelésről beszélünk, amikor az operátor az  ArenimTel Softphone-ban látja a kampányhoz tartozó kontaktlistát, és ő indítja el a következő hívást, amikor készen áll rá.

Az ArenimTel Call Center kampánykezelés funkció kimutatásaiból folyamatos – akár valós idejű – visszajelzést kap az egyes hívásokról és az egész kampány sikerességéről.

ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Jó tudni!


Kis létszámú Call Centerben nem hatékony

 

A kampány időtartamát az is befolyásolja, hogy egyszerre hány párhuzamos hívást tud indítani Call Centere – ez a telefonszolgáltató által biztosított csatorna kapacitásától függ.

100 fő alatti operátorszámú Call Center esetén a prediktív tárcsázás nem hatékony.

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása és a könnyebb tájékozódás érdekében kérje szakértő kollégáink segítségét.
Adatainak megadását követően kollégáink a lehető legrövidebb időn belül felveszik Önnel a kapcsolatot.