Az ArenimTel Call Center egy több lokáción elosztott, professzionálisan kialakított, magas rendelkezésre állású adatparkban üzemeltetett megoldás. A rendszer biztonsága érdekében minden hozzáférés titkosított és azonosított.
24 órás felügyelet
Napi és heti biztonsági mentések
Hibabejelentő és műszaki ügyféltámogatás
Magyarországon és Németországban kialakított szerverpark
Az ArenimTel által üzemeltetett központi szerverkörnyezet a legkorszerűbb védelemmel ellátott és felügyelt rendszer. A biztonságot szem előtt tartva minden rendszeradatot titkosított formában tárolunk és az összes adminisztrációs folyamatot is a legmagasabb biztonsági szabványoknak megfelelően alakítottuk ki.
Az Ön ArenimTel Call Centeréhez kapcsolódó összes funkció központilag adminisztrálható és kezelhető. A keletkező adatokra teljes titoktartást vállalunk. Garantáljuk a szolgáltatás folyamatosságát.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Biztonságos ügyfélkiszolgálás az év 365 napján
Titoktartási- és szolgáltatás-folytonossági garanciavállalással
Az ArenimTel a biztonságos ügyfélkiszolgálást négy szinten biztosítja felhasználóinak, lefedve ezzel a telefonos ügyfélkiszolgálás teljes folyamatát.
Adattárolás
biztonsága
A rögzített és archivált hívásokat biztonságos, csak az ügyfél számára elérhető helyen tároljuk. Az illetéktelen hozzáférések elkerülése és a rendszer biztonsága érdekében minden hozzáférés azonosított és naplózott.
Adatelérés
biztonsága
A Call Center munkatársai számára egyedileg alakíthatók ki hozzáférési szintek. Munkakörnek megfelelően meghatározhatók azok az információk, amelyet az egyes munkatársak elérhetnek.
Biztonság végpont és központ között
Ha két fél az ArenimTel rendszerben folytat beszélgetést, ahhoz harmadik fél illetéktelenül nem férhet hozzá. A felhasználók telefonkészüléke és a telefonközpont között indított hívások titkosított csatornán történnek.
Telefonhívások
titkosítása
Az ArenimTel fejlesztőinek secure call center megoldása lehetővé teszi, hogy ügyfeleink hívásaikat titkosított hang- és videócsatornákon keresztül bonyolítsák le.
Biztonságos működés mindenekfelett
Az ArenimTel biztonságos működését jól jellemzi, hogy a befektetési szolgáltatást végző vállalkozások működési követelményeivel kapcsolatos elvárásokat összefoglaló MIFID II előírásainak is megfelel.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.