A hagyományos telefonmellék (továbbiakban telefonmellék) irodai környezetben használatos telefonvégpontokat azonosít. A telefonmellékek minden esetben egy belső mellékszámmal azonosítottak (pl. 201-es mellék).
A telefonmellékeknél a hagyományos telefonközpontoknál megszokott összes szolgáltatás biztosított (pl. híváscsoportok kialakítása, főnök-titkári funkció stb.).
A mellék házon belül (az ArenimTel rendszerén belül) a mellék számának tárcsázásával hívható. Amennyiben adott mellékhez telefonvonal is csatlakozik – nem csak belső mellékként hívható -, akkor a mellék a hozzá tartozó telefonszámon keresztül is elérhető, illetve arról a rendszeren kívülre hívás is kezdeményezhető.
Jó tudni!
A mellékek használatához az adott melléket valamilyen felhasználói végberendezésen be kell állítani (pl. IP telefont vagy Softphone alkalmazást kell hozzá konfigurálni, melyet mérnökeink a rendszer kialakításakor végeznek el).
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.