Telefonszámaihoz az ArenimTel telefonközpont rendszerében automata üdvözlőszövegeket rendelhet, melyet az adott szám hívásakor a rendszer – a telefonvonalhoz beállított nyitvatartás függvényében – bejátszik.
Az ArenimTel automata telefonos üdvözlőrendszer funkciói:
- Központi telefonszámának hívásakor a hívót – az Ön cégére testre szabott – automata hangbemondás üdvözli (nyitvatartási idő függvényében)
- Direkt mellékválasztás: amennyiben a cég központi számát hívó fél ismeri a hívni kívánt mellék számát, kérheti annak közvetlen kapcsolását a mellék bevitelével
- Indirekt mellékválasztás: amennyiben a hívó fél nem ismeri a mellék számát, hívása egy központi kezelőhöz kerül, aki gondoskodik a hívás megfelelő helyre történő továbbkapcsolásáról.
A hívó a kezelőre való várakozás közben csengetési hang helyett testre szabható hívásvárakoztatási zenét is választhat.
Az Üdvözlőrendszer mögé várakozósor nem társítható, hiszen az Call Center és nem hagyományos alközponti funkció. Várakozó sorokhoz történő kapcsoláshoz IVR (Interactive Voice Response) használata szükség.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Nyitvatartási idő kezelése telefonon
és kapcsolódó hangüzenetek
Az ArenimTel rendszere telefonvonalanként lehetőséget biztosít az ahhoz kapcsolódó nyitvatartási idő beállítására, illetve annak definiálására, hogy az adott telefonszámra beérkező hívásokkal mi történjen (pl. munkaidőn kívül átirányítás hangpostára vagy megfelelő üdvözlőszöveg bejátszása).
Az ArenimTel telefonközpont rendszerében az alábbi állapotokat különböztetjük meg:
- munkaidő – nyitva állapot (working hours)
- munkaidőn kívüli – zárva állapot (out of office hours)
- nemzeti ünnepnap (national holiday)
- egyéb ünnepnap / vállalati szabadnap (egyedi szünnapok kezelésére)
- vészhelyzet (emergency) – pl. hirtelen evakuáció miatt szünetel a működés
- ügyelet – olyan munkaidőn kívüli hívás, ami az ügyeletes kollégához átirányításra kerül
A rendszer a munkaidőn kívüli hívások esetén automata hangüzenetet játszik be, melyet tetszés szerint rögzíthet és az ArenimTel rendszer adminisztrátoraival beállíttathat. A munkaidőn kívül vagy a „zárva” állapotokban hívók a megfelelő hangüzenettel a zárva tartás tényéről és okáról tájékoztatásra kerülnek, majd az adott állapothoz beállításra került akció kerül végrehajtásra (pl. átirányítás hangpostára).
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.