Előfordulhat, hogy az aktuális hívás befejezését követően a call center operátornak még pl. adminisztratív tevékenységet kell végeznie a következő hívás fogadása vagy indítása előtt. Ezt teszi lehetővé az ArenimTel utómunka kezelésére kialakított funkciója.
A call center agent a saját mellékük hívásfogadáskész állapot eldöntése érdekében be- és kijelentkezés funkcióval rendelkeznek. Ennek köszönhetően az adott „agent”-hez csak akkor érkezik hívás, ha bejelentkezett állapotban van, ezáltal:
- Elkerülhető, hogy olyan melléken csörögve várakozzon a hívó ahol nincs elérhető személyzet
- Olyan összetett híváskiosztási logikák alakíthatóak ki, illetve mérhetővé és menedzselhetővé válik az ügyfélszolgálat terheltsége és az egyes Agent-ek teljesítménye
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Utómunka kezelés a gyakorlatban
Az agentek munkavégzésük során beállíthatják, hogy éppen milyen állapotban vannak. A beállítás úgy történik, hogy a hívást követő 10-15 másodpercen belül („wrapup time”) az agent eldönti, hogy az alábbi agent állapotok közül melyikkel folytatják a munkát. Ez idő alatt a várakozósorból a call center nem oszt ki rá hívást. A „wrapup time” lejárta után – ha az agent nem jelölt ki más állapotot – automatikusan „ready for calls” állapotban marad. A rendszer alapvetően az alábbi agent állapotok megkülönböztetésére biztosít lehetőséget:
- Nem hívható (Not-ready for calls) – ilyenkor az agenthez a rendszer nem oszt ki hívást, de az agent képes kifelé hívásokat indítani („mindig lesz vonala”)
- Hívható állapot (Ready-for-calls)
- Szünet (AUX) – reason kódok megadása: ez az állapot szünetnek számít, és ilyenkor az agenthez a rendszer nem oszt ki új hívást. Azonban ezek az idők – beállítás szerint – beleszámolhatóak munkaidejébe
- After call work – ez az állapot teljes értékű munkaidőnek számít, viszont ilyenkor – annak érdekében, hogy adminisztratív tevékenységét ne szakítsa meg hívás -, az operátorhoz a rendszer nem oszt ki új hívást
A hívásállapotokról (AUX kódokról) agentenkénti statisztika készül, mely az ArenimTel webes portáján keresztülérhető el.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.