ArenimTel Infotár
ACD – Automatic Call Distribution
Automatikus híváselosztó
Az automatikus híváselosztó – ACD – egy előre konfigurált telefonhívás irányító rendszer, melynek elsődleges célja, hogy a bejövő hívásokat a vállalkozás megfelelő munkatársaihoz, vagy speciális szakértelemmel rendelkező kollégáihoz irányítsa. Az automatikus híváselosztó eszköz nélkülözhetetlen minden olyan cég életében, mely folyamatosan nagy mennyiségű bejövő hívást kezel.
Hogyan irányítja az ACD a bejövő telefonhívásokat?
Az automatikus híváselosztó rendszerek általában egy készségalapú útválasztó motorra támaszkodnak. A motor a vállalat munkatársainak készségei, az ügyféladatok és a VoIP telefonközpont valós idejű teljesítménye alapján köti össze az ügyfeleket a kéréseiknek megfelelő, elérhető munkatársakkal.
Az ACD intelligens: biztosítja, hogy minden egyes beérkező hívás a lehető legrövidebb idő alatt a vállalat olyan munkatársához kerüljön, aki a legalkalmasabb az adott ügyfél problémájának mielőbbi megoldására; ezáltal javítja a telefonos ügyfélkiszolgálás hatékonyságát egyben növeli a cég ügyfeleinek elégedettségét.
Kipróbálná, hogyan működik az ArenimTel az Ön cégében?
14 napos próbalehetőséget ajánlunk – regisztráljon most!
Az automatikus híváselosztó képes különböző hívósorok kezelésére, a VIP ügyfelek azonosítására, – túlcsordulás esetén – hangpostára történő átirányításra.
A legtöbb ACD rendszer arra is képes, hogy számítógépes telefonos integráción (CTI) keresztül különböző interakciókat valósítson meg a vállalatirányítási rendszerekkel (CRM, ERP stb.), vagyis képes a releváns információkat automatikusan „megmutatni” az ügyfélszolgálatos munkatársaknak.
Az automatikus híváselosztó előnyei
Lehetővé teszi a humán-erőforrás jobb menedzselését. A beérkező hívások rendezett és szisztematikus irányításával megakadályozza, hogy a vállalat munkatársai elvesztegessék az értékes munkaidő egy részét. A hívások igazságos és egyenlő elosztásával csökken az egyes munkatársak tétlenségi ideje és azonos terhelést kapnak.
Jobb ügyfélélményt garantál, hiszen az intelligens útválasztásnak köszönhetően hívói a legrövidebb időn belül a megfelelő munkatárshoz kerülnek, problémájuk gyorsan megoldásra kerül, így elégedettségük nő.
Használatával könnyebben fejlesztheti munkatársait: ellenőrizheti munkatársai teljesítményét, miközben valós időben kezelik a hívásokat. Vezetőként jobban megértheti így erősségeiket, és könnyen azonosíthatja gyengeségeiket, a fejlesztendő területeket.
ACD: Automatikus híváselosztó – Gyakran Ismételt Kérdések
Mi a különbség a PBX és az ACD között?
Az alközpont a felhasználók belső kommunikációját és a külső kommunikációt egyaránt kezeli, míg az ACD a külső hívókat köti össze a vállalkozás legmegfelelőbb munkatársaival. Az ACD felelős a hívások fogadásáért, irányításáért, tartásáért, sorba állításáért számos előre meghatározott szabály és paraméter alapján.
Mi a különbség az automatikus híváselosztó (ACD) és az IVR között?
Az ACD az automatikus hívásirányítás különböző tényezőkön alapuló formája, míg az IVR egy automatikus hangválasz menü, amely intelligens módon navigálja a hívókat a vállalat által kínált lehetőségek között. A legtöbb call center szoftverre, vagy VoIP telefonközpontra igaz, hogy az ACD és az IVR technológiát együtt használja.
Mit értünk ACD készség alatt?
Az ACD-készségek olyan szakértelem vagy tudás tetszőleges megjelölései, melyekkel a vállalat különböző munkatársainak rendelkezniük kell a beérkező hívások kezeléséhez. Minden beérkező hívás bizonyos (konkrét) készségkövetelményekkel rendelkezik, mely alapján az ACD rendszer a hívást a megfelelő készségváltozókkal (pl. nyelvtudás, tapasztalat) rendelkező munkatárshoz irányítja.
Valami kimaradt? Írja meg nekünk az infotar@arenimtel.com email címre, és kiegészítjük!