ArenimTel Infotár
AHT – Average Handling Time
Átlagos híváskezelési idő
Az átlagos híváskezelési idő – AHT – egy a call center hatékonyságára vonatkozó mutatószám: megmutatja, hogy átlagosan mennyi időbe telik az ügyfélszolgálati munkatársaknak, vagy call center operátoroknak egy hívás és a hívással kapcsolatos munka elvégzése.
Hogyan kell kiszámítani az átlagos híváskezelési időt?
A mutató kiszámításához adjuk össze az egyes hívások híváskezelési idejét (hívás időtartama + a híváshoz kapcsolódó utómunka időtartama), majd ezt a számot osszuk el az összes kezelt telefonhívás számával:
Mire érdemes odafigyelni az átlagos hívásidő kiszámításakor?
Fontos, hogy a híváskezelési időt minél több hívásra átlagoljuk, hogy pontos értékelést kapjunk az ügyintézők teljesítményéről. A mutatószám a teljes call center és az egyéni csapatok hatékonyságát egyaránt megmutatja.
Kipróbálná, hogyan működik az ArenimTel az Ön cégében?
Regisztráljon most!
Valami kimaradt? Írja meg nekünk az infotar@arenimtel.com email címre, és kiegészítjük!