ArenimTel Infotár
Bejövő call center
Felhő alapú vállalati telefonközpont
A call center egy ügyfélszerző vagy ügyfél megtartó eszköz minden vállalkozás életében, egy olyan rendszer, amit nagy számú telefonhívás kezelésére használunk. Van, ahol azért van szükség call center szoftverre és call centeres munkatársakra, hogy a beérkező telefonos megrendeléseket kezeljék – ilyen esetben a call centert bejövő call centernek, vagy magyarul telefonos ügyfélszolgálatnak nevezzük.
A call center leegyszerűsítve az a telefonrendszer, amelyen keresztül el lehet érni az adott céget, vagy amelyen keresztül az adott cég eléri ügyfeleit.
Hogyan működik a bejövő call center?
Az ArenimTel bejövő call center szoftver elképesztően hatékonnyá teszi cége ügyfélszolgálatát: tökéletes hangminőség mellett, a lehető leggyorsabban szolgálhatja ki ügyfeleit – nyitvatartási időtől függetlenül. A hatékony ügyfélszolgálati munkavégzéshez felhasználóbarát kezelőfelületet biztosít minden munkatársnak. Használata tiszta, átlátható ügyfélszolgálati folyamatokat és transzparens működést biztosít.
100 százalékos modularitásának köszönhetően akár egyesével is összeválogathatók azok a funkciók és képességek, melyekre vállalkozásának aktuálisan szüksége van – szükség esetén pedig mind tudásban, mind a felhasználók számát illetően skálázható.
Ügyfeleit automata üdvözlőrendszer fogadja, mely telefonvonalanként eltérő nyitvatartási időt kezel. Hívóit várakozósorokkal szegmentálhatja, illetve különböző híváskiosztási logikák szerint kapcsolhatja össze munkatársaival.
Az ArenimTel bejövő call center megoldás integrálható cége CRM rendszerével, így emelt szintű híváskiosztási logikákat is megvalósíthat. Az IVR funkcióval többszintű struktúra, a text-to-speech funkcióval dinamikus hangmenü kialakítása is lehetséges.
Munkaidőn kívül ügyfelei egy automata hangüzenettel tájékoztathatók a zárva tartás okáról, majd a hívást átirányítjuk hangpostára.
Kipróbálná, hogyan működik az ArenimTel az Ön cégében?
14 napos próbalehetőséget ajánlunk – regisztráljon most!
A telefonhívások kezelésének folyamata bejövő call centerben
Munkatársai egyetlen kattintással visszahívhatják ügyfeleit, akiknek a hívását korábban nem tudták fogadni. Ha egy hívást követően munkatársainak adminisztratív teendői vannak, jelezhetik az utómunka státusz (after call work) beállításával.
A rendszerben elérhető hívásrögzítés, illetve rögzített hívások archív tárolása funkciók a legszigorúbb jogszabályi előírásoknak is megfelelnek, iparágtól függetlenül.
Az ügyfélelégedettség mérés funkcióval értékelhetővé teheti az egyes telefonbeszélgetéseket, illetve a hívásokat kezelő munkatársai teljesítményét.
A webes kezelőfelületen a telefonközpontjához kapcsolódó valamennyi információt lekérdezheti. A részletes call center kimutatásoknak köszönhetően adatalapú döntéseket hozhat ügyfélszolgálata üzemeltetéséről.
Bejövő call center – Gyakran Ismételt Kérdések
Mennyibe kerül az ArenimTel bejövő call center megoldás?
A szolgáltatás ára a megrendelő szükségleteitől, az igénybe vett funkcióktól és a programot használó munkatársak számától függ. A fizetendő havi díj rugalmasan követi a változásokat, így a költségek mindig optimális szinten tarthatók. Díjmentes szaktanácsadással segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki cége teljesítményéből az ArenimTel bejövő call center megoldással. Jelentkezzen még ma!
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.
Valami kimaradt? Írja meg nekünk az infotar@arenimtel.com email címre, és kiegészítjük!