ArenimTel Infotár

ArenimTel Infotár

Gyakran Ismételt Kérdések


IVR (Interactive Voice Response)

Az IVR egy interaktív hangmenü és híváskezelő rendszer: egy olyan szolgáltatás, ami hatékonyabbá teszi az ügyfélszolgálat működését a telefonos forgalom irányításával. Egy jól megtervezett, ügyfélfókuszú IVR rendszer bevezetésével beérkező hívásai automatizáltan kerülnek szétosztásra munkatársai között. Csökken a várakozósorokban eltöltött idő, így cége kevesebb hívást veszít el.

Az ArenimTel IVR hangmenü 4 legfontosabb előnye

Gyors: ügyfeleit akár személyes kontakt nélkül szolgálhatja ki

Az IVR megoldás csökkenti az ügyfélszolgálatos munkatársak leterheltségét, a kapacitáshiányból adódó lassú ügyintézést. Előre megfogalmazott válaszokat, illetve automatikus tájékoztató üzeneteket adhat az érdeklődőknek a gyakran ismételt kérdések vonatkozásában. 

Perszonalizált: személyre szabott kiszolgálást nyújthat ügyfeleinek

Az interaktív hangválasz rendszer használatával vevőszolgálati munkatársai személyre szabott, professzionális szolgáltatást tudnak nyújtani ügyfeleinek a telefonos ügyintézések során is.

Bizalmat kelt: pontosan a megfelelő munkatárshoz irányítja ügyfeleit

Ha ügyfeleinek többször el kell ismételniük a megoldandó problémát, mert nem a számukra megfelelő munkatársat érték el, akkor szükségtelenül rabolja értékes idejüket és fel is bosszantja őket. Az ArenimTel használatával nagymértékben növelhető az ügyfélelégedettség, hiszen telefonos érdeklődői az IVR menünek köszönhetően rögtön az illetékes munkatárshoz jutnak, így problémájuk már az első hívás során megoldásra kerülhet.

Kipróbálná, hogyan működik az ArenimTel az Ön cégében?


14 napos próbalehetőséget ajánlunk – regisztráljon most!
Hatékony: használatával optimalizálni tudja költségeit

Munkatársai időt takarítanak meg azáltal, hogy nem kell továbbkapcsolniuk az érdeklődőket, az így felszabadult munkaidőben pedig más feladatokat tudnak majd elvégezni. Az ArenimTel kimutatások transzparenssé fogják tenni cége ügyfélszolgálatának működését: látni fogja, ha egy ügyfélszolgálatos munkatársnak nincsen valós feladata. A hangmenü bevezetésével megtakarított költségeket cége fejlesztésére fordíthatja.

IVR hangmenü – Gyakran Ismételt Kérdések

Hogyan működik az IVR?

Az IVR egy intelligens híváskezelő rendszer, a telefonos üzleti kommunikáció fő csatornája, mely bármilyen iparágban használható. Beérkező hívásait rögtön cége illetékes munkatársaihoz irányítja az előre definiált szabályok alapján, vagy megválaszolja ügyfelei kérdéseit kollégái személyes közreműködése nélkül. A gördülékeny, személyre szabott ügyintézéssel cége komoly versenyelőnyre tehet szert.

Milyen típusai vannak az IVR rendszereknek?

Két IVR típust különböztetünk meg. A bejövő IVR rendszereket az üzleti kommunikáció során használják: az IVR irányítja a cég fogadott hívásait. Ez a hívó fél közreműködésével történik, ami a menüpontok közül történő választást jelenti a telefon gombjainak érintésével, vagy hangalapú vezérléssel. A kimenő IVR több ezer hívást képes indítani, tömeges ügyféltájékoztatásra, felmérésekre alkalmas.

Mit jelent a kimenő IVR?

A kimenő IVR egy olyan technológiai megoldás, amivel automatizáltan valósíthat meg kifelé irányuló telefonos kampányokat, mint például tömeges ügyféltájékoztatás, felmérések, követeléskezelés, PR és marketing kampányok. Az ArenimTel automata IVR használatával egyszerre 1.000 párhuzamos hívást is indíthat. Pillanatok alatt állíthatja össze ügyfeleihez eljuttatni kívánt üzeneteit, akár több nyelven.

Miért érdemes egy vállalkozásnak IVR megoldást használnia?

A magas minőségű ügyfélkiszolgálás kulcs a hosszú távú sikerhez, iparágtól függetlenül. Egy jól megtervezett, strukturált, ügyfélfókuszú IVR menürendszer bevezetésével a telefonos ügyfélkiszolgálás gyorsabbá és hatékonyabbá válik, munkatársai személyre szabott szolgáltatást tudnak nyújtani a hívások során, így cége nem veszíti el ügyfelei bizalmát, ráadásul költségein is megtakaríthat.

Milyen szempontok alapján érdemes választani az IVR rendszerek közül?

A legfontosabb, hogy az IVR rendszer intelligens legyen: pontosan a megfelelő személyhez tudjon irányítani minden egyes hívót, minimálisra csökkentve ezáltal az ügyintézés idejét. Legyen integrálható cége más rendszereivel, legyen rugalmas, biztosítson lehetőséget a könnyű és gyors navigációra, visszahívás kérésére, vészhelyzeti reagálásra. Cikkünkben összeszedtük a 10 legfontosabb szempontot.

Lehet olyan egy cég IVR-ja, amit nem gyűlölnek az ügyfelei?

Az ügyfelek elmondása alapján a legbosszantóbb egy IVR-ban, ha nem találják, melyik menüpontot kell választaniuk, ha túl sok menüpont között kell eligazodniuk, vagy az elnevezések hosszúak és bonyolultak. Negatív érzést kelt, ha vég nélkül kell várakozniuk, vagy az IVR rossz helyre irányítja őket, így el kell ismételniük hívásuk okát. Kerülje el ezeket, és ügyfelei hálásak lesznek. Segítünk!

Miért fontos, hogy a cég IVR rendszere és CRM rendszere integrálva legyenek egymással?

Az integráció lehetővé teszi, hogy ügyfélszolgálatos munkatársa a hívás beérkezésének pillanatában egy felugró ablakban lássa a hívó fél adatait és a hozzá kapcsolódó előzményeket (pl. korábbi rendeléseket). Ennek köszönhetően személyre szabott, hatékony kiszolgálást tud nyújtani a vállalkozás ügyfeleinek. Amennyiben hívásai rögzítésre kerülnek, a rögzített hangfile átadásra kerül a CRM-nek.

Milyen funkciói vannak az ArenimTel IVR rendszernek?

A legnépszerűbb funkciók közé tartozik az üdvözlőrendszer nyitvatartási idő kezeléssel, a várakozósorok kezelése, a fejlett híváskiosztási logikák, az intelligens hívásirányítás. Kedvelt még ügyfeleink körében az automata hívó azonosítás, az elveszített hívások kezelése, a crm integráció, a hívásrögzítés, az ügyfélelégedettség mérés, valamint a kimutatások, melyek valós időben is elérhetőek.

Mire használható az IVR-ban a text-to-speech funkció?

A text-to-speech funkció lehetővé teszi, hogy üdvözlőszövegeit valós időben módosítsa. A technológia segítségével az ügyfélportál felületén begépelt szövegeket a rendszer felolvassa hívóinak. A megoldással bármikor egyedi, vagy vészhelyzeti szöveget állíthat be, vagyis pillanatok alatt reagálhat a vállalkozását érintő változásokra. A beállított szöveg 1 percen belül élesítésre kerül vonalain.

Mennyibe kerül az IVR szolgáltatás?

Egy innovatív IVR szolgáltatás természetesen nem lehet ingyenes, az ár azonban nem minden. A rendszer költsége függ annak összetettségétől, funkcióitól, az esetleges integrációktól. Amikor az IVR árán gondolkodik, érdemes figyelembe vennie, hogy az IVR milyen terhet vesz le munkatársai válláról, megszünteti-e erőforrás-hiányból adódó problémáit, kivált-e egy létszámbővítést, amire szükség lenne.

Valami kimaradt? Írja meg nekünk az infotar@arenimtel.com email címre, és kiegészítjük!

Szeretne még több hasznos információra szert tenni?

Iratkozzon fel emailes értesítőnkre!