ArenimTel Infotár
Gyakran Ismételt Kérdések
Mobil SoftPhone
A szoftveres telefonkliens vagy másnéven SoftPhone egy olyan számítógépre, vagy mobiltelefonra elérhető modern alkalmazás, amely asztali telefonkészülék használata nélkül teszi lehetővé telefonhívások indítását és fogadását. Saját fejlesztésű SoftPhone klienseink előnye, hogy teljesen integráltan működnek az ArenimTel szolgáltatással – használatukkal az irodai környezeten kívül is hatékony lehet a munka. Az ArenimTel SoftPhone alkalmazás jelenleg Android és iOS, valamint Windows desktop verziókkal rendelkezik.
Kinek és hogyan lehetséges az ArenimTel mobil SoftPhone-t használnia?
Az ArenimTel Mobil SoftPhone használata jelenleg csak az ArenimTel szolgáltatásra előfizetéssel rendelkező vállakozások munkatársai számára lehetséges. A telefonos applikáció telepítését követően, az Ügyfélportálon megadott új jelszó használatával lehetséges a Softphone alkalmazásokba történő bejelentkezés.
ArenimTel-t használunk, ha telepítjük az alkalmazást, máris elkezdhetjük használni?
Majdnem. Az applikációba történő bejelentkezés ugyan lehetséges, a kliens megfelelő működéséhez azonban kritikus, hogy munkatársaink elvégezzenek néhány beállítást. Amennyiben szeretnék használni megoldásunkat, kérjük, lépjenek kapcsolatba ügyfélszolgálati munkatársainkkal a support [kukac] arenimtel.com címen.
Asztali számítógépen és mobiltelefonon is használható egyszerre?
Igen és nem. Természetesen semmi akadálya, hogy egy felhasználó asztali számítógépen és mobil készülékén is használja a SoftPhone megoldást attól függően, hogy épp az irodából dolgozik, home office-ban van, vagy utazik. Fontos azonban, hogy egyszerre csak egy eszközön lehet bejelentkezve, vagyis ha eljön az irodából, akkor a számítógépen jelentkezzen ki, majd a telefonján jelentkezzen be a ArenimTel Softphone alkalmazásba.
Kipróbálná, hogyan működik az ArenimTel az Ön cégében?
Regisztráljon most!
ArenimTel mobil SoftPhone – Mire érdemes odafigyelni?
Gyakori hálózatváltások elkerülése használat közben
A softphone megoldások használata közbeni hálózatváltások (például WiFi és mobilhálózat közötti váltás, vagy cellaváltás a mobilhálózaton belül) többféle hatással lehetnek a hívások minőségére és stabilitására. Ezek a hatások függnek a softphone alkalmazás technikai képességeitől, a hálózati környezettől és az alkalmazott protokolloktól.
Az ArenimTel SoftPhone alkalmazás képes minimalizálni a zavarokat, a hálózatok közötti technológiai különbségekből adódó problémák teljes kiküszöbölése azonban csak ritkán lehetséges. Lehetőség szerint próbálja elkerülni a hívás során történő gyakori hálózatváltást, vagy válasszon olyan hálózatot, amely garantáltan stabil (pl. dedikált WiFi).
Akadozik, vagy csúszik a hang, néha megszakad a hívás. Mi ennek az oka?
Bármely mobileszköz, melyen softphone alkalmazás futtatható, valamennyi hálózatváltásnál új IP-címet kap. Az új hálózat beállításai eltérőek lehetnek az előző hálózat beállításaitól, ami késleltetést, vagy csomagvesztést okozhat. Ha rövidebb csend, akadozás, vagy "robotikus" hangminőség tapasztalható, valószínűleg épp hálózatváltás történt a használt eszközön. A cellák közötti váltás során rövid adatkapcsolati megszakítások léphetnek fel, különösen, ha a telefon 4G-ről 3G-re vagy fordítva vált. Ilyen esetben, vagy ha a hálózatváltás során változnak a NAT- vagy tűzfal-konfigurációk, akár meg is szakadhat a VoIP hívás.
Néha nem hallom a másik felet, miközben ő hall engem. Mi ennek az oka?
Nagyon ritán, de sajnos előfordulhat olyen probléma, hogy a hálózatváltás során az új kapcsolat nem engedi át a beszélgetéshez szükséges adatokat.
MI A MEGOLDÁS ILYEN ESETEKRE? MIT TEGYEN A FELHASZNÁLÓ?
Munkatársaink alkalmanként co-working irodából dolgoznak, ilyenkor gyakrabban fordulnak elő problémák. Mi ennek az oka?
A hasonló eseteknél alapvető probléma, hogy a shared office-okban használt routerek nem mindig optimalizáltak a VoIP alkalmazásokhoz. A közösségi munkatereknél ráadásul sok felhasználó osztozik ugyanazon a hálózaton. Ez túlterheltséghez vezethet, ami lassabb sebességet, magasabb késleltetést (latency), és csomagvesztést okozhat. A sávszélességet egyenlően osztják el az összes felhasználó között, vagyis a VoIP alkalmazások nem kapnak prioritást.
Az építészeti adottságok, a zsúfoltság, vagy más WiFi hálózatok interferenciát okozhatnak. Gyenge jel esetén a kapcsolat akadozik vagy megszakad - stabil hálózat nélkül pedig egyetlen softphone alkalmazás sem tud megfelelően működni.
A softphone megoldások nem a Viberhez, Whatsapphoz, vagy Messengerhez hasonlók
A Softphone megoldások teljesen más technológiát igényelnek, mint a Viber, a Whatsapp és a Messenger. Működésüket professzionális telefonos kommunikációra tervezték, mely lehetővé teszi olyan hívások bonyolítását, melyekben a két végpont (a hívó- és a hívott fél) nem egy zárt rendszeren belül található. A hívás egy publikus hálózaton keresztül történik: a hívások során egy internet-szolgáltató és egy telefon/gsm szolgáltató között épül fel a kapcsolat - ezért kritikus fontosságú a megfelelő minőségű internet hálózat és hozzáférés. Az ArenimTel SoftPhone használatával folytatott hívások során valós telefonálás történik több szolgáltató részvételével (nem pedig hangüzenet továbbítás), melyhez a hangot az ArenimTel rendszer generálja.
Valami kimaradt? Írja meg nekünk az infotar@arenimtel.com email címre, és kiegészítjük!