Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
A híváseredmények követésére szolgáló, megfelelő kódokat (státuszolás v. termináció v. híváskódok megadása) a hívást követően tudják a call center operátorok megadni a számítógép monitorján; az erre a célra telepített ArenimTel alkalmazáson keresztül. A call center...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Call centere hatékony működéséhez az egyik legfontosabb dolog a megfelelő híváskiosztási logika kiválasztása. Menet közben ráadásul a szükséges híváskiosztási logika változtatására is szükség lehet. Az ArenimTel mindent tud és másodpercek alatt átállítható, szolgálva...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 25, 2020
Megfelelő mutatók alkalmazása nélkül nem lehet megítélni a munka hatékonyságát illetve rendszereink működését. Az ArenimTel webes portáljának kialakítása során fontos szerepet játszik az, hogy a rendelkezésre álló adatok olyan formában jelenjenek meg a különböző...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 25, 2020
Üzletvitele megkövetelheti, hogy valós idejű információja legyen telefonközpontja, call centere vagy telefonos operátorai teljesítményéről. Amennyiben ezeket az információkat valamilyen központilag elhelyezett (jól látható) kijelzőn szeretné megjeleníteni, Dashboard...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 25, 2020
Az ArenimTel webes ügyfélportálján különböző kimutatások érhetőek el, melyeket a rendszerben keletkezett valamennyi hívás adataiból, illetve a rendszer egyéb részeinek működése alapján generál az ArenimTel Call Center program. A kimutatásokban különböző szűrők...
