Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
A híváseredmények követésére szolgáló, megfelelő kódokat (státuszolás v. termináció v. híváskódok megadása) a hívást követően tudják a call center operátorok megadni a számítógép monitorján; az erre a célra telepített ArenimTel alkalmazáson keresztül. A call center...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver ügyfél elégedettség mérésére kialakított funkciójának segítségével ügyfelei által pontozhatóvá, értékelhetővé teheti az egyes beszélgetéseket, illetve a hívást kezelő ügyfélszolgálati operátor teljesítményét. Az...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
Előfordulhat, hogy az aktuális hívás befejezését követően a call center operátornak még pl. adminisztratív tevékenységet kell végeznie a következő hívás fogadása vagy indítása előtt. Ezt teszi lehetővé az ArenimTel utómunka kezelésére kialakított funkciója. A call...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 29, 2020
Az ArenimTel hangmenü funkciójával tetszőleges felépítésű automata hangmenüt tud felépíteni. Az IVR-t elsődlegesen ügyfélszegmentálásra szokták használni (pl. 1.-es gomb „Számlázás”, 2.-es gomb „Műszaki támogatás” stb.). Az IVR-ban több szintű...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Call centere hatékony működéséhez az egyik legfontosabb dolog a megfelelő híváskiosztási logika kiválasztása. Menet közben ráadásul a szükséges híváskiosztási logika változtatására is szükség lehet. Az ArenimTel mindent tud és másodpercek alatt átállítható, szolgálva...
