Szerző: Papp Hajnalka | okt 9, 2020
Az ArenimTel más rendszerekkel történő összekapcsolásának – integrációjának – célja, hogy olyan emelt szintű funkciókat létesítsünk, melyek jelentősen javítják a telefont használó munkatársak teljesítményét, fokozzák a vállalat telefonos és ügyfélszolgálati...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 8, 2020
Az API segítségével elérhetővé válik a hívás adatok lekérdezése webes felület használata nélkül is. Ezáltal az ArenimTel által nyújtott hívásinformációk a saját rendszerben is könnyen felhasználhatóvá válnak. Az ArenimTel Call Center softwareben szereplő adatok API-n...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 8, 2020
A Supervisor szerepkörrel a „Suttogás” vagy úgynevezett „Call Center Whispering” funkció is elérhető, melynek segítségével a Supervisorok segíthetik a hívásban lévő call center operátorokat: a call center Supervisor utasításokat adhat a call...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 7, 2020
Az ArenimTel Call Center riportjai az ügyféligények felmérése alapján kerültek kialakításra úgy, hogy azok egyértelmű és könnyen feldolgozható adatokkal szolgáljanak call centerének, illetve ügyfélszolgálatának hatékonyságát illetően. A kimutatásokban egyedi KPI-okat...
Szerző: Papp Hajnalka | okt 7, 2020
Az ArenimTelt használva a „text to speech” technológia segítségével lehetősége van a rendszer webes felületén begépelt szövegek gépi hangon történő felolvastatására. A funkciót használva bármikor egyedi vagy vészhelyzeti szöveget állíthat be hívószámaira...
