Szerző: Papp Hajnalka | okt 5, 2020
A hívó fél megszemélyesítésére több lehetőséget kínál az ArenimTel rendszere: ügyfél LDAP használata ArenimTel telefonkönyv használata ügyfél CRM használata LDAP LDAP esetén a beérkező hívásnál a fizikai telefonok az ügyfél LDAP-ban tárolt telefonszámokból kikeresi a...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver ügyfél elégedettség mérésére kialakított funkciójának segítségével ügyfelei által pontozhatóvá, értékelhetővé teheti az egyes beszélgetéseket, illetve a hívást kezelő ügyfélszolgálati operátor teljesítményét. Az...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
Előfordulhat, hogy az aktuális hívás befejezését követően a call center operátornak még pl. adminisztratív tevékenységet kell végeznie a következő hívás fogadása vagy indítása előtt. Ezt teszi lehetővé az ArenimTel utómunka kezelésére kialakított funkciója. A call...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Call centere hatékony működéséhez az egyik legfontosabb dolog a megfelelő híváskiosztási logika kiválasztása. Menet közben ráadásul a szükséges híváskiosztási logika változtatására is szükség lehet. Az ArenimTel mindent tud és másodpercek alatt átállítható, szolgálva...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Amennyiben egy adott telefonvonalra érkező hívást nem válaszol meg, az elveszített hívásértesítés szolgáltatás használata esetén az ArenimTel e-mail üzenetet küld az elveszített hívásról. Az elveszített vagy megválaszolatlan hívások a portálon keresztül...
