Ügyfélszolgálat megszemélyesítése

A hívó fél megszemélyesítésére több lehetőséget kínál az ArenimTel rendszere: ügyfél LDAP használata ArenimTel telefonkönyv használata ügyfél CRM használata LDAP LDAP esetén a beérkező hívásnál a fizikai telefonok az ügyfél LDAP-ban tárolt telefonszámokból kikeresi a...

Ügyfélelégedettség mérés

Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver ügyfél elégedettség mérésére kialakított funkciójának segítségével ügyfelei által pontozhatóvá, értékelhetővé teheti az egyes beszélgetéseket, illetve a hívást kezelő ügyfélszolgálati operátor teljesítményét. Az...

Utómunka kezelés

Előfordulhat, hogy az aktuális hívás befejezését követően a call center operátornak még pl. adminisztratív tevékenységet kell végeznie a következő hívás fogadása vagy indítása előtt. Ezt teszi lehetővé az ArenimTel utómunka kezelésére kialakított funkciója. A call...

IVR – Automata hangmenü

Az ArenimTel hangmenü funkciójával tetszőleges felépítésű automata hangmenüt tud felépíteni. Az IVR-t elsődlegesen ügyfélszegmentálásra szokták használni (pl. 1.-es gomb “Számlázás”, 2.-es gomb “Műszaki támogatás” stb.). Az IVR-ban több szintű...

Híváskiosztási logikák

Call centere hatékony működéséhez az egyik legfontosabb dolog a megfelelő híváskiosztási logika kiválasztása. Menet közben ráadásul a szükséges híváskiosztási logika változtatására is szükség lehet. Az ArenimTel mindent tud és másodpercek alatt átállítható, szolgálva...