Szerző: Papp Hajnalka | szept 29, 2020
Az ArenimTel hangmenü funkciójával tetszőleges felépítésű automata hangmenüt tud felépíteni. Az IVR-t elsődlegesen ügyfélszegmentálásra szokták használni (pl. 1.-es gomb „Számlázás”, 2.-es gomb „Műszaki támogatás” stb.). Az IVR-ban több szintű...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Call centere hatékony működéséhez az egyik legfontosabb dolog a megfelelő híváskiosztási logika kiválasztása. Menet közben ráadásul a szükséges híváskiosztási logika változtatására is szükség lehet. Az ArenimTel mindent tud és másodpercek alatt átállítható, szolgálva...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Amennyiben egy adott telefonvonalra érkező hívást nem válaszol meg, az elveszített hívásértesítés szolgáltatás használata esetén az ArenimTel e-mail üzenetet küld az elveszített hívásról. Az elveszített vagy megválaszolatlan hívások a portálon keresztül...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftvere lehetővé teszi, hogy dolgozói otthonról végezzék munkájukat. Az általunk biztosított IP telefonok és a számítógépre telepíthető saját fejlesztésű Softphone megoldásunk egyaránt alkalmas otthoni munkavégzésre, megfelelően...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 25, 2020
Megfelelő mutatók alkalmazása nélkül nem lehet megítélni a munka hatékonyságát illetve rendszereink működését. Az ArenimTel webes portáljának kialakítása során fontos szerepet játszik az, hogy a rendelkezésre álló adatok olyan formában jelenjenek meg a különböző...