Szerző: Papp Hajnalka | okt 5, 2020
Az ügyfélportálon három jogosultsági szintet (szerepkört) különböztetünk meg: Adminisztrátor Supervisor – Munkafolyamat felügyelő Telefon- vagy call center mellékhez rendelt végfelhasználó A felhasználói jogosultsági szinteket előfizetőnkként és webes...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver használata esetén adott a lehetőség, hogy – pl. több műszak miatt – egy adott fizikai készüléket több call center operátor is tudjon használni saját mellékével. Ennek eléréséhez egy telefonkészülékre több melléket is...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 30, 2020
Előfordulhat, hogy az aktuális hívás befejezését követően a call center operátornak még pl. adminisztratív tevékenységet kell végeznie a következő hívás fogadása vagy indítása előtt. Ezt teszi lehetővé az ArenimTel utómunka kezelésére kialakított funkciója. A call...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 29, 2020
Az ArenimTel hangmenü funkciójával tetszőleges felépítésű automata hangmenüt tud felépíteni. Az IVR-t elsődlegesen ügyfélszegmentálásra szokták használni (pl. 1.-es gomb „Számlázás”, 2.-es gomb „Műszaki támogatás” stb.). Az IVR-ban több szintű...
Szerző: Papp Hajnalka | szept 28, 2020
Call centere hatékony működéséhez az egyik legfontosabb dolog a megfelelő híváskiosztási logika kiválasztása. Menet közben ráadásul a szükséges híváskiosztási logika változtatására is szükség lehet. Az ArenimTel mindent tud és másodpercek alatt átállítható, szolgálva...
