Dinamikusan fejlődő webáruház progresszív ügyfélszolgálattal
Hogyha hosszú távon építesz egy bizniszt,
kizárólag egy jól működő ügyfélszolgálattal
tudod úgy megtámogatni, hogy rentábilis legyen.
Elértük a célunkat, ebben az ArenimTel nagyon sokat segített.
Hogyha hosszú távon építesz egy bizniszt, kizárólag egy jól működő ügyfélszolgálattal tudod úgy megtámogatni,
hogy rentábilis legyen.
Elértük a célunkat, ebben az ArenimTel nagyon sokat segített.
A KIHÍVÁS
Az Alinda.hu webáruház évről évre dinamikusan növekvő forgalmat ért el azonnali készletről elérhető, impulzus-vásárlókat kiszolgáló termékkörével.
Hosszú távra terveztek, visszatérő vásárlókat szerettek volna, ezért kiemelten fontos volt számukra egy jól működő ügyfélszolgálat felépítése, ami megfelelő minőségben tudja kezelni a beérkező telefonos ügyeket is.
2018-ra tűzték ki célul ennek az emelt szintű ügyfélszolgálatnak a megvalósítását, hogy az év végi időszakra jellemző extra forgalmat erőforrás-bővítés nélkül, zökkenőmentesen tudják lefedni.
A MEGOLDÁS
Az ArenimTel egy könnyen installálható telefonos ügyfélszolgálati rendszer, mely gyorsan és zökkenőmentesen bevezethető.
Az Alinda.hu ügyfélszolgálata az első évben mindössze néhány funkciót használt az ArenimTel teljes palettájáról.
Belföldi számaikra érkező hívásaikat az ArenimTel Softphone (számítógépes híváskezelő szoftver) használatával válaszolták meg. A Dashboardon valós időben követték az ügyfélszolgálat teljesítményét és nullára csökkentették elveszített hívásaik számát az ArenimTel erre vonatkozó kimutatásának segítségével.
AZ EREDMÉNYEK
Az ArenimTel használatával a webáruház elérte kitűzött céljait: az év végi, kiemelt ünnepi időszakban zökkenőmentesen tudott kezelni egy az előző évinél is sokkal nagyobb telefonos forgalmat – mindezt úgy, hogy nem volt szükség az ügyfélszolgálatos munkatársak létszámának bővítésére.
A sikersztori azonban nem ért véget ennyivel. Az ArenimTel már 6. éve segíti a webáruház ügyfélszolgálatának folyamatos fejlődését: ahogy nőtt az Alinda.hu, újabb és újabb funkciókkal bővítették rendszerüket. Hatékony munkavégzésüket nemzetközi telefonvonalak, TopDesk CRM integráció, hívásértékelés és termináció segítik.
Az Alinda.hu lépést tart az évről évre növekvő forgalommal
Az ArenimTel 100% moduláris megoldás előnyei telefonos ügyfélszolgálatoknak
Az ArenimTel virtuális telefonközpont egy teljeskörű ügyfélszolgálati rendszer: olyan VoIP technológiára épülő call center megoldás, melynek funkciói – akárcsak az építőkockák – egyenként válogathatók össze és használhatók fel a webáruház aktuális igényeinek megfelelően. 100 százalékban moduláris, így használatával biztosított a telefonos ügyfélszolgálatok megbízható, stabil és hatékony működése, a magas minőségű, személyre szabott ügyfélkiszolgálás a telefonos ügyintézések során.
E tulajdonságának, valamint az egyedi fejlesztési igényekre való nyitottságának köszönhetően az Alinda.hu webáruház évről évre változó üzleti igényeit és folyamatait is gond nélkül követte – bátran állítjuk, hogy az ArenimTel jövőálló megoldás.
Progresszív ügyfélszolgálat: az Alinda.hu évről évre bővítette saját ArenimTel rendszerét
Az Alinda.hu webáruház ismertsége és forgalma évről évre nőtt – szükségessé vált, hogy növelje ügyfélszolgálata hatékonyságát, illetve folyamatosan optimalizálja folyamatait. Az ArenimTel mindezt a legkisebb fennakadás nélkül tette lehetővé számára.
Ahogy a cégünk minden területen szinteket lépett, az ügyfélszolgálatot is kitűztük célnak. Az ArenimTellel gyakorlatilag az előző évinél sokkal nagyobb ügyfélszolgálati terhelést is zökkenőmentesen tudunk kezelni.
A külföldi terjeszkedéskor nemzetközi hívószámokra volt szükség, melyeket szintén az ArenimTel rendszerben kezelnek. 2019-ben CRM rendszert kezdett el használni az Alinda.hu, így az ArenimTel rendszert integráltuk a kiválasztott TopDesk CRM rendszerrel. Bejövő híváskor az integrációnak köszönhetően az ügyfélszolgálati munkatársak számítógépén felugrik a vásárló adatlapja, lehetővé téve a valóban személyre szabott kiszolgálást.
Hasznos munkaidő, hatékony erőforrásgazdálkodás
2020-tól az Alinda.hu lehetőséget biztosít ügyfeleinek a hívások értékelésére. Ehhez az ArenimTel ügyfélelégedettség mérés funkcióját használja. Az Alinda.hu határozta meg a pontos kérdést, mely a hívások végén elhangzik, illetve azt is, hogy az értékelés milyen skálán történik.
2021-től a hívások státuszait is rögzíti – ezt a termináció teszi lehetővé. Ezáltal az Alinda.hu pontosan tudja, hány hívást kezeltek munkatársai információkéréssel, panaszkezeléssel, vagy például technikai problémával kapcsolatban.
Az Alinda.hu 3 év alatt megduplázta árbevételét
Ügyfélszolgálata eredményes működését az ArenimTel segíti
Iparág
Webáruház, e-kereskedő széles termékkínálattal
Árbevétel
Az Alinda.hu éves nettó árbevétele 4 milliárd forint.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Telefonos ügyfélszolgálat IVR rendszerrel
A legfontosabb funkció
Integráció TopDesk CRM rendszerrel
A legfontosabb változás
Az Alinda.hu hatékonyan működik, így könnyedén lépést tart a növekvő forgalommal.
Iparág
Webáruház, e-kereskedő széles termékkínálattal
Árbevétel
Az Alinda.hu éves nettó árbevétele 4 milliárd forint.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Telefonos ügyfélszolgálat IVR rendszerrel
A legfontosabb funkció
Integráció TopDesk CRM rendszerrel
A legfontosabb változás
Az Alinda.hu hatékonyan működik, így könnyedén lépést tart a növekvő forgalommal.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
