A Dr. Orto az ArenimTelre váltott és elérhetővé vált
Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni
és azokra kínáltak megoldást, nem pedig
egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni…
Nagyon tetszett, hogy az igényeinket
akarták megérteni és azokra kínáltak
megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott
terméket próbáltak ránk erőltetni…
A KIHÍVÁS
A kezdeti időkben a Dr. Orto ügyfeleinek hívásait az üzletekben dolgozó munkatársak fogadták, ez azonban nem volt hatékony.
Ügyfélszolgálatra volt szükség, a megváltozott igényeknek megfelelő átalakítást ugyanakkor a Dr. Orto régi telefonos rendszerén nem lehetett megvalósítani.
Olyan új megoldásra volt szükség, ami gyorsan bevezethető, rugalmas és maximálisan megfelel az egészségügyi szolgáltatókra vonatkozó jogszabályi előírásoknak.
A MEGOLDÁS
Az új megoldás kiválasztása során fontos szempont volt a Dr. Orto számára a saját folyamatokra szabhatóság, a gyors átállás,a régi telefonszámok megtartása, valamint a forgalom és az ügyintézők teljesítményének mérhetősége.
Egészségügyi szolgáltatóként azonban a Dr. Orto-nak szigorú jogszabályi előírásoknak is meg kell felelnie. A legfontosabb szempont ezért az volt, hogy az új Call Center megoldás is megfeleljen ezeknek a szabályoknak.
Az ArenimTel minden szempontból tökéletes választás volt.
AZ EREDMÉNYEK
A Dr. Orto elérhetővé vált, munkatársai bizalmi légkörben tudnak szakszerű tanácsot adni.
Életében többé nincsenek elveszített hívások, hiszen az ArenimTel lehetővé teszi, hogy visszahívja ügyfeleit, akiknek a hívását nem tudta fogadni, mert foglalt volt a vonal.
A Supervisor felületen valós időben lehetséges valamennyi hívás nyomonkövetése, ügyfeleik visszahívásával pedig azok elégedettségét is növelni tudják.
Magas színvonalú ügyfélszolgálat Call Center szoftverrel, beruházási- és rejtett költségek nélkül
A Dr. Orto-nak magas színvonalon működő ügyfélszolgálatra volt szüksége, régi telefonos rendszere korlátait azonban már elérte. Gyors átállásra volt szükség régi hívószámai megtartása mellett. Meg kellett találnia azt a partnert, aki olyan Call Center megoldást kínált telefonos előjegyzési rendszeréhez, amit saját igényeihez tudott formálni – anélkül, hogy működését át kellett volna szerveznie, telefonszolgáltatót kellett volna váltania, vagy drága alközpontokat kialakítania telephelyein.
Az ArenimTel felhő alapú megoldása lehetővé teszi mindezt – csupán a hívások fogadására használt telefonkészülékeket kellett telepíteni.
A legjelentősebb előrelépés a Dr. Orto életében a váltás óta, hogy többé nincsenek elveszített hívásai. Amennyiben munkatársai egy adott vonalra érkező hívást nem tudnak rögtön megválaszolni, úgy a nem fogadott hívásról az ügyfélportálon keresztül és email üzenetben is értesülnek. Mindez az ArenimTel „elveszített hívások kezelése” funkciójának köszönhető.
A korábbi rendszerünk nem tette lehetővé, hogy visszahívjunk olyan ügyfeleket, akiknek elvesztettük a hívását. Az Arenimre váltottunk, elérhetőek lettünk, és bizalmi légkörben tudunk szakszerű tanácsot adni.
Call Center kimutatások és Supervisor funkciók a működés ellenőrzéséhez
A Dr. Orto szerette volna mérhetővé tenni a telefonos ügyfélszolgálatának forgalmát és egyes ügyintézőinek teljesítményét is. Az ArenimTel fejlett statisztikai és riporting funkciókat kínál, amelyek az ügyfélportálon keresztül érhetőek el a különböző jogosultsági szintek függvényében. A Supervisor felület segítségével például az is pontosan nyomon követhető, hogy egy nem fogadott hívás esetén mennyi idő elteltével hívták vissza az érdeklődőt a Dr. Orto ügyfélszolgálati munkatársai.
Egészségügyi szolgáltatóként a Dr. Orto-nak a legszigorúbb feltételeknek kell megfelelnie működése minden területén, így az ügyfélszolgálati munka során is. Az ArenimTel Call Center szoftver minden kapcsolódó jogszabályi környezetnek megfelel. Nem csupán GDPR kompatibilis, de teljeskörű megfelelést biztosít a HIPAA szabályozása alá tartozó egészségügyi szolgáltatóknak is.
Fejlesztője, az Arenim Technologies jogi és anyagi értelemben is felelősséget vállal.
A Dr. Orto piacvezető
Fejlődéséhez az ArenimTel jelentős segítséget nyújt
Iparág
A Dr. Orto a gyógyászati segédeszközök és protézisek piacvezető gyártója és forgalmazója Magyarországon.
Árbevétel
A Dr. Orto éves árbevétele meghaladja az 1 milliárd forintot. Ehhez az ArenimTel Call Center szoftver használata is hozzájárul.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Call Center, Ügyfélszolgálat transzparens folyamatokkal, mérhető teljesítménnyel, valós idejű adatokkal.
A legfontosabb funkció
Az Elveszített hívások kimutatás-nak köszönhetően a Dr. Orto értesült minden egyes hívásról, amit nem tudott azonnal kezelni.
A legfontosabb változás
A Dr. Orto elérhetővé vált és bizalmi légkörben tud szakszerű tanácsot nyújtani.
Iparág
A Dr. Orto a gyógyászati segédeszközök és protézisek piacvezető gyártója és forgalmazója Magyarországon.
Árbevétel
A Dr. Orto éves árbevétele meghaladja az 1 milliárd forintot. Ehhez az ArenimTel Call Center szoftver használata is hozzájárul.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Call Center, Ügyfélszolgálat transzparens folyamatokkal, mérhető teljesítménnyel, valós idejű adatokkal.
A legfontosabb funkció
Az Elveszített hívások kimutatás-nak köszönhetően a Dr. Orto értesült minden egyes hívásról, amit nem tudott azonnal kezelni.
A legfontosabb változás
A Dr. Orto elérhetővé vált és bizalmi légkörben tud szakszerű tanácsot nyújtani.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
