Teljesen új szintre emelt ügyfélszolgálat:
profi szolgáltatás állandó háttértámogatással
Számunkra az a legfontosabb, hogy ügyfeleinket, akik bizalmat szavaztak nekünk, végigsegítsük az úton. Nálunk ezt az ügyfélszolgálat végzi, az ügyfélszolgálatot pedig az Arenim segített teljesen új szintre emelni.
Számunkra az a legfontosabb, hogy ügyfeleinket, akik bizalmat szavaztak nekünk, végigsegítsük az úton. Nálunk ezt az ügyfélszolgálat végzi, az ügyfélszolgálatot pedig az Arenim segített teljesen új szintre emelni.
A KIHÍVÁS
A Grantis olyan alapértékek mentén végzi pénzügyi tanácsadói tevékenységét, mint a szakmaiság, az őszinteség, a függetlenség. Minden területen magasra állította a mércét.
Hamar kiderült, hogy ügyfélszolgálatán nem tud olyan minőségű kiszolgálást és háttértámogatást biztosítani ügyfeleinek, illetve munkatársainak, ami összhangban lett volna a fő szolgáltatásának minőségével.
Ennek rendkívül egyszerű oka volt: ügyfélszolgálatát egy szimpla mobilelőfizetéssel üzemeltette.
A MEGOLDÁS
A Grantisnak olyan megoldást kellett találnia, ami a maga területén ugyanazt a minőséget képviselte, mint a saját szolgáltatása.
Pénzügyi szolgáltatóként számos jogszabályi előírásnak is folyamatosan meg kell felelnie, így olyan ügyfélszolgálati rendszerre volt szüksége, ami kompakt megoldást nyújt erre.
Az ArenimTel call center program nem csupán a megfogalmazott minőségi elvárásoknak, illetve törvényi előírásoknak felelt meg, de egy kifejezetten könnyen kezelhető rendszer, ami megkönnyíti a Grantis kollégáinak munkáját.
AZ EREDMÉNYEK
Az ArenimTelnek köszönhetően a Grantis a telefonos ügyfélszolgálat terén is ugyanazt a magas minőséget tudja nyújtani ügyfeleinek, mint pénzügyi tanácsadói munkája során.
Tiszta, átlátható működés, transzparens folyamatok jellemzik a Grantis ügyfélszolgálatát. Nincsenek többé elveszített hívásai, a visszahallgatható hívások segítik tanácsadói munkáját.
Az ArenimTel a CRM integrációval és fejlett kimutatásaival lehetővé teszi a Grantis számára, hogy a végtelen adminisztráció helyett a kitűzött céljaira fókuszáljon.
A Grantis olyan élő kapcsolatot ápol ügyfeleivel, ami a piacon egyedülálló
A Grantis egy valódi sikersztori: a történet egy II. kerületi panellakásban kezdődött, mára pedig egy több ezer fős ügyfélállománnyal rendelkező vállalkozás. A Grantis alapítói korán felismerték: céljaikat nem érhetik el csupán azzal, hogy fő szolgáltatásuk egyedülálló és magas színvonalú. Hosszú távra terveztek, hiszen szakmájukra igazi hivatásként tekintettek. Olyan megoldásokat kerestek egy professzionális ügyfélszolgálati rendszer felépítéséhez, amik a maguk területén ugyanolyan egyedülállóak és magas színvonalúak voltak, mint a Grantis fő szolgáltatása. Telefonos ügyfélkiszolgálásukat az ArenimTel segíti, több, mint 6 éve.
Teljeskörű, integrálható call center megoldás
Kitűzött céljai elérése érdekében a Grantis több különböző rendszert, felületet használ a mindennapi munka során: pénzintézeti felületeket, CRM rendszert. Kifejezetten fontos volt számára, hogy telefonos ügyfélszolgálati megoldása a már használt rendszerekkel passzoljon, illetve összehozható legyen, ahol szükséges.
Az ArenimTelt használva azt érezzük, hogy ez a rendszer ugyanazt adja nekünk, mint amit mi adunk az ügyfeleinknek. Egy nagyon profi szolgáltatást, és egy állandó háttértámogatást.
Az ArenimTel esetében semmilyen akadályba nem ütközött az integráció a CRM rendszerrel: a híváselőzmények bekerülnek az ügyfelek adatlapjára, és a jogosultsági szintek függvényében vissza is hallgathatók. Bejövő hívások esetén a hívó telefonszáma alapján – az integrációnak köszönhetően – felugrik az ügyfél adatlapja a CRM-ben. Ez is segíti a személyre szabott ügyfélkiszolgálást, a hívó fél rögtön a nevén szólítható.
Könnyen kezelhető ügyfélszolgálati rendszer
A Grantis ügyfélszolgálati vezetőjének elmondása alapján az ArenimTel óriási segítséget nyújt minden téren – a rendszer könnyen kezelhető, akár oktatás nélkül is pár óra alatt elsajátítható. Az ügyfélportál felületén az egyes funkciók használatának megértését videós anyagok segítik.
A Grantis kedvenc funkciói az ArenimTel Call Center rendszerben az elveszített hívások kimutatás, valamint a vezetői riportok, amik részletes adatokkal szolgálnak az ügyfélszolgálat teljesítményéről, hatékonyságáról – a statisztikák összesítve és egyénekre bontva is megtekinthetők, illetve különböző időszakokra is szűrhetők és összehasonlíthatók.
A Grantis piacvezető pénzügyi szolgáltató
Transzparens ügyfélszolgálati működése nem lenne lehetséges az ArenimTel nélkül
Iparág
A Grantis egy független pénzügyi szolgáltató vállalkozás – több, mint 25 pénzintézet ajánlatait közvetíti ügyfeleinek.
Árbevétel
A Grantis árbevétele 5 év alatt 328 millió forintról közel 1 milliárd forintra nőtt.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Professzionális ügyfélszolgálat, háttértámogatás az
ügyfeleknek és a munkatársaknak egyaránt.
A legfontosabb funkció
A Grantis kedvenc funkciói a CRM integráció és a call center kimutatások.
A legfontosabb változás
A teljes ügyfélszolgálati működés transzparens; nincsenek elveszített hívások.
Iparág
A Grantis egy független pénzügyi szolgáltató vállalkozás – több, mint 25 pénzintézet ajánlatait közvetíti ügyfeleinek.
Árbevétel
A Grantis árbevétele 5 év alatt 328 millió forintról közel 1 milliárd forintra nőtt.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Professzionális ügyfélszolgálat, háttértámogatás az ügyfeleknek és a munkatársaknak egyaránt.
A legfontosabb funkció
A Grantis kedvenc funkciói a CRM integráció és a call center kimutatások.
A legfontosabb változás
A teljes ügyfélszolgálati működés transzparens; nincsenek elveszített hívások.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
