Az ArenimTel használatával az árbevétel megduplázódott
Több éves szenvedés után váltottunk az ArenimTelre,
sokkal hamarabb meg kellett volna lépnünk…
Több éves szenvedés után váltottunk
az ArenimTelre,
sokkal hamarabb
meg kellett volna lépnünk…
A KIHÍVÁS
A ShopRenter egy nagyon egyszerű Softphone megoldást használt telefonos ügyeinek intézésére.
Növekvő szükségleteiket ez a megoldás nem tudta követni, így egyre kevésbé volt alkalmas arra, hogy a ShopRenter a hívások során is magas színvonalú szolgáltatást nyújthasson ügyfeleinek.
A ShopRenter egyik fontos célja az volt, hogy csökkentse elveszített hívásai számát. Ami azonban ennél is fontosabb volt, hogy transzparensen és valós időben lássa saját ügyfélszolgálata telefonos működését.
A MEGOLDÁS
Az ArenimTel Call Center szoftver egy 100 százalékban testreszabható, teljeskörű Call Center funkcionalitást biztosító megoldás, egy felhő alapú, virtuális telefonközpont.
A rendszer rugalmasan követi a vállalkozások szükségleteit, mindemellett folyamatosak a frissítések és a support. A szoftver egy saját forráskódú megoldás, így nincsenek fejlesztési korlátai – ennek köszönhetően az ArenimTel a ShopRenter egyedi riport igényeinek is meg tudott felelni.
A rendszer valós idejű statisztikákat biztosít az elveszített hívásokról is.
AZ EREDMÉNYEK
Az ArenimTelnek köszönhetően a ShopRenter a teljes ügyfélszolgálati folyamatát megreformálta.
Hatékonyabbá vált az erőforrás menedzsmentje, felére csökkent az elveszített hívások száma, és ügyfelei telefonos kiszolgálását is professzionális szintre tudta emelni – 97 százalékosra nőtt az ügyfélelégedettség.
A ShopRenter ügyfélszolgálata az értékteremtési lánc részévé vált.
97 százalékosra nőtt az ügyfélelégedettség
A ShopRenter heti szinten több száz bejövő hívást fogadott, hogy ügyfeleiknek minél gyorsabb és hatékonyabb segítséget nyújthassanak a webáruház üzemeltetésben. Korábban ehhez egy nagyon egyszerű softphone rendszert használtak, ami azonban az ügyféligények növekedése mellett egyre kevésbé volt alkalmas arra, hogy magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak a hívások során.
A ShopRenter telefonos ügyfélszolgálatának összes bejövő hívása az ArenimTel felhő alapú telefonközponton keresztül bonyolódik.
Korábbi partnerük rendszerében korlátozottak voltak a személyre szabási lehetőségek, az ArenimTel használatával azonban sokkal több lehetőséget kaptak, ennek a rugalmasságnak köszönhetően pedig ügyfeleik is sokkal professzionálisabb élményben részesülnek.
Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél.
Folyamat-optimalizálás adat-alapon, Call Center kimutatásokkal
A fejlődéshez hozzájárult az is, hogy a ShopRenter hétről hétre használja az ArenimTel Call Center szoftver statisztikáit, fejlett kimutatásait. Korábban ilyen adatok egyáltalán nem álltak rendelkezésükre, segítségükkel azonban a teljes ügyfélszolgálati folyamatot meg tudták reformálni és az erőforrásaikat is sokkal jobban tudják menedzselni.
A váltásnak és az optimalizált folyamatoknak köszönhetően a ShopRenter a felére tudta csökkenteni az elveszített hívásainak a számát, és a naprakész kimutatásoknak köszönhetően minden felmerülő nehézségre azonnal tudnak reagálni.
A ShopRenter piacvezető
Céljait az ArenimTel használatával érte el
Iparág
A ShopRenter egy magyar szoftverfejlesztő vállalkozás, bérelhető webáruház megoldásokat fejleszt és kínál.
Árbevétel
Az ArenimTel Call Center szoftver használatával a ShopRenter árbevétele éves szinten 444 millió forintról 857 millió forintra nőtt.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Értékesítés támogatás, az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, erőforrás-menedzsment
A legfontosabb funkció
Az Elveszített hívások kimutatás-nak köszönhetően a ShopRenter értesült minden egyes hívásról, amit nem tudott azonnal kezelni.
A legfontosabb változás
A ShopRenter ügyfeleinek elégedettsége 97 százalékosra nőtt.
Iparág
A ShopRenter egy magyar szoftverfejlesztő vállalkozás, bérelhető webáruház megoldásokat fejleszt és kínál.
Árbevétel
Az ArenimTel Call Center szoftver használatával a ShopRenter árbevétele éves szinten 444 millió forintról 857 millió forintra nőtt.
KKV besorolás
Középvállalkozás
Kisvállalkozás
Mikrovállalkozás
Felhasználási terület
Értékesítés támogatás, az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, erőforrás-menedzsment
A legfontosabb funkció
Az Elveszített hívások kimutatás-nak köszönhetően a ShopRenter értesült minden egyes hívásról, amit nem tudott azonnal kezelni.
A legfontosabb változás
A ShopRenter ügyfeleinek elégedettsége 97 százalékosra nőtt.
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
