Egyéb PBX telefonközpont funkciók


Tekintsen meg néhány további standard funkciót az ArenimTel számtalan lehetőségei közül. Ha valamit nem talál, segítünk a tájékozódásban.

Egyéb PBX telefonközpont funkciók

Az ArenimTel a funkciólista egyéb részein összegzett emelt szintű IP PBX funkciók mellett természetesen tartalmaz minden olyan, egyszerűbb alközponti funkciót is, amit korábbi telefonközpontjai használata során már megszokott.

A teljesség igénye nélkül néhány az ArenimTel általános alközponti funkciói közül:

Hívástartás (HOLD)

Az ArenimTel IP PBX hívástartás funkciójának (HOLD) segítségével aktuális telefonbeszélgetését tartásba helyezheti, mely lépéssel pl. valamilyen adminisztratív feladat elvégzése céljából (“Kis türelmét kérem, kikeresem a kartonját”) az Önnel beszélő partner várakoztatásba kerül (zenét hall).

A hívástartás funkciót telefonkészülékéről kezdeményezheti (HOLD gomb).

A hívástartás során a hívó fél egy előre beállításra kerülő zenét vagy üzenetet hall (Music-on-Hold vagy MoH). Az MoH telefonvonalanként definiálható.

A funkció minden előfizetés esetén automatikusan elérhető, külön beállítást nem igényel.

Bekopogtatás – új hívás jelzése

Az ArenimTel alközpont bekopogtatás funkciójának segítségével értesülhet róla, hogyha hívás közben valaki hívja Önt. Az új hívás a mellékhez kapcsolódó készüléken kerül kijelzésre.

A funkció csakis olyan mellékek esetén érhető el, ahol legalább 2 párhuzamos hívás engedélyezett.

Amennyiben az adott melléken engedélyezett több párhuzamos hívás kezelése, a funkció automatikusan elérhető, külön beállítást nem igényel.

Hívásátadás (Transfer)

Amennyiben adott mellékre érkező hívását tovább szeretné kapcsolni (transfer), az ArenimTel hívásátadási funkciójának segítségével tudja a hívót másik mellékre vagy telefonszámra továbbkapcsolni.

A hívásátadás történhet u.n. “felügyelt” vagy “felügyelet nélküli” módokon.

A felügyelt hívásátadás (attended transfer) – más nevén “consultative transfer” – során a célmellékkel a hívásátadást végző mellék először “konzultál” (“XY keresi Önt. Bekapcsolhatom?”), és csak akkor kapcsolja össze a hívót a célmellékkel, hogyha a célmellék elérhető és a hívásátadásra engedélyt ad.

A felügyelet nélküli hívásátadás (unattended transfer) – más nevén “blind transfer” – során a hívást átadó mellék ellenőrzés vagy egyeztetés nélkül kapcsolja tovább a hívást a célmellék felé (függetlenül attól, hogy a célmellék szabad-e vagy elérhető-e).

A hívásátadás – megfelelő jogosultság mellett – történhet külső telefonszám felé is (transfer pl. külső mobilszámra). Biztonsági okokból a visszaélések elkerülése érdekében ez a funkció alapvetően tiltott, de a Megrendelő kérésére megfelelő engedélyezést követően a funkció tetszés szerint elérhetővé tehető (az engedélyezést beállítását az ArenimTel adminisztrátorai végzik).

A funkció minden előfizetés esetén automatikusan elérhető, külön beállítást nem igényel.

Mellék-keresési csoport kezelése (Hunt group)

Az ArenimTel rendszerében a mellék keresési csoport (Hunt group) létrehozásával mellékeit csoportokba szervezheti, melyek között automatikus hívásátadási lánc alakul ki.

Ne zavarj funkció

Amennyiben azt szeretné, hogy mellékére elfoglaltság miatt átmenetileg ne érkezzenek hívások, használja az ArenimTel “Ne zavarj” (DND – Do not disturb) funkciót.

A DND funkciót IP telefonján állíthatja be.

Ha DND állapotban hívása érkezik, a hívás automatikusan elutasításra kerül.

Többvonalas mellékek támogatása

Az ArenimTel rendszerében a több vonalas mellék támogatás két lehetőséget is biztosít:

  • lehetővé teszi, hogy egyetlen készülék több hívószámmal rendelkezhessen, melyeken hívásokat tud fogadni, vagy azokkal hívást tud indítani
  • lehetővé teszi, hogy egy adott mellékre egy időben egynél több hívás is befuthasson
  • A “Bekopogtatás – új hívás jelzése” funkció csakis több vonalas mellékek esetén értelmezett.

Kóddal történő híváskezdeményezés

Az ArenimTel rendszerében szükség szerint beállíthatja, hogy adott mellékről kimenő hívást (pl. külföldi irányba) csak akkor lehessen kezdeményezni, ha a mellék felhasználója ismeri a kimenő hívás kezdeményezéséhez szükséges PIN kódot.

A híváskezdeményezéshez szükséges PIN kódot a rendszer adminisztrátorai központilag állítják be.

Mellékenkénti híváskorlátozás

Az ArenimTel rendszerében mellékenként különböző híváskorlátozási szabályokat definiálhat (pl. nemzetközi, távolsági, emelt díjas, vagy mobil hívás tiltása, esetleg csak belső hívás engedélyezése, ill. csak segélyhívás engedélyezése).

ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Jó tudni!


 

Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása és a könnyebb tájékozódás érdekében kérje szakértő kollégáink segítségét.
Adatainak megadását követően kollégáink a lehető legrövidebb időn belül felveszik Önnel a kapcsolatot.