Amennyiben egyes kollégái esetében asztali mellék biztosítása helyett azt szeretné, hogy mobil számaikon elérhetőek vagy belső mellékkel tárcsázhatók legyenek, vagy bizonyos külső telefonszámokat gyakran tárcsáz, melyeket szeretne egy rövid belső mellékszám hívásával gyorsan és könnyen elérni, Az ArenimTel telefonközpont szolgáltatás mobil mellék funkciójával meg tudja ezt tenni.
Mobil mellék létesítése esetén a mobil mellékre érkező hívásai automatikusan átirányításra kerülnek a mobil mellékhez beállított telefonszámra, így hívásait – átirányítást követően – külső számon (akár mobiltelefon készülékén) is fogadhatja.
A mobil mellék használatának másik lehetősége, hogy a mobil mellék mögé beállított külső telefonszámot a mobil mellék számának az ArenimTel rendszeréből belső melléken történő tárcsázásával hívhatja. A mobil mellékre hívás érkezhet belső mellékről (rendszeren belüli hívás) vagy az ArenimTel rendszeréhez kapcsolt telefonvonalon keresztül (külső hívás).
A mobil mellék létesítése az alábbi esetekben célszerű:
- ha bizonyos kollégáknak nem akarunk IP telefont vagy softphone-t biztosítani (pl. mert ők a munkavégzésük során nem tartózkodnak az irodában), de szükséges, hogy belső melléken is elérhetőek legyenek vagy pl. vezetékes telefonszámukra beérkező hívásokat mobiljukon tudják fogadni
- gyakran hívott külső telefonszámok esetén annak gyorstárcsázása érdekében (a híváshoz csak egy rövid melléket kell megjegyezni)
- A mobil mellék (pl. 210-es számú belső mellék) tárcsázása esetén a rendszer automatikusan tárcsázza a mobil mellékhez beállított külső telefonszámot (pl. +36 30 555 aaaa mobilszámot).
A mobil mellékkel megvalósítható funkciók:
- másik telephely vagy külső partner vezetékes számának tárcsázása belső mellék hívásával (külső telefonszámok (pl. mobilszámok) tárcsázása egy rövid azonosítóval)
- irodai vezetékes számra érkező hívások fogadása megadott mobilszámon
- Amennyiben egy mobil mellékhez hívhatósági céllal az ArenimTel rendszerébe bekötött külső telefonszámot is rendel (pl. vezetékes irodai számot), akkor a szám hívásakor az arra érkező hívás automatikusan a mobil mellék mögé beállított számon csörög.
- A mobil melléken keresztül folytatott hívások – a hagyományos mellékekre érkező hívásokhoz hasonlóan – megjelennek a hívásstatisztikákban, melyek visszakereshetőek és akár vissza is hallgathatóak. Ennek feltétele, hogy a hívásrögzítés a hívott telefonszámon be legyen kapcsolva.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Jó tudni!
Miben különbözik egymástól a mobil mellék és a hagyományos telefonmellék?
A mobil mellék a hagyományos telefonmelléktől abban különbözik, hogy:
- Alaphelyzetben a mobil melléken hívást csak fogadni tud, arról hívást indítani az ArenimTel rendszerén keresztül nem tud, mivel a mobil mellék mögé beállított telefonszám (pl. a mobiltelefon) a mobil szolgáltatóján keresztül fogja indítani a hívást (ha a mobilján tárcsáz, akkor azt a hívást alapértelmezett módon a GSM szolgáltatója felé fogja küldeni a készülék). Amennyiben a mobiltelefonra telepítésre kerül softphone alkalmazás, a hívások Softphone-on keresztüli indításával megoldja a GSM-ről történő hívások ArenimTel rendszerén keresztüli indítását is.
- a hívás nem IP telefon készüléken vagy softphone alkalmazásban csörög, hanem hívásátirányítással a mobil mellékhez beállított cél telefonszámon (pl. mobil számon)
- a mobil mellékre történő híváskapcsolás nem ingyenes, ahhoz forgalmi költségek kapcsolódnak (hiszen az ArenimTelnek egy hagyományos telefonhívást kell indítania a mobil mellék mögé beállított telefonszámra, így pl. mobil számra történő kapcsolás esetén a híváshoz egy belföldi mobil hívás percdíjai kerülnek felszámításra)
Konzultációt kérek
A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.
Call center funkciók - Gyakran Ismételt Kérdések
Miért érdemes call center software-t használni?
A call center software a CRM / ERP / CDP rendszerekhez szorosan illeszthető megoldás. Skálázható mind a tudását, mind a felhasználók (munkatársak) számát illetően. Lehetővé teszi a rugalmas váltást az irodai/otthoni munkakörnyezet között, használatával transzparenssé válik a működés. Mérhetővé teszi az ügyfélszolgálat hatékonyságát, megmutatja annak hozzáadott értékét az árbevétel növekedéséhez.
Milyen call és contact center funkciók vannak?
Több, mint 100 call és contact center funkciót kínálunk, Önnek mégsem kell szakértővé válnia. Az ArenimTel megoldás céges folyamataira szabható: CRM integráció, home office támogatás, dashboard, ügyfélelégedettség mérés, kimutatások, munkafolyamat automatizálás, működésellenőrzés, valós idejű adatok. Egyetlen szoftver, végtelen lehetőség – segítünk, hogy a legtöbbet hozhassa ki hívásaiból.
Mitől lesz a legjobb egy call center szoftver?
Az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja a CRM/ERP rendszerek által vezérelt folyamatokkal érhető el. Ezért megoldásunkat úgy fejlesztjük, hogy API kapcsolattal képes legyen integrálódni a legtöbb vállalatirányitási rendszerhez. Moduláris felépítésének köszönhetően csak azt a funkciót kell igénybe vegye, melyre valójában szüksége van, addicionális elem bármikor hozzáadható folyamatai lefedéséhez.
Hogyan kérhetek díjmentes bemutatót?
Amennyiben szeretné kipróbálni, hogyan működne cégében az ArenimTel Call Center szoftver, weboldalunkon kérhet bemutatót egy űrlap kitöltésével. Ezt követően call center szakértőink felmérik cégénél az ügyféllel történő kapcsolattartás jelenlegi rendszerét, és azt, hogy mit szeretne jobban csinálni. Ezután bemutatjuk a szoftvert és beazonosítjuk a bevezetést követően várható eredményeket.