Call Center mellékek kezelése


Mindenttudó call center mellék az ArenimTeltől

Call Center mellékek kezelése

Egy jól működő ügyfélszolgálat vagy outbound call center legfontosabb eleme maga az ember, vagyis a call center operátor, aki a hívásokat végzi. Ahhoz, hogy call center operátor kollégái megfelelően tudjanak dolgozni és élmény legyen számukra a munkavégzés, biztosítani kell számukra a megfelelő call center rendszert.

Az ArenimTel rendszerének call center operátorok által használt moduljának kialakításánál ezt a szempontot helyeztük előtérbe.

A Call center operátori (ügyintézői) mellék, vagy nemzetközi elnevezéssel “Agent” szerepkör kialakításának köszönhetően Agent munkatársai tevékenységüknek és tudásuknak megfelelően a várakozási sorokhoz rendelhetőek (pl. pénzügyhöz értő ügyintézői az IVR “pénzügyek” menüpontján keresztül érhetőek el; vagy pl. a németül beszélő kollégához az osztrák telefonvonalára beérkező hívások kerülnek kiosztásra, míg a műszaki támogatásért felelős kollégák a műszaki hibabejelentő vonalra érkező hívásokat fogadják).

A call center operátorai (agentek) tevékenységük során beállíthatják, hogy éppen milyen állapotban vannak. A rendszer alapvetően az alábbi operátori állapotok megkülönböztetésére biztosít lehetőséget:

  • Nem hívható (Not-ready for calls)
  • Hívható állapot (Ready-for-calls)
  • Szünet (AUX) – reason kódok megadása
  • After call work

Az Agent mellékek hívásfogadáskész állapot eldöntése érdekében be- és kijelentkezés funkcióval rendelkeznek. Ennek köszönhetően adott Agent-hez csak akkor érkezik hívás, ha bejelentkezett állapotban van, ezáltal:

  • Elkerülhető, hogy olyan melléken csörögve várakozzon a hívó ahol nincs elérhető személyzet
  • Összetett híváskiosztási logikák alakíthatóak ki, illetve mérhetővé és menedzselhetővé válik az ügyfélszolgálat terheltsége és az egyes Agent-ek teljesítménye

A napi szünetek mérhetősége érdekében az AUX állapottal az ügyintéző beállíthatja, ha szünetre megy. Ezek az idők – beállítás szerint – beleszámolhatóak munkaidejébe.

ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Jó tudni!


 

Az ArenimTel rendszerében a call center operátoroknak lehetőségük van a hívást követő adminisztratív feladataik ellátása érdekében ú.n “After Call Work” státusz használatára. Ez az állapot teljes értékű munkaidőnek számít, viszont ilyenkor – annak érdekében, hogy adminisztratív tevékenységét ne szakítsa meg hívás -, az operátorhoz a rendszer nem oszt ki új hívást.

Az AUX kódokról bővebben az Utómunka kezelés- After call work fejezetben olvashat.

A call center operátori funkciókról bővebben konzultáljon szakértő kollégáinkkal.

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.