Működésellenőrzés


Supervisori funkciók az Ügyfélszolgálat, illetve Call Center működésének ellenőrzéséhez

Működésellenőrzés

Az ArenimTel rendszerében ügyfélszolgálatának vagy call centerének működési felügyeletéhez “Call Center felügyelő” vagy ún. “Supervisor”-i funkciókat biztosítunk. A supervisori funkciók eléréséhez Supervisor jogosultságú felhasználó szükséges.

A Supervisor felhasználóval az ArenimTel webes felületén keresztül az összes, adott szerepkörben fontos funkciót elérheti:

  • Rendszer és ügyintéző monitoring
  • Statisztikai és riporting adatok elérése
  • Előrejelzések készítése, hívási görbék és terheltségi számítások elérése
  • Minőségmenedzsment (behallgatás, visszahallgatás)
ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Supervisor funkciók az ArenimTel Ügyfélszolgálati szoftverben


Hívások visszahallgatása, belehallgatás, suttogás

Hívások visszahallgatása

Supervisorai az ArenimTel webes felületén keresztül – a hozzájuk rendelt – call center operátorokhoz, számokhoz vagy kampányokhoz tartozó hívásokat tetszés szerint visszahallgathatják.

Hívásokba történő valós idejű belehallgatás

Szükség esetén Supervisorai valós időben tetszőlegesen belehallgathatnak call center operátorai hívásaiba. A funkció használata egy adott – ahhoz jogosultsággal rendelkező – belső melléken Feature Access Kódok (FAC) beütésével érhető el. Adott melléken történő beszélgetésbe történő belehallgatás kétféleképpen történhet:

  • a megfigyelt mellék nem értesül a belehallgatás tényéről (FAC: *22)
  • a megfigyelt melléken beszélő felhasználóhoz a belehallgató hozzá tud szólni (FAC: *23)

A megfigyelt belső mellékkel kommunikáló fél (külső hívó vagy másik belső mellék) a belehallgatás tényéről egyik esetben sem tud.

Suttogás funkció (Whispering)

A Supervisor szerepkörrel a “Suttogás” vagy ún. “Whisper” funkció is elérhető, melynek segítségével a Supervisorok segíthetik a hívásban lévő call center operátorokat olyan módon, hogy a call center Supervisor utasításokat adhat a call center operátornak úgy, hogy a Supervisor utasításait csakis a call center operátor hallhassa (a hívó nem). A funkció új kollégák betanításakor vagy egy új termék bevezetésekor hasznos.

Jó tudni!


Minőségmenedzsment – Hívások minősítése

Supervisorai a hívások visszahallgatásakor minősíthetik az egyes beszélgetések szakmai tartalmát. A Supervisorok az egyes hívásokhoz pontszámot rendelhetnek (pontozás), illetve megjegyzést írhatnak (kommentezés).

A supervisor funkciók további részleteiért kérjük konzultáljon szakértő kollégáinkkal.

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása érdekében szakértő kollégáink készséggel állnak rendelkezésére.