Az ArenimTel rendszerében ügyfélszolgálatának vagy call centerének működési felügyeletéhez “Call Center felügyelő” vagy ún. “Supervisor”-i funkciókat biztosítunk. A supervisori funkciók eléréséhez Supervisor jogosultságú felhasználó szükséges.
A Supervisor felhasználóval az ArenimTel webes felületén keresztül az összes, adott szerepkörben fontos funkciót elérheti:
- Rendszer és ügyintéző monitoring
- Statisztikai és riporting adatok elérése
- Előrejelzések készítése, hívási görbék és terheltségi számítások elérése
- Minőségmenedzsment (behallgatás, visszahallgatás)
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Supervisor funkciók az ArenimTel Ügyfélszolgálati szoftverben
Hívások visszahallgatása, belehallgatás, suttogás
Hívások visszahallgatása
Supervisorai az ArenimTel webes felületén keresztül – a hozzájuk rendelt – call center operátorokhoz, számokhoz vagy kampányokhoz tartozó hívásokat tetszés szerint visszahallgathatják.
Hívásokba történő valós idejű belehallgatás
Szükség esetén Supervisorai valós időben tetszőlegesen belehallgathatnak call center operátorai hívásaiba. A funkció használata egy adott – ahhoz jogosultsággal rendelkező – belső melléken Feature Access Kódok (FAC) beütésével érhető el. Adott melléken történő beszélgetésbe történő belehallgatás kétféleképpen történhet:
- a megfigyelt mellék nem értesül a belehallgatás tényéről (FAC: *22)
- a megfigyelt melléken beszélő felhasználóhoz a belehallgató hozzá tud szólni (FAC: *23)
A megfigyelt belső mellékkel kommunikáló fél (külső hívó vagy másik belső mellék) a belehallgatás tényéről egyik esetben sem tud.
Suttogás funkció (Whispering)
A Supervisor szerepkörrel a “Suttogás” vagy ún. “Whisper” funkció is elérhető, melynek segítségével a Supervisorok segíthetik a hívásban lévő call center operátorokat olyan módon, hogy a call center Supervisor utasításokat adhat a call center operátornak úgy, hogy a Supervisor utasításait csakis a call center operátor hallhassa (a hívó nem). A funkció új kollégák betanításakor vagy egy új termék bevezetésekor hasznos.
Jó tudni!
Minőségmenedzsment – Hívások minősítése
Supervisorai a hívások visszahallgatásakor minősíthetik az egyes beszélgetések szakmai tartalmát. A Supervisorok az egyes hívásokhoz pontszámot rendelhetnek (pontozás), illetve megjegyzést írhatnak (kommentezés).
A supervisor funkciók további részleteiért kérjük konzultáljon szakértő kollégáinkkal.
