Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver ügyfél elégedettség mérésére kialakított funkciójának segítségével ügyfelei által pontozhatóvá, értékelhetővé teheti az egyes beszélgetéseket, illetve a hívást kezelő ügyfélszolgálati operátor teljesítményét.
Az ügyfélelégedettség mérés funkció működése a gyakorlatban
Az agent a beszélgetés végén átkapcsolja az ügyfelet egy erre a célra fenntartott mellékre pl. 222. Itt az automata rendszer a kérdést felolvassa (pl. “Kérjük értékelje a kiszolgálás minőségét egytől hatig a nyomógombok megnyomásával.”) és a kapott választ a portálunk felé továbbítja, mely eredmények kiértékeléséhez kimutatást biztosítunk, ami a következőket jeleníti meg:
- az értékelések átlaga munkatársanként (grafikusan), melyhez a következő szűrési feltételeket biztosítjuk: ügynökök, kezdő- és végdátum, értékelések (összes, vagy csak bizonyos értékelések
- exportálható formában egy lista az összes értékelésről, mely a következő adatokat tartalmazza: dátum, hívószám, ügynök, értékelés, hívásazonosító, rögzített beszélgetés (visszahallgatási és letöltési lehetőséggel)
A kimutatást csak az arra jogosult tekintheti meg. Pl. supervisor, vagy QA manager.
Jó tudni!
Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.