Az ArenimTel ügyfélszolgálati szoftver ügyfél elégedettség mérésére kialakított funkciójának segítségével ügyfelei által pontozhatóvá, értékelhetővé teheti az egyes beszélgetéseket, illetve a hívást kezelő ügyfélszolgálati operátor teljesítményét.
Az ügyfélelégedettség mérés funkció működése a gyakorlatban
Az agent a beszélgetés végén átkapcsolja az ügyfelet egy erre a célra fenntartott mellékre pl. 222. Itt az automata rendszer a kérdést felolvassa (pl. “Kérjük értékelje a kiszolgálás minőségét egytől hatig a nyomógombok megnyomásával.”) és a kapott választ a portálunk felé továbbítja, mely eredmények kiértékeléséhez kimutatást biztosítunk, ami a következőket jeleníti meg:
- az értékelések átlaga munkatársanként (grafikusan), melyhez a következő szűrési feltételeket biztosítjuk: ügynökök, kezdő- és végdátum, értékelések (összes, vagy csak bizonyos értékelések
- exportálható formában egy lista az összes értékelésről, mely a következő adatokat tartalmazza: dátum, hívószám, ügynök, értékelés, hívásazonosító, rögzített beszélgetés (visszahallgatási és letöltési lehetőséggel)
A kimutatást csak az arra jogosult tekintheti meg. Pl. supervisor, vagy QA manager.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Jó tudni!
Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.
