Az ArenimTel rendszerében a call center operátor a rendszeren belül azon végfelhasználókat hivatott jelölni, akik nagyobb mennyiségben, vagy valamilyen témához, területhez kapcsolódóan dedikáltan fogadnak vagy indítanak hívásokat (pl. panaszkezelés, rendelésfelvétel, vagy műszaki támogató munkatárs).
A call center operátorok (call centeres munkatársak) számára az ArenimTel rendszerében speciális, úgynevezett call center operátor mellékeket (más néven ügyintézői melléket) biztosítunk.
A call center mellékek a hagyományos mellékekhez képest emelt szintű szolgáltatásokat és statisztikákat biztosítanak, melyek lehetővé teszik a hívások nagyobb mennyiségben történő hatékonyabb kezelését.
A call center melléken a call center munkatárs állapotválasztó gombok segítségével beállíthatja állapotát, mint pl. “hívásfogadás kész” vagy “szüneten” állapot, mely állapotok befolyásolják a call center híváskiosztási logikáját és lehetővé teszik az ügyfélkiszolgálás hatékony megszervezését (pl. hívást csak olyan call centeres munkatársnak oszt ki, aki “hívásfogadás kész” állapotban van).
A call center mellékek használatához – a hagyományos telefonmellékekkel azonosan – az adott melléket valamilyen felhasználói végberendezésen be kell állítani (pl. IP telefont vagy Softphone alkalmazást kell hozzá konfigurálni). A felhasználói végberendezéseken továbbá be kell programozni az állapotváltó gombokat is (pl. hívás fogadás kész állapot stb.).
Jó tudni!
Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.