Az ArenimTel rendszerében a call center operátor a rendszeren belül azon végfelhasználókat hivatott jelölni, akik nagyobb mennyiségben, vagy valamilyen témához, területhez kapcsolódóan dedikáltan fogadnak vagy indítanak hívásokat (pl. panaszkezelés, rendelésfelvétel, vagy műszaki támogató munkatárs).
A call center operátorok (call centeres munkatársak) számára az ArenimTel rendszerében speciális, úgynevezett call center operátor mellékeket (más néven ügyintézői melléket) biztosítunk.
A call center mellékek a hagyományos mellékekhez képest emelt szintű szolgáltatásokat és statisztikákat biztosítanak, melyek lehetővé teszik a hívások nagyobb mennyiségben történő hatékonyabb kezelését.
A call center melléken a call center munkatárs állapotválasztó gombok segítségével beállíthatja állapotát, mint pl. “hívásfogadás kész” vagy “szüneten” állapot, mely állapotok befolyásolják a call center híváskiosztási logikáját és lehetővé teszik az ügyfélkiszolgálás hatékony megszervezését (pl. hívást csak olyan call centeres munkatársnak oszt ki, aki “hívásfogadás kész” állapotban van).
A call center mellékek használatához – a hagyományos telefonmellékekkel azonosan – az adott melléket valamilyen felhasználói végberendezésen be kell állítani (pl. IP telefont vagy Softphone alkalmazást kell hozzá konfigurálni). A felhasználói végberendezéseken továbbá be kell programozni az állapotváltó gombokat is (pl. hívás fogadás kész állapot stb.).
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Jó tudni!
Az ArenimTel egy olyan felhő alapú, skálázható, költséghatékony szoftveres megoldás Call Centerek illetve ügyfélszolgálatok számára, ami rugalmasan paraméterezhető, több mint 100 funkciót kínál és ami maximálisan az Ön cége szükségleteihez igazítható. A teljes funkcionalitás eléréséhez kattintson ide.
