Utómunka kezelés


After call work hatékonyan

Utómunka kezelés

Előfordulhat, hogy az aktuális hívás befejezését követően a call center operátornak még pl. adminisztratív tevékenységet kell végeznie a következő hívás fogadása vagy indítása előtt. Ezt teszi lehetővé az ArenimTel utómunka kezelésére kialakított funkciója.

A call center agent a saját mellékük hívásfogadáskész állapot eldöntése érdekében be- és kijelentkezés funkcióval rendelkeznek. Ennek köszönhetően az adott “agent”-hez csak akkor érkezik hívás, ha bejelentkezett állapotban van, ezáltal:

  • Elkerülhető, hogy olyan melléken csörögve várakozzon a hívó ahol nincs elérhető személyzet
  • Olyan összetett híváskiosztási logikák alakíthatóak ki, illetve mérhetővé és menedzselhetővé válik az ügyfélszolgálat terheltsége és az egyes Agent-ek teljesítménye
ArenimTel - Rólunk mondták - Barion

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

ArenimTel - Rólunk mondták - Dr. Orto

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Helit

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

ArenimTel - Rólunk mondták - MiniCRM

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

ArenimTel - Rólunk mondták - Raiker

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

ArenimTel - Rólunk mondták - Shoprenter

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

ArenimTel - Rólunk mondták - Tresorit

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Utómunka kezelés a gyakorlatban


 

Az agentek munkavégzésük során beállíthatják, hogy éppen milyen állapotban vannak. A beállítás úgy történik, hogy a hívást követő 10-15 másodpercen belül (“wrapup time”) az agent eldönti, hogy az alábbi agent állapotok közül melyikkel folytatják a munkát. Ez idő alatt a várakozósorból a call center nem oszt ki rá hívást. A “wrapup time” lejárta után – ha az agent nem jelölt ki más állapotot – automatikusan “ready for calls” állapotban marad. A rendszer alapvetően az alábbi agent állapotok megkülönböztetésére biztosít lehetőséget:

  • Nem hívható (Not-ready for calls) – ilyenkor az agenthez a rendszer nem oszt ki hívást, de az agent képes kifelé hívásokat indítani (“mindig lesz vonala”)
  • Hívható állapot (Ready-for-calls)
  • Szünet (AUX) – reason kódok megadása: ez az állapot szünetnek számít, és ilyenkor az agenthez a rendszer nem oszt ki új hívást. Azonban ezek az idők – beállítás szerint – beleszámolhatóak munkaidejébe
  • After call work – ez az állapot teljes értékű munkaidőnek számít, viszont ilyenkor – annak érdekében, hogy adminisztratív tevékenységét ne szakítsa meg hívás -, az operátorhoz a rendszer nem oszt ki új hívást

A hívásállapotokról (AUX kódokról) agentenkénti statisztika készül, mely az ArenimTel webes portáján keresztülérhető el.

ArenimTel - Referenciák - KPMG
ArenimTel - Referenciák - ShopRenter
ArenimTel - Referenciák - Speedshop
ArenimTel - Referenciák - Synlab
ArenimTel - Referenciák - Tresorit
ArenimTel - Referenciák - ? Xapt
ArenimTel - Referenciák - 4ig
ArenimTel - Referenciák - Alinda.hu
ArenimTel - Referenciák - EuroDent
ArenimTel - Referenciák - Fotologus
ArenimTel - Referenciák - Grantis
ArenimTel - Referenciák - ? HÁDA
ArenimTel - Referenciák - Hold Alapkezelő
ArenimTel - Referenciák - Implant-Center
ArenimTel - Referenciák - Lumenet
ArenimTel - Referenciák - Magyar Mikrohitelező Zrt.
ArenimTel - Referenciák - Microsec
ArenimTel - Referenciák - Mobil-engine
ArenimTel - Referenciák - Affidea
ArenimTel - Referenciák - Julius K9
ArenimTel - Referenciák - Revolution
ArenimTel - Referenciák - GRoby
ArenimTel - Referenciák - Ingatlan.com
ArenimTel - Referenciák - Electrolux
ArenimTel - Referenciák - PlayersRoom
ArenimTel - Referenciák - Barion
ArenimTel - Referenciák - Bauhaus
ArenimTel - Referenciák - Benu
ArenimTel - Referenciák - Dr. Orto
ArenimTel - Referenciák - Dressa
ArenimTel - Referenciák - Dumaszínház
ArenimTel - Referenciák - Helia-D
ArenimTel - Referenciák - ? Libri-Bookline
ArenimTel - Referenciák - Netrisk
ArenimTel - Referenciák - Raiker
ArenimTel - Referenciák - MiniCRM

Konzultációt kérek


A megfelelő megoldás kiválasztása és a könnyebb tájékozódás érdekében kérje szakértő kollégáink segítségét.
Adatainak megadását követően kollégáink a lehető legrövidebb időn belül felveszik Önnel a kapcsolatot.