A várakozó sorok létrehozása egy call center kialakításának alapja.
A várakozó sor, vagy más néven “Queue” használatával adott telefonszámára vagy mellékre beérkező hívásait üzletvitelének megfelelő logika szerint sorba állíthatja, és tetszés szerint kioszthatja munkatársai között. Az ArenimTel várakozó sor szolgáltatásával hívószámonként tetszőleges híváskiosztási logikával és tetszőleges számú Agent-tel (call center operátorral) kezelheti hívásait.
Call centere optimális működése érdekében tetszőleges hívásmenet és kapcsolódó híváskiosztási logika alakítható ki, beleértve az Agent-ek több Queue-hoz történő dinamikus hozzárendelését.
Az ArenimTel több alapértelmezett híváskiosztási logikát kínál (pl. prioritás alapú híváskiosztás, “Round Robin” – Körkörös híváskiosztás, Egyszerre csöngetés (Simultanious ringing)), melyek minden várakozósor esetén külön költség nélkül elérhetőek és beállíthatóak.
Jó tudni!
Emelt szintű híváskiosztási logika biztosítása
Az alapértelmezett híváskiosztási logikákon felül rendszerünk több emelt szintű híváskiosztási logikát is biztosít (pl. “preferred agent routing”), melyek használatához CRM/ERP/ügyféladatbázis integráció szükséges. A kialakításhoz szükséges lépések részleteiről egyeztessen szakértő kollégáinkkal.