A várakozó sorok létrehozása egy call center kialakításának alapja.
A várakozó sor, vagy más néven “Queue” használatával adott telefonszámára vagy mellékre beérkező hívásait üzletvitelének megfelelő logika szerint sorba állíthatja, és tetszés szerint kioszthatja munkatársai között. Az ArenimTel várakozó sor szolgáltatásával hívószámonként tetszőleges híváskiosztási logikával és tetszőleges számú Agent-tel (call center operátorral) kezelheti hívásait.
Call centere optimális működése érdekében tetszőleges hívásmenet és kapcsolódó híváskiosztási logika alakítható ki, beleértve az Agent-ek több Queue-hoz történő dinamikus hozzárendelését.
Az ArenimTel több alapértelmezett híváskiosztási logikát kínál (pl. prioritás alapú híváskiosztás, “Round Robin” – Körkörös híváskiosztás, Egyszerre csöngetés (Simultanious ringing)), melyek minden várakozósor esetén külön költség nélkül elérhetőek és beállíthatóak.
"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."
"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."
"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."
"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."
"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"
"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."
"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."
Jó tudni!
Emelt szintű híváskiosztási logika biztosítása
Az alapértelmezett híváskiosztási logikákon felül rendszerünk több emelt szintű híváskiosztási logikát is biztosít (pl. “preferred agent routing”), melyek használatához CRM/ERP/ügyféladatbázis integráció szükséges. A kialakításhoz szükséges lépések részleteiről egyeztessen szakértő kollégáinkkal.
