Díjmentes konzultáció

Úgy érzi, segítségre van szüksége? Beszélje át elképzeléseit egy IVR szakértővel!

Jelentkezzen most: a konzultáció díjmentes!

Díjmentes konzultáció

Úgy érzi, segítségre van szüksége? Beszélje át elképzeléseit egy IVR szakértővel!

Jelentkezzen most: a konzultáció díjmentes!

1. Intelligens hívásirányítás

A digitalizációnak köszönhetően az ügyfelek valamennyi csatornán azonnali kiszolgálást várnak el. A legfontosabb tehát, hogy az IVR rendszer intelligens legyen: pontosan a megfelelő személyhez tudjon irányítani minden egyes hívót, minimálisra csökkentve ezáltal az ügyintézés idejét. Az eredmény: a megszakított hívások száma csökken, a gyors problémamegoldásnak köszönhetően pedig ügyfelei pozitívabban értékelik majd vállalkozását.

2. Integráció

Az IVR megoldás integrációja más rendszereivel kritikus fontosságú az automatizáció szempontjából. Egy ilyen fejlettebb IVR megoldás költsége első ránézésre ugyan magasabbnak tűnhet, a hosszú távú megtakarítás azonban jelentős. Ha hívói önállóan hozzáférnek bizonyos információkhoz, vagy funkciókhoz, munkatársai időt takarítanak meg. Munkájuk pedig könnyebbé és hatékonyabbá válik, ha a hívó adatait maguk előtt látják a hívás beérkezésének pillanatában.

3. Rugalmasság

Elképzelhető, hogy jelenleg csupán a legegyszerűbb rendszerre van szüksége, ahogy azonban cége növekszik, ez változhat. Fontos, hogy tudja: az egyes IVR megoldások közül melyik kellően rugalmas ahhoz, hogy kövesse vállalkozása mindenkori szükségleteit. Érdemes átgondolnia jövőbeni növekedési céljait és azt is, hogy milyen fejlettebb funkciókra lehet szüksége a későbbiekben.
Válasszon ennek megfelelően a szolgáltatók közül!

4. Navigáció

Egy ügyfélfókuszú IVR menü könnyű navigációt tesz lehetővé a hívók számára. Hierachikus felépítésű, rövid, egyértelmű megfogalmazásokkal, mely gyorsan követhető. A hívások leggyakrabban előforduló okainak megoldása a fő menüpontok között megtalálható, hogy az ügyintézés minél gyorsabb legyen. A rendszeresen telefonálók bármikor megadhatják az általuk már ismert és elérni kívánt melléket. Vizsgálja meg, hogy mely IVR rendszerek nyújtanak lehetőséget erre!

5. IVR a felhőből

A legtöbb IVR szolgáltató ma már felhő alapú megoldást kínál, így nem lesz nehéz ilyen megoldást találnia. Egy felhő alapú IVR rendszer bevezetése számos előnnyel jár. A legfontosabb talán, hogy nem kell magas bevezetési és üzemeltetési költségekkel terhelnie vállalkozását, és a rendszer felügyeletéről sem házon belül kell gondoskodnia – ez mindig az IVR szolgáltató feladata.

6. Ügyféltámogatás

A leendő szolgáltató értékelése ugyanolyan fontos, mint a megoldásé. Tegye fel magának a következő kérdéseket: azt a támogatást fogja kapni, amire szüksége van? Akkor, amikor a probléma felmerül? Számít az Ön sikere a szolgáltatónak? El tudja majd őt érni? Milyen kommunikációs csatornákon? Hatékony és gyors támogatásra számíthat majd egy felmerülő probléma, vagy valamilyen módosítási igény esetén?

7. Hívásrögzítés, GDPR

Válasszon olyan IVR megoldást, mely lehetővé teszi hívásainak rögzítését és visszahallgatását, minőségbiztosítási célú elemzését, ügyfélszolgálata folyamatos fejlesztését. A szolgáltatás legyen összhangban a vonatkozó adatvédelmi előírásokkal és a hangfelvételek tárolása is legyen megfelelő. Egy intelligens IVR rendszerben a felvételekhez való hozzáférés jogosultsági szinthez kötött. A hívásfelvételek ügyfélpanasz esetén is hasznosak lehetnek.

8. Statisztikák, kimutatások

Az üzleti életben elengedhetetlen az adatalapú döntéshozatal. A kommunikációs eszközök közül is olyat kell kiválasztania vállalkozása számára, mely részletes kimutatásokat biztosít hívásairól, munkatársai hatékonyságáról. A rendszerben elérhető statisztikák kínáljanak valós idejű adatokat, emellett azonban tegyék lehetővé a historikus elemzést is. Ha ilyen megoldást választ, minden adott lesz ahhoz, hogy jó döntést hozzon, megfelelő időben.

9. Visszahívás kérése

Ügyfelei elégedettségét növelheti, ha nem húzza feleslegesen idejüket, mikor próbálják elérni vállalkozását. Válasszon olyan IVR megoldást, mely lehetőséget biztosít számukra egy visszahívás kérésére, ha a beérkező hívást munkatársai valamilyen okból nem tudják azonnal fogadni. Egy jó IVR software-ben látnia kell, kik kértek visszahívást, mennyi idő telt el a kérés óta és kiket hívtak már vissza munkatársai. Kérdezzen rá a szolgáltatónál, van-e erre lehetőség!

10. Vészhelyzeti reagálás

Egy modern IVR rendszernek nem csupán arra kell képesnek lennie, hogy akár munkatársai bevonása nélkül megválaszolja ügyfelei kérdéseit, de arra is, hogy áramszünet, vagy más vészhelyzet esetén kisegítse vállalkozását a bajban. Válassza azt az IVR megoldások közül, mely szükség esetén képes rá, hogy felolvasson hívóinak egy tájékoztató szöveget, melyet az arra jogosult munkatársa fogalmazott meg és írt be egy webes adminisztrációs felületen.

A jó minőségű telefonos ügyfélszolgálat elengedhetetlen


Az ArenimTel használatával cége hatékonysága többszörösére nőhet.

Miért várna? Lépjen kapcsolatba szakértőnkkel!

Kérjük, adja meg adatait a díjmentes konzultációhoz!

.

Év

Felhasználó

Hívás

Gondolt már arra,
hogy mérje
az ügyfélszolgálat
bevételre gyakorolt
hatását?
Tudja, mennyi időt
töltenek kollégái
hívásokkal, és
milyen a hívások
hatékonysága?
Ön szerint
milyen mértékű
humán erőforrást
lehet kiváltani
automatizációval?
Hányszor sikerül az első hívásból megválaszolni a hívó fél kérdését kollégáinak?
Gondolt már arra,
hogy mérje
az ügyfélszolgálat
bevételre gyakorolt
hatását?
Tudja, mennyi időt
töltenek kollégái
hívásokkal, és
milyen a hívások
hatékonysága?
Ön szerint
milyen mértékű
humán erőforrást
lehet kiváltani
automatizációval?
Hányszor sikerül az első hívásból megválaszolni a hívó fél kérdését kollégáinak?
Gondolt már arra,
hogy mérje
az ügyfélszolgálat
bevételre gyakorolt
hatását?
Tudja, mennyi időt
töltenek kollégái
hívásokkal, és
milyen a hívások
hatékonysága?
Ön szerint
milyen mértékű
humán erőforrást
lehet kiváltani
automatizációval?
Hányszor sikerül az első hívásból megválaszolni a hívó fél kérdését kollégáinak?

Mennyibe kerül az ingyenes call center szoftver?
Mi az ára a legolcsóbb telefonos ügyfélkapcsolati megoldásnak?


Az ár nem minden.
A 20 legfontosabb szempont a legjobb ügyfélszolgálati szoftver kiválasztásához 2022-ben

Mobiltelefonon kezelt ügyfélszolgálat
Néhány 10 ezer forint havidíjas megoldások
ArenimTel
Call Center szoftver
A rendszerbevezetés költsége

Ide kerül a leírás

A szolgáltatás havi díja

Ide kerül a leírás

A hívásrögzítés díja

Ide kerül a leírás

A rögzített hívások tárolásának díja

Ide kerül a leírás

Az 1. hónap költsége

A nem call centeres munkatársak költsége nélkül

Havidíj a nem ügyfélszolgálatos munkatársak esetében

Ide kerül a leírás

Hűségidő

Ide kerül a leírás

Telefonkészülékek díja

Ide kerül a leírás

A fentiekből kiderül, melyik call center szolgáltatás a legkedvezőbb árú cége számára. Érdemes azonban még néhány szempontot végiggondolni a call center szoftver kiválasztása során, hogy ne csupán a legolcsóbb, de a legjobb ár/érték arányú call center megoldást válassza ki.

Mobiltelefonon kezelt ügyfélszolgálat
Néhány 10 ezer forint havidíjas megoldások
ArenimTel
Call Center szoftver
Mennyire felel meg cége igényeinek a szolgáltatás?

Ide kerül a leírás

Mennyi idő szükséges a bevezetéshez, vagy a teljes átálláshoz?

Ide kerül a leírás

Milyen az együttműködés cége jelenlegi telefonszolgáltatójával?

Ide kerül a leírás

Integrálható-e a szolgáltatás cége vállalatirányítási rendszereivel?

Ide kerül a leírás

A szükséges módosítások önállóan elvégezhetők az indulás után?

Ide kerül a leírás

Mennyire nyitott a szolgáltató egyedi fejlesztési javaslatokra?

Ide kerül a leírás

Tud-e referenciát kérni más cégtől, aki már használja a szolgáltatást?

Ide kerül a leírás

Milyen rendelkezésre állást (SLA) vállal a szolgáltató?

Ide kerül a leírás

Hogyan történik a hibakezelés a szolgáltatónál?

Ide kerül a leírás

Lesz-e dedikált kapcsolattartója cégének a szolgáltatónál?

Ide kerül a leírás

Milyen egyéb tényezők vannak, amik előnyt jelentenek cége szempontjából?

Ide kerül a leírás

Milyen egyéb tényezők vannak, amik hátrányt jelentenek cége szempontjából?

Ide kerül a leírás