Automata Call Center - Önkiszolgáló IVR

Amennyiben ügyfélszolgálatán, vagy call centerében a hívások jól tipizálhatóak és átmeneti, vagy folyamatos munkaerőhiánnyal küzd, az ArenimTel megoldását javasoljuk Önnek. Az innovatív, Automata Call Center elősegíti a munkaerőhiány problémájának kezelését, akár a tömeges bejövő hívások „sablon” kérdéseire adott válaszokról, akár olyan kimenő hívásokról van szó, melyek tartalma egységesíthető.

Milyen területeken alkalmazható az ArenimTel automata Call Center szolgáltatása?

Logisztikai szolgáltatásokhoz kapcsolódó igények – pl. csomagkövetés, rendelési státusz – lekérdezése esetén
Pénzügyi szolgáltatásokhoz kapcsolódó igények esetén, mint például bankkártya aktiválás/letiltás, egyenleg lekérdezés, vagy két faktoros azonosítás telefonon keresztül – több nyelven
Közmű szolgáltatáshoz kapcsolódó igények pl. mérőóra állás bejelentésekor, egyenleg lekérdezésnél

Az automata Call Center működése a gyakorlatban

Valós idejű Call Center szolgáltatás

Az ügyfélszolgálatra betelefonáló ügyfelet egy automata üdvözlőrendszer fogadja. Az ügyfél – hasonlóan mint egy IVR-nál – a telefonja nyomógombjai segítségével választja ki az elintézni kívánt ügyet. A beazonosításhoz (pl. szerződésszám megadása), vagy adatmegadáshoz (pl. mérőóraállás megadása) szintén a telefon nyomógombjait használhatja.

Az ArenimTel rendszerében az ügyfélszolgálati automata által adott minden válasz valós időben generálódik az ügyfél számára átadandó információk és szükséges utasítások alapján, vagyis nem előre felvett szövegeket játszunk be.

Az ArenimTel Call Center szoftver részletes kimutatásokat biztosít valamennyi funkció, így az automata call center vonatkozásában is. Az Ön igényeinek megfelelően a hívó, vagy a hívott automata call centerben is kérheti élő ügyfélszolgálatos munkatárs kapcsolását.

Az Automata Call Center funkció előnyei:

A bevezetése masszív költségmegtakarítást eredményez.
A szolgáltatás több mint 20 nyelven – közte természetesen magyarul is – elérhető.
Munkaidőtől függetlenül 0-24-ben üzemeltethető
Szoftveresen “okosítható”
Gyorsan skálázható, a párhuzamosan feldolgozandó ügyfélszolgálati hívások száma korlátlan
A telefon készülék gombjaival (DTMF kód) vezérelhető
A robot nem betegszik le, nem kér fizetés emelést és mindig ugyanazt a teljesítményt nyújtja – ez költséghatékonyabb működtetést és maximális kiszolgálást biztosít az élőerős call center mellett

"Az ArenimTel egyedülálló Call Center megoldása segít bennünket abban, hogy ügyfélszolgálatunk megfeleljen az MNB szigorú előírásainak."

"Nagyon tetszett, hogy az igényeinket akarták megérteni és azokra kínáltak megoldást, nem pedig egy sorozatgyártott terméket próbáltak ránk erőltetni."

"Az ArenimTel stabilan, megbízhatóan működik; segítségével nem veszítünk el többé telefonon ügyfelet."

"Az ArenimTel segít meglévő csapatunk hatékonyabbá tételében, így jobban és gyorsabban tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket. Értik az értékrendünket és az igényeinket, így szorosan együtt tudunk működni."

"A legfontosabb előny az ArenimTel rendszerének bevezetése óta az, hogy NINCS elveszett hívás! Minden beérkező hívás le van kezelve, aki rendelni akar tőlünk, az rendelni is fog! 2016 óta használjuk a rendszert, bátran ajánlom minden leendő felhasználónak!"

"Az ArenimTel használata gyökeresen megváltoztatta nálunk az ügyfélélményt: a bevezetése óta sokkal professzionálisabb szinten tudunk ügyfeleinkkel kommunikálni, és abban is nagy segítséget nyújt, hogy hétről hétre jobbak legyünk, ami az egyik legfőbb érték cégünknél."

"Az ArenimTel megbízható társ a növekedésben, nagyon könnyű a mindenkori méretünkhöz és igényeinkhez szabni."

Jó tudni!

A Call Center és a vállalati ERP / CRM rendszerek integrációja elengedhetetlen

Az automata Call Center beüzemelése előzetes felmérést és tervezést, illetve a válaszokat szövegesen (text) visszaadó üzleti tranzakciós rendszerrel (ERP/CRM) való integrációt is igényel. Utóbbihoz a tranzakciós rendszert fejlesztő partner közreműködése is szükséges.

Integrációs referenciáink: